Orbit Spins Casino - Spelarens insättning har inte bekräftats.

Jag gjorde en insättning på Orbitspins den 23 juni.

Jag satte in pengar till en adress som genererats av casinot.

Det var med Solana.

Pengarna lämnade min plånbok och anlände till den adress som casinot angav,

men casinot påstår sig aldrig ha mottagit den.

Blockkedjan visar tydligt att transaktionen lyckades och att pengarna finns i plånboken som tillhör casinot.

Jag har visat dem skärmdumpar från blockkedjan som bevisar detta, men de hävdar fortfarande att de inte har pengarna.

Jag bifogar skärmdumparna här så att ni kan se själva.

De bad mig också att kontakta min plånboksleverantör, vilket jag gjorde, och även de kan bekräfta att mina pengar lämnade deras plattform och anlände till plånboksadressen som genererats av casinot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Orbit Spins Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är detta din första insättning på casinot med den här betalningsmetoden?
• Är ditt spelarkonto verifierat?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot, där du avfärdar bevisen du lämnade till dem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

De har nu skickat ett mejl till mig angående återbetalning av min deposition.

Jag har svarat med betalningsuppgifter och väntar på att mina pengar ska komma.

Jag kommer att hålla er uppdaterade om detta.

Tack så mycket!

Tack för ditt svar.

Har casinot redan återbetalt beloppet?

Kan vi betrakta problemet som löst?

Vänligen meddela mig.

Ja, jag har nu fått återbetalningen, tack casino.guru

Kära Erik,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru