Spelaren från Alberta rapporterade att Optimbet orättvist hade konfiskerat deras vinster och hävdade att de brutit mot villkoren på grund av ett dubbelt konto, felaktig registreringsinformation eller delad IP-användning. Spelaren hävdade att de bara hade ett konto, lämnade korrekt information och lämnade in alla nödvändiga dokument för att verifiera sin identitet. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinot, som inte svarade på begäran om bevis eller förtydliganden. Spelaren råddes att eskalera ärendet till Curaçao Alternative Dispute Resolution Entity (CADRE) enligt casinots villkor. Ärendet förblev öppet för återöppning om casinot beslutade att samarbeta i framtiden.
OptimBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 731
Belopp: 4 000 €
OptimBet Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningOptimbet konfiskerade orättvist mina vinster och påstod att jag bröt mot deras villkor. Villkoret jag "bröt mot" enligt dem är att jag har ett dubblettkonto, eller att jag använde felaktig information när jag registrerade mig eller att vi använder samma IP-adress på webbplatsen som jag. Inget av detta är sant, jag har bara skapat ett konto, jag bor ensam så ingen i mitt hushåll kan ha ett annat konto på webbplatsen, all information jag angav vid registreringen var korrekt och jag tillhandahöll alla dokument inklusive en selfie för att bevisa att det var jag. De vägrar att betala ut min vinst, snälla hjälp mig att lista ut vad jag ska göra här. Jag gjorde inget fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNej, jag använde inte VPN eller något liknande. Ja, jag klarade det, jag skickade dem allt de bad om. Det var en vinst från välkomstbonusen. Har precis vidarebefordrat er allas e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej annnhhttr65,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in OptimBet Casino att delta i samtalet.
Bästa OptimBet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära annnhhttrr65,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden, i enlighet med avsnittet Klagomål och tvistlösning i casinots villkor , rekommenderar jag att du skickar in ditt klagomål till CADRE (Curaçao Alternative Dispute Resolution Entity) https://cadre.online/ eftersom detta verkar vara ett utsett ADR-organ för OptimBet Casino.
Du kan också hitta vår artikel, Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru , till hjälp när du förbereder din inlämning.
Eftersom CADRE samarbetar med relevant spelmyndighet kan de ha ytterligare alternativ och befogenheter för att hjälpa dig att lösa denna fråga.
Om du väljer att gå den här vägen skulle jag uppskatta om du kunde meddela mig resultatet av ditt klagomål och om CADRE kunde hjälpa dig. Du kan nå mig på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att vi inte kunde komma fram till en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
