Opabet Casino - Stängningen av spelarens konto ignorerades.

Hej,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Opabet på grund av ett allvarligt fel gällande ansvarsfullt spelande som resulterat i betydande ekonomisk och emotionell skada.

Nedan förklarar jag situationen tydligt och kronologiskt:

---

1. Första begäran om självavstängning (10 april)

Den 10 april skickade jag ett mejl till Opabet och begärde att jag skulle stängas av på grund av mitt spelberoende.

Jag uppgav tydligt att jag lider av ludopati och behövde stängas av mitt konto omedelbart för min egen säkerhet.

Efter att ha skickat det mejlet loggade jag ut i antagandet att casinot skulle uppfylla min begäran.

---

2. Opabet stängde INTE mitt konto

En vecka senare loggade jag in igen och upptäckte att:

- mitt konto var fortfarande öppet

- Jag hade full tillgång till insättningar och spel

- Opabet hade skickat ett svar som inte behandlade min självavstängning

Detta är ett tydligt misslyckande i rutinerna för ansvarsfullt spelande.

---

3. Som spelberoende fortsatte jag att sätta in och förlora pengar

Eftersom min självavstängning ignorerades, och på grund av mitt beroende, fortsatte jag:

- sätta in pengar

- spelar

- förlora stora summor

Dessa förluster skulle inte ha inträffat om Opabet hade respekterat min ursprungliga begäran.

---

4. Andra begäran om självavstängning

Jag kontaktade supporten igen och upprepade samma förfrågan:

Jag begärde att jag skulle stängas av på grund av beroende.

Istället för att hjälpa mig, omdirigerade supporten mig till VIP-chefen.

---

5. VIP-chefen erbjöd bonusar istället för att skydda mig

När jag upprepade att jag behövde stänga mitt konto på grund av beroende, sa VIP-chefen:

- stängde INTE mitt konto

- tillämpade INTE något skydd

- erbjöd mig bonusar

Detta uppmuntrade mig att fortsätta spela och ledde till fler insättningar och fler förluster.

Att erbjuda bonusar till en spelare som uttryckligen uppger att de har ett spelberoende är ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

---

6. Resultat: betydande ekonomisk skada

Eftersom Opabet ignorerade mina begäranden om självavstängning och erbjöd incitament för att fortsätta spela, förlorade jag en betydande summa pengar som aldrig borde ha varit i riskzonen.

---

7. Vad jag begär

Jag begär återbetalning av insättningarna som gjordes EFTER min första begäran om självavstängning den 10 april, eftersom dessa förluster uppstod på grund av Opabets misslyckande med att skydda en sårbar spelare.

---

8. Ytterligare anmärkning

Igår skickade jag dem ett nytt mejl med samma begäran som jag begär här.

Efter det mejlet stängde de äntligen mitt konto – men utan att ge mig något svar alls.

Det är därför jag vänder mig till dig för hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Opabet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du dela med dig av din kommunikation som stödjer ditt klagomål, inklusive dina begäranden om självavstängning och svar du fick från casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
• Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas