Spelaren från Portugal hade satt in 25 € och fått 250 gratissnurr, men efter att ha vunnit och närmat sig omsättningskraven annullerade casinot alla aktiva bonusar utan motivering, vilket lämnade honom varken med sitt riktiga saldo på 90 € eller sitt bonussaldo på 480 €. Klagomålet skickades till klagomålsteamet, som begärde ytterligare information för att kunna hjälpa till med problemet. Spelaren markerade senare klagomålet som löst och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
Opabet Casino - Spelarnas bonusar har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 480 €
Opabet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Idag satte jag in 25 € på detta casino och de gav mig en bonus på 250 gratissnurr som väntade på aktivering. När jag snurrade mitt riktiga saldo nådde jag 90 € och när jag försökte göra ett uttag dök ett meddelande upp som sa att jag hade en aktiv bonus. Jag snurrade sedan 250 snurr och vann cirka 150 € i bonussaldo. Jag fortsatte spela bonussaldot och efter att jag var nära att uppfylla omsättningskraven hade jag cirka 480 € på mitt konto och plötsligt annullerade de alla mina aktiva bonusar och sa att det var ett beslut av den ansvariga avdelningen och att de inte gav mig någon motivering. Med andra ord, jag blev lämnad utan det riktiga saldot på 90 € och bonusen på 480 €. Detta är bara ytterligare ett casinobedrägeri. Snälla spela inte här! De gör det så svårt som möjligt att ta ut pengar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jesuschrysler1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto på casinot.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Vilket specifikt meddelande dök upp när du försökte göra ett uttag?
- Kan du bekräfta om du uppfyllde omsättningskraven för bonusen innan den annullerades?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående att dina bonusar har annullerats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNär jag försökte ta ut de första 90 € av mitt riktiga saldo dök ett meddelande upp som sa att jag hade en aktiv bonus. Det fanns 250 gratissnurr. Jag snurrade på snurren och vann 150 € vilket krävde att jag satsade cirka 3 000 € (20x insatsen) och jag hade ett maximalt uttag på 10x vilket skulle vara 1 500 €. Sedan snurrade jag pengarna och när jag bara hade några euro kvar på insatsen för att kunna ta ut pengarna försvann alla mina pengar inklusive alla bonusar. Utan någon förvarning. Jag gick till chatten och damen gjorde narr av mig. Hon sa att det var ett administrativt beslut och att det inte fanns något jag kunde göra. De sa absolut ingenting annat till mig. När jag ställde fler frågor sa chattdamen bara "ha en bra dag".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jesuschrysler1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej jesuschrysler1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
