Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut pengar från Opabet, eftersom hans ID-kort, pass och körkort inte accepterades trots tidigare lyckade transaktioner. Han misstänkte att casinot kanske försökte hålla inne hans pengar och var frustrerad över bristen på tillgänglig support för att lösa ärendet. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden; spelaren svarade dock inte på dessa förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Opabet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med ID-verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 440 €
Opabet Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOpabet accepterar inte mitt ID-kort, pass eller körkort. Även om detta var fallet tidigare och ett första uttag hade gjorts och behandlats.
Nu, under mitt andra uttag, accepteras inte mitt ID, och en KYC-verifieringsprocess med sumsub.com accepteras inte heller. Tyvärr har jag en stark känsla av att Opabet vill behålla mina pengar, eftersom jag tyvärr har läst om liknande fall på andra ställen. Det värsta är att Opabet till och med annonserar på Blogabet och verkar extremt pålitlig. Chatten är inte längre tillgänglig för att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever. Jag skulle vilja ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Vilken anledning angav casinot till att inte godkänna ditt ID, pass eller körkort under verifieringen?
- Stämmer informationen på din identitetshandling exakt överens med personuppgifterna i din casinoprofil (namn, efternamn, adress och födelsedatum)?
- Har du lämnat in några andra identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Att mina ID-handlingar inte är äldre än 6 månader. Jag begärde en ny ID-handling i juli eftersom jag tappade bort min. Spelbolaget Opabet fick alla dokument. Dessutom fick jag pass och körkort, samt ett adressbevis från myndigheterna. Detta är ren trakasserier från deras sida. Tyvärr har jag läst liknande saker i andra forum. Tack så mycket. Med vänliga hälsningar, Richard
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag fick till och med ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto hade verifierats. Se bilden:
Detta visas dock inte på webbplatsen, vilket jag fick veta via e-post.
Dessutom får jag en länk via e-post där jag ombeds verifiera mig live med en selfie. Vad jag än gör efter det accepteras inte. De vill inte verifiera mig. De vill inte betala ut!
se bild:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen. Observera att det kan vara en kort fördröjning mellan verifieringsstatusen som visas på casinots webbplats och den faktiska verifieringens gång.
Får jag också fråga:
- Har du redan laddat upp den begärda selfien via länken du fick från casinot?
- Har du dubbelkollat att den här länken verkligen skickades av casinots officiella kundsupportteam?
Automatiskt översatt:
