Spelaren från Österrike lämnade in ett klagomål mot Opabet på grund av att hans saldo på 700 € i riktiga pengar hade annullerats efter att en bonus hade annullerats. Han hävdade att casinots supportteam felaktigt hade kopplat alla medel till bonusen, vilket stred mot deras egna villkor, som angav att riktiga pengar och bonusmedel hölls separerade. Han begärde en granskning av ärendet och hjälp med att återkräva sina medel. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom problemet gällde sportspel, ett område utanför deras expertis, vilket hindrade dem från att rättvist bedöma casinots agerande eller verifiera motiveringen för bonusannulleringen och saldojusteringen.
Opabet Casino - Spelarens saldo med riktiga pengar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 700 €
Opabet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära davidon1997,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt saldo med riktiga pengar hos Opabet.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande frågor?
- När satte du in 700 € och fick bonusen?
- Kan du ange exakt datum och tidpunkt då bonusen annullerades?
- Gjorde du några insatser efter att du fått bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack så mycket för din feedback.
- Enligt skärmdumpen aktiverade jag bonusen den 24 mars; insättningen gjordes det datumet.
- Bonusen avbröts några timmar senare, vilket också kan ses på skärmdumpen.
- Under tiden placerade jag några spel; det var vanliga singelspel utan stora belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, davidon1997.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du fått någon officiell kommunikation angående att din bonus har annullerats?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar alla skärmdumpar via e-post.
Jag spelade bara på sportspel, inget annat.
Jag fick INGEN officiell underrättelse med en förklaring, utan bara informationen om att min bonus hade annullerats med en "straffavgift på 2x".
Jag kontaktade supporten, men de sa att enligt villkoren blandas riktiga pengar och bonuspengar, trots att villkoren tydligt anger att pengarna förblir separata.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära David,
Tack så mycket för förtydligandet och för att du gav oss detaljerad information om din situation.
Vänligen observera att om din aktivitet på kontot huvudsakligen eller uteslutande var relaterad till sportspel, och ditt konto därefter har begränsats eller ditt saldo påverkats, kan casinot ha upptäckt specifika mönster eller aktivitet som ledde till detta beslut.
Tyvärr, eftersom vår tjänst huvudsakligen fokuserar på kasinospel, har vi inte tillräcklig insikt i sportspelssektorn. På grund av denna begränsning kan vi inte korrekt tolka kasinots interna resultat, verifiera deras slutsatser eller rättvist bedöma om deras åtgärder var berättigade i just detta fall.
Observera att vi inte anser att ditt klagomål är ogrundat; vi har dock inte möjlighet att bedöma det korrekt.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål.
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig med detta ärende. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer alltid att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
