Spelaren från Nederländerna lämnade in ett formellt klagomål mot Opabet.com för att ha underlåtit att följa protokollen för ansvarsfullt spelande efter att ha uttryckt rädsla för återfall och begärt omedelbar stängning av kontot. Trots hans upprepade vädjanden om att stänga sitt konto vidtog casinot inga åtgärder, vilket ledde till en ekonomisk förlust på 860 euro från efterföljande insättningar. Klagomålet löstes efter att casinot gick med på att utfärda en full återbetalning och bekräftade detta till spelaren. Spelaren bekräftade lösningen och markerade klagomålet som löst, vilket sedan bekräftades av klagomålsteamet.
Opabet Casino - Spelarens konto har stängts utan ordentlig support.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 890 €
Opabet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste herr/fru,
Jag lämnar in detta formella klagomål mot Opabet.com / Opabet.com för ett allvarligt brott mot protokollen för ansvarsfullt spelande.
Den 14 mars 2026 kontaktade jag casinots livechatt angående en saknad insättning.
Under det här samtalet sa jag uttryckligen att jag var rädd för ett återfall i spelberoende och behövde hjälp, och önskade att den utestående insättningen (i det ögonblick då den anländer) skulle skickas tillbaka till min bank och att mitt konto skulle stängas helt, eftersom jag var rädd för att få en fallgruva på mitt gamla spelbeteende (se bifogad skärmdump).
Istället för att omedelbart stänga av mig själv – vilket är branschstandarden när det gäller beroende – ignorerade representanten min vädjan och sa åt mig att vänta tills insättningen hade krediterats mitt saldo.
Eftersom mitt konto inte stängdes som begärt fick jag ett återfall. I samma ögonblick som pengarna kom in (efter 2 dagar) var pengarna förlorade.
Den 16 mars 2026 satte jag in ytterligare 700 euro. Jag kontaktade återigen supporten (insättning väntade) och upprepade att jag är en problemspelare och att mitt konto MÅSTE stängas omedelbart. Återigen misslyckades agenten med att vidta direkta åtgärder och instruerade mig bara att "skicka ett e-postmeddelande".
Kasinots underlåtenhet att agera på mitt tydliga erkännande av spelberoende har resulterat i en direkt ekonomisk förlust som borde ha förhindrats genom deras omsorgsplikt.
Tidslinje för händelser:
14 mars: Erkännande av missbruk/rädsla för återfall via livechatt. Begäran ignorerad. (Belopp: 160 €)
16 mars: Andra begäran om omedelbar stängning på grund av missbruk. Agenten vägrade att stänga det på plats. (Belopp: 700 €)
Önskat resultat: Jag söker full återbetalning av insättningarna som gjordes efter mitt första erkännande av spelproblem (Totalt: 860 €) och permanent stängning av mitt konto för alla varumärken som verkar under denna licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Opabet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du kontaktat casinot separat med avsikt att söka spelarskydd någon gång?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en självavstängning via e-post på support@opabet.io , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Opabet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för din uppdatering!
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
Nej, efter några gångers klagomål är det nu äntligen stängt (efter förlusten)
Har du kontaktat casinot separat med avsikt att söka spelarskydd någon gång?
Jag har kontaktat dem via livechatt (kolla även chatttranskriptionerna)
När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
16 mars
Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Nej, det har varit tyst i två veckor nu.
I samma ögonblick som jag kontaktar dem via livechatt så stänger de av mig 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar du kontaktat casinot separat med avsikt att söka spelarskydd någon gång?
Jag har kontaktat dem via livechatt (se även skärmdumpen av chatten)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Trustworthly,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för din uppdatering.
Jag väntar tills han tar hand om ärendet.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Trustworthly,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Opabet Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSenaste uppdatering: 2026-04-12
Jag har skickat ytterligare information angående livechatt-agenten (efter att ha blivit utkastad från chatten) och avstängd från livechatten.
Ytterligare skärmdumpar har skickats till din e-postadress.
@Opabet Casino Har du en uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Trustworthly,
All personlig information som delas i den här tråden är markerad som känslig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Vi har inlett separat kommunikation med klienten och kommer att lösa tvisten separat. Klienten kommer att få full återbetalning inom kort. Thomas kommer att bekräfta här när det är klart.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Kasinot vill lösa klagomålet så snart jag markerar problemet som löst.
Jag avslutar inte klagomålet förrän de har initierat återbetalningen därifrån och publicerat en uppdatering om detta ämne.
Kasinorepresentanten kan skicka en bekräftelse till henne så fort pengarna har återbetalats så att vi kan markera detta som stängt i god tro. Jag är glad att kasinot är i drift.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har gjort en överenskommelse och casinot har återbetalt pengarna.
Jag vill tacka dig och Opabet för er hjälp i det här fallet och ert samarbete.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Trustworthly,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Hej Trustworthly,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
