Spelaren från Schweiz fick sitt konto blockerat efter att ha begärt ett uttag, vilket resulterade i att hans vinster raderades och hans insättning utbetalades. Han bestred påståendet att han hade använt casinot i "ond tro" trots att han var fullständigt verifierad. Klagomålsteamet undersökte ärendet och begärde ett förtydligande från både spelaren och casinot. Casinot svarade dock inte eller samarbetade, och eftersom det verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst markerades klagomålet som olöst. Frågan förblev öppen för potentiella framtida åtgärder om casinot beslutade att samarbeta.
Opabet Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 222
Belopp: 1 000 €
Opabet Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag. Därefter blockerades mitt konto, alla vinster raderades och min insättning betalades ut omedelbart.
Jag har inte längre tillgång till mitt konto.
Jag blev informerad om att jag använt casinot i "ond tro". Enligt min mening gjorde jag inget fel.
PS Jag blev helt verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina senaste vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har spelat i stort sett allt.
Casino, live casino och sportspel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. För att bättre förstå situationen och fortsätta utredningen, kan du vänligen förtydliga följande punkter:
- Vilka spel genererade majoriteten av dina vinster på ditt konto?
- Enligt mejlet du fick från casinot stängdes ditt konto på grund av påstådda "bedrägerier i spelbranschen". Fick du någon ytterligare förklaring av vad detta syftar på?
- Hur mycket av dina totala vinster samlades in genom sportspel, till skillnad från kasinospel?
Denna information kommer att hjälpa oss att bedöma kasinots påståenden mer exakt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFörhållandet är ungefär 50/50.
Det betyder 500 euro styck.
Nej, tyvärr fick jag ingen ytterligare förklaring trots att jag frågade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära PascalH
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att om ärendet enbart handlar om sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack PascalH för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Opabet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningPeterBästa PascalH,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det via valideringsverktyget på casinots webbplats. ( valideringslänk ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade, om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
