Spelaren från Tyskland hade lämnat in dokument för kontoverifiering hos Opabet men stod inför allvarliga begränsningar på sitt konto trots att han hade ett saldo på 1596 € efter att ha satt in 1000 €. Han var osäker på sin möjlighet att ta ut pengar och hade bevis på chattkonversationer angående problemet. Spelaren bekräftade att hans konto var fullständigt verifierat och under utredning av Bonus- och bedrägeriteamet, där alla vinster som erhölls genom sportspel var utan bonus. Efter att ha granskat ärendet fastställde vi att vi på grund av begränsad insikt i sportspelutredningar inte kunde bedöma casinots beslut eller lösa klagomålet på ett rättvist sätt. Följaktligen avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder.
Opabet Casino - Spelarens konto har begränsats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 596 €
Opabet Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej
Jag är ganska ny på Opabet, mitt konto är inte verifierat än, men alla mina dokument har skickats in. Jag har satt in totalt 1000 € och har nu ett saldo på 1596 €.
De har nu kraftigt begränsat mitt konto utan att ange någon anledning, och jag vet inte om jag kan ta ut några pengar. Jag har bevis på chattkonversationerna.
Jag vet inte vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära JensinWiesen,
Tack så mycket för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag ber uppriktigt om ursäkt för de svårigheter du upplever. För att säkerställa att jag har en fullständig förståelse för situationen skulle jag uppskatta din hjälp med att svara på några frågor.
- Kan du ange vilka typer av spel du har fokuserat på, såsom slots, live casino, sportspel etc.?
- Kan ni vänligen informera mig om vilka dokument ni redan har skickat in och datumet då ni skickade in den senaste?
- Tillhandahöll du alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för ditt svar.
De har nu informerat mig om att mitt konto är helt verifierat och för närvarande finns hos Bonus and Fraud-teamet, som utreder ärendet. Jag skickade in de slutgiltiga dokumenten igår eftermiddag.
Jag vann alla mina vinster utan någon bonus. Jag placerade bara sportspel.
Tack så mycket och bästa hälsningar
Jens
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste JensinWiesen, tack för ditt svar och för att du lämnade de tidigare uppgifterna.
Vänligen förstå att om du bara satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
