Spelaren från Nederländerna hade begärt en permanent kontostängning och självavstängning på Opabet Casino men fann att hans konto fortfarande var tillgängligt. Han uttryckte oro över casinots underlåtenhet att följa standarder för ansvarsfullt spelande och sökte hjälp med att verkställa stängningen. Klagomålsteamet gav vägledning om hur man skickar in en tydlig begäran om självavstängning till casinot och erbjöd stöd under hela processen. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar avslutades dock klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att fortsätta kommunikationen.
Opabet Casino - Spelarens konto är inte stängt som begärt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Opabet Casino
Säkerhetsindex 6.7 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag skickar in detta klagomål angående Opabet Casino.
Jag begärde uttryckligen en permanent kontostängning och permanent självavstängning. Jag kan bekräfta att jag inte spelade eller placerade några spel alls på söndagen och att jag följde den obligatoriska avkylningsperioden.
Trots detta har Opabet misslyckats med att permanent blockera mitt konto och har inte lämnat någon skriftlig bekräftelse på permanent stängning. Detta är ett allvarligt brott mot skyldigheterna för ansvarsfullt spelande och standarder för spelarskydd.
Jag har gett casinot tillräckligt med tid att agera på min begäran. För närvarande är mitt konto fortfarande tillgängligt, vilket inte borde vara fallet efter en tydlig och dokumenterad begäran om självavstängning.
Jag ber om er hjälp med att granska detta ärende och bidra till att mitt konto stängs permanent och oåterkalleligt.
All relevant kommunikation och bevis kan tillhandahållas på begäran.
Tack för din tid och ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Opabet Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Har du avslutat prenumerationen på marknadsföringskommunikationen från casinot?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har du angett några skäl för självavstängning från casinot i dina förfrågningar?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen med en begäran om självavstängning via e-post på support@opabet.io , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Opabet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Mgur79,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
