Spelaren från Litauen stötte på problem med att ta ut vinster på 1070€ från Onlywin Casino efter att ha uppfyllt omfattande verifieringskrav. Trots att han tillhandahöll alla begärda dokument och fick veta att hans konto skulle verifieras, blev det blockerat och alla pengar förverkades på grund av påstådd inlämning av förfalskade dokument. Han hävdade legitimiteten av all tillhandahållen dokumentation och uttryckte frustration över kasinots agerande. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot. Klagomålsteamet rekommenderade att utföra en videoverifiering för att demonstrera proceduren för att ladda ner kontoutdraget från spelarens konto och omedelbart vidarebefordra det till kasinoteamet i dess ursprungliga format. Detta tillvägagångssätt resulterade i en gynnsam lösning. Saken löstes när kasinot återställde spelarens konto och återbetalade vinsterna, vilket möjliggjorde ett framgångsrikt uttag av pengarna. Spelaren har bekräftat mottagandet av vinsten.
Onlywin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: 1 070 €
Onlywin Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har en hemsk erfarenhet av onlywin casino. Först hade jag mycket tur och efter insättningen på 30 euro och bonusen på 45 euro satsade jag det nödvändiga beloppet och slutade med 1070 euro. Men alla problem började efter det. Jag gjorde den automatiska verifieringen online men av någon anledning avvisades dokumenten först. Men vid andra försöket var allt ok och kontot verifierades. Men när jag begärde ett uttag avvisades det fortfarande och jag fick ett mejl med dokumentkrav som jag aldrig har fått från något annat casino.
Här är deras krav:
1) ett fotopass från en annan vinkel i perfekt kvalitet;
2) en selfie med ett pass i handen;
3) ett adressbevis, såsom ett kontoutdrag eller elräkningar;
4) Ett foto på dig själv med ditt pass och ett papper med dagens datum och namnet på kasinot skrivet på. I bakgrunden måste din enhetsskärm visa ditt kasinokonto med ditt namn och saldo tydligt synliga. Alla element i bilden måste vara läsbara och oredigerade.
5) Skärmbild av plånboken:
Du måste tillhandahålla en skärmdump eller bild av avsändarens plånbok från vilken insättningen gjordes. Skärmdumpen måste tydligt visa följande:
- Balans i plånboken;
- Transaktionshistorik, inklusive den specifika insättningstransaktionen(a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Avsändarens plånboksadress.
Även om jag är säker på att dessa krav är för höga och jag inte vet vad de gör med alla dessa dokument och jag känner mig väldigt obekväm att de har alla mina dokument på något sätt, så vet jag att det är det enda sättet jag kan få mina vinster. Så jag skickade dem allt de behövde. Inte bara jag skickade det här till dem, jag gjorde selfies med allt de frågade från olika vinklar så allt räcker mer än väl.
Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto skulle verifieras inom max 24 timmar. Tyvärr, efter att jag krävde om verifieringen 24 timmar senare sa de till mig att det kommer att bli ytterligare verifiering som de inte kan säga hur lång tid det kommer att ta.
Efter 2 veckor fick jag ett e-postmeddelande och bad om adressbevis, även om jag redan skickat mitt kontoutdrag till dem. Men av någon anledning behövde de elräkning. Jag skickade dem 2 elräkningar och nu blockerade de mitt konto och sa:
Tack för att du väntade, M.
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har blockerats och att dina vinster har förverkats på grund av inlämnande av förfalskade dokument under verifieringsprocessen.
Detta beslut har fattats i enlighet med våra användarvillkor, särskilt:
Avsnitt 5 (Verifiering av din identitet; Anti-penningtvättskrav), som föreskriver tillhandahållande av korrekt och autentisk dokumentation för identitetsverifiering.
Avsnitt 13 (Masverk, fusk, bedrägeri och brottslig verksamhet), som förbjuder någon form av bedräglig verksamhet, inklusive inlämnande av falska dokument.
Avsnitt 13.4.1 Operatören förbehåller sig rätten att hålla inne alla pengar, inklusive vinster, om det finns rimliga skäl att tro att användaren har ägnat sig åt bedrägliga aktiviteter eller skickat in falska dokument.
Avsnitt 13.5.1 Att tillhandahålla falsk information, förfalskade dokument eller ägna sig åt bedrägliga metoder under kontoverifiering utgör en överträdelse och skäl för kontoavstängning och förverkande av pengar.
Vår verifieringsprocess syftar till att säkerställa efterlevnad av juridiska och regulatoriska krav, inklusive åtgärder mot bedrägeri och penningtvätt. Att skicka in förfalskade dokument är ett direkt brott mot dessa regler och behandlas som bedrägligt beteende.
Jag kan skicka alla dokument jag skickade till dig. Allt är legitimt och det är inget fel på dokumenten. Jag låter dem inte göra narr av mig. Det har gått mer än 2 veckor och nu har de helt enkelt beslagtagit mina pengar.
ÖversättningKära mantmat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har kasinot angett vilka dokument som påstås ha förfalskats under verifieringsprocessen?
Kan du dela med dig av dokumenten du skickade till kasinot för kontoverifiering?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
ÖversättningTack för ditt snabba svar. Jag skickade hela konversationen och alla dokument jag skickade till dig via e-post.
För att svara på dina frågor, ja, vinsterna kom från bonusen och nej, de specificerade inte vilka dokument som påstods vara förfalskade.
Det verkar dock som att de anklagar mig för de senaste dokumenten jag skickade till dem som var mitt kontoutdrag och elräkningar. Jag är inte säker men efter att ha väntat i mer än 2 veckor när jag skickade alla dokument till dem begärde de en elräkning, som jag skickade till dem och efter flera dagar tog de bort mina vinster. Så logiskt var det något angående elräkningarna men jag kan inte vara 100% säker.
När de begärde en elräkning skickade jag dem en pdf-fil som jag fick från min vattenleverantör UAB "Vilniaus vandenys" (jag försökte bifoga filen här men det verkar som om jag inte kan ladda upp pdf-filer så jag skickar den filen via e-post ). Men jag fick ett mail från dem:
Kära Mantvydas,
Tack för att du valde OnlyWin för din spelupplevelse.
Tack för ditt dokument.
Som en del av verifieringsprocessen ber vi dig att förse oss med ett foto av en elräkning.
Observera följande krav för alla inlämnade dokument:
1. Se till att all information är tydlig och läsbar.
2. Vi accepterar JPG- och JPEG-bilder om alla 4 hörn av dokumenten är fullt synliga.
3. Datumet på dokumentet bör inte vara senare än 90 dagar från inlämningsdatumet.
4. Foton måste vara uppdaterade och tagna senast 6 månader från datumet för start av verifieringsprocessen.
Meddela oss om du behöver hjälp med andra frågor. Vi hjälper dig gärna!
Med vänlig hälsning, Oleksii
OnlyWin Support Team.
Så jag skrev helt enkelt ut pdf-filen och tog ett foto med min telefon. Jag laddade också ner en pdf-fil med elräkningen från mitt elbolag "Ignitis" och tog två bilder och skickade den filen till dem också. Jag behövde inte det men de ber alltid om fler och fler dokument och jag hade väntat i mer än 2 veckor så jag skickade dem 2 elräkningar så jag skulle inte behöva vänta tills de svarade och bad om något mer. Jag bifogar dessa filer.
Jag kommer också att skicka pdf-filerna till denna elräkning via e-post.
Det enda jag kan tänka på som utlöste dem var att mitt kontoutdrag har en adress och mina elräkningar har en annan adress. Mitt kontoutdrag har en adress där jag bor för det mesta men det här är min brors lägenhet, därför har jag ingen elräkning för det under mitt namn, det är han som betalar elräkningarna. (Om det behövs kan jag skicka en elräkning som min bror betalar för den adressen, men jag ser inte hur det skulle vara viktigt men om du behöver det kan jag göra det, jag är säker på att min bror inte kommer att vara det emot det). Men när de begärde en elräkning skickade jag dem 2 elräkningar från min lägenhet som jag betalar allt för.
Men inget av detta strider mot några regler och det finns inga förfalskade dokument. Jag betalar 3 olika elräkningar: 1. El 2. Vatten 3. Administrationsavgifter för byggnaden. Så jag kan skicka allt som behövs. Om det behövs kan jag skicka allt de ber om, till och med en video med onlinefakturor när jag loggar till elleverantör eller vattenleverantör.
På diskussionsforumet svarade de: "Vi förlitar oss på betrodda tredjepartstjänster när det gäller att verifiera våra spelares dokument. Endast i de fall de skickar oss röda flaggor tillbaka är spelarens konto låst på grund av T&C. Vi kommer gärna att dubbelkolla alla dokument och delta fullt ut i utredningen som utförs av Casino Guru."
Jag vet inte vem deras tredjepartstjänster är men vid det här laget verkar det som om de ljuger. När jag verifierade alla dokument online på deras kasinosajt verifierades dessa dokument. Inte elräkningarna utan kontoutdraget. Jag är säker på att om jag kunde ladda upp dokumenten där skulle de verifieras. För det är inte första gången jag verifierar dokument på Sumsub och olika andra verifieringstjänster.
Jag hoppas att jag har försett allt du behöver och om det finns några dokument du behöver från mig skickar jag dem gärna till dig.
Men ta en noggrann titt på den här situationen för som jag förklarade kan jag skicka alla dokument du behöver om det är det dokument jag har såklart. Om du behöver elräkningar från tidigare månader kan jag skicka dem också.
ÖversättningDet ser ut som att en bilaga inte var fäst så här är den
ÖversättningHej mantmat,
Tack för att du öppnade ett klagomål enligt överenskommelse i avsnittet för allmänna diskussioner. Vi beklagar förseningen i svaret. Tjänsten vi använder för kontroll av ledningsverifiering är Sumsub. Vänligen hitta bifogade verifieringsresultat och dokumentet som har skickats in.
Vi hoppas att Casino Guru kommer att granska dokumenten och verifieringskontrollens resultat och föreslå en lösning på detta klagomål.
Med vänlig hälsning,
Onlywin Team.
ÖversättningVet inte var jag ska börja men jag ska försöka vara så tydlig som möjligt.
- Jag vet inte varför du har lagt till någon annan persons verifiering här.
- Det är mitt kontoutdrag från en av de mest populära bankerna i Litauen. De två mest populära bankerna är SEB och SWEDBANK. Så om någon annan har skickat ett sådant kontoutdrag till dig betyder det ingenting. Mitt kontoutdrag kan inte alls vara falskt eftersom jag laddade ner det från min bank online. Jag begärde uttalandet endast för en dag där inga transaktioner skulle vara synliga eftersom detta är privat information. Men om du behöver se några transaktioner kan jag begära andra datum för kontoutdraget.
- Nu är detta den del som gör mig ännu mer misstänksam mot kasinots agerande. Detta dokument skickades till onlywin casino den 17 december. Jag minns inte exakt men jag tror att det också laddades upp när du gjorde onlineverifieringen tillsammans med dokumentet och ansiktet och kontot verifierades. Nu av någon anledning ser jag att datumet för att kontrollera dokumentet är den 30 december. Det som gör mig mer misstänksam är att jag öppnade ett kasinokonto på flukyone.com och verifierade det samma 17 december och verifieringen var på Sumsub och kontot verifierades. Så jag tror inte att Sumsub verifierade mitt dokument den 17 december och av någon anledning blev det falskt den 30 december. Vad som är ytterligare ologiskt att jag ser från skärmdumpen du skickade dokumentet kontrollerades och avvisades klockan 13.58 GMT+2 och du skickade mig ett e-postmeddelande klockan 16.12 GMT+2 och bad om elräkning. Så du får handlingen avvisad men beslutar dig för att begära en annan handling mer än 2 timmar senare. Skicka nu in de elräkningar som jag förstår klarar verifieringen men av någon anledning bestämmer du att det inte spelar någon roll eftersom det tidigare uttalandet avvisades. Så varför begärde du elräkning om du redan bestämt att du inte skulle betala ut?
För att slutföra allt kan jag garantera att uttalandet jag skickade till dig inte är falskt. När du laddar ner kontoutdraget från SEB bank har det alltid ett namn på filen "Išrašas", vilket betyder uttalande översatt till litauiska. Nu när den andra personen har samma filnamn betyder det ingenting för som jag förklarade när du laddar ner ett uttalande från en av de 2 mest populära bankerna i Litauen säger filnamnet "Išrašas".
Jag kan skicka ett annat uttalande även med transaktioner om det är nödvändigt kasinoguru. Jag skulle bara be casinoguru att kontrollera allt eftersom alla mina dokument är riktiga och jag ser ingen anledning till varför jag skulle fejka dem. Läs alla mina punkter ovan.
Nu vet jag att det här är allvarliga anklagelser, men det ser ut som att onlywin-kasinoåtgärder är oäkta eller till och med olagliga. Jag är ingen expert men jag vet till 100 % att det här dokumentet har godkänts på Sumsub den 17 december eftersom jag, som förklarat ovan, klarade verifieringen på flukyone.com casino och det var via Sumsub.
Casinoguru du kan fråga mig vilka dokument du behöver. Jag är villig att samarbeta med dig fullt ut som jag faktiskt gjorde med onlywin casino. Jag vill inte att kasinot ska komma undan med detta.
Jag vet inte hur Sumsub fungerar men kanske kan casinoguru själva kontrollera alla dokument via Sumsub och återigen om du behöver ett kontoutdrag med transaktionerna kan jag ladda ner det och skicka det till dig för verifiering. För vid det här laget är åtgärderna från onlywin casino väldigt misstänksamma. Jag uppmanar dem att svara fullständigt på alla mina kommentarer och inte hoppa över den där de avvisar dokumentet men begär ett annat dokument och ändå beslutar att inte betala ut
ÖversättningTack så mycket, mantmat, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej mantmat,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt ditt fall och jag förstår att det är ganska komplicerat. Den ökande sofistikeringen av deepfake-teknik har gjort det svårt att skilja mellan autentiska dokument och förfalskningar. Medan Sumsub, en välrenommerad plattform för identitetsverifiering, generellt sett ses som tillförlitlig, efter att noggrant granskat de dokument du har skickat in, kommer jag på mig själv att ifrågasätta deras slutsats i det här fallet.
Kan du skicka mig ett annat uttalande på michal.k@casino.guru från ditt konto som du använde för insättningar på casinot? Den bör visa alla transaktioner för de senaste 90 dagarna, och se till att PDF-utdraget är i originalformat, precis som du laddade ner det från din onlinebank. Eller om möjligt begära ett kontoutdrag med bankstämpel/sigill och undertecknat av en bankanställd. Jag kommer att fortsätta samtalet med casinoteamet.
ÖversättningHej,
Som efterfrågat har jag skickat ett e-postmeddelande till dig med kontoutdraget där du kan se alla transaktioner från första oktober till idag.
ÖversättningKära mantmatta.
Tack för ditt e-postmeddelande inklusive kontoutdraget. Jag kommer att fortsätta att diskutera det här fallet med casinoteamet.
Kära Onlywin Team,
Jag har kontaktat mig via e-post och ser fram emot ditt svar.
ÖversättningTack Michal,
Diskuterar denna fråga med dig vidare via e-post.
Med vänlig hälsning,
OnlyWin-teamet.
ÖversättningKära Onlywin Team,
Tack för ytterligare information. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.
Kära mantmat,
Bara för att förtydliga, det senaste kontoutdraget du angav har inte ändrats eller ändrats av dig, är det korrekt? Det laddades enbart ner från ditt bankkonto online utan några ändringar, eller hur?
Kan du dessutom bekräfta om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto hos Onlywin Casino? Om så är fallet, har du spelat på casinot vid liknande tidpunkter, kanske under ett besök?
ÖversättningDet är korrekt. Varken mitt senaste kontoutdrag eller det föregående eller mina elräkningar ändrades. Allt var som nedladdat. Bara tidigare blev jag ombedd att presentera elräkningarna i jpg-format så jag skrev ut de nedladdade räkningarna och tog ett foto med min telefon.
Jag kan inte bara försäkra att ingen av mina familjemedlemmar har Onlywin casinokonto utan att de inte har några casinokonton alls. Angående mina vänner skulle det vara 99,99% att ingen av dem har ett konto på Onlywin casino. Jag kan inte garantera något som jag inte kan kontrollera. Men även om någon hade ett konto skulle det vara utan min vetskap men jag är 100% säker på att jag inte har spelat på onlywin casino när jag har besökt någon av människor. Under hela tiden har jag loggat in från mitt hem kanske ett par gånger och oftast från min telefons hotspot. Jag är väldigt ofta på väg så jag går bara på internet via min telefons hotspot. Och jag har bara spelat de första dagarna. Första dagen då jag gjorde insättningen och kanske en annan dag om jag inte minns fel. Alla andra gånger jag loggade in var för att kolla status på mitt uttag tills pengarna togs bort.
Och för att lägga till mer, nu har allt skiftat från att anklaga mig för att fejka ett kontoutdrag till att personer jag känner har ett onlywin-kasinokonto. Jag vet inte hur mycket mer bevis som behövs från casinoguru för att kasinot agerar otroget.
Men för att slutföra: Inte av dokumenten var förfalskade eller ändrade och ingen i min omgivning har onlywin casino konto. Och jag är säker på att Inhave bara fick tillgång till kasinokontot hemifrån och från min telefons hotspot
ÖversättningKära mantmat,
Jag uppskattar ditt förtydligande. Jag är för närvarande i kontinuerlig dialog med casinoteamet angående frågan. Den tidigare frågan om dina kontoutdrag är fortfarande under diskussion.
Jag undersöker alternativ för att hjälpa dig att visa att kontoutdragen laddades ner och skickades till kasinot utan några ändringar. En kort video av denna process kan räcka, men jag måste verifiera detta med casinoteamet först. Jag ser fram emot att ge dig en uppdatering inom kort.
ÖversättningKära mantmat,
Jag har skickat dig ytterligare information om nästa steg för ditt ärende via e-post. Jag hoppas att detta kommer att hjälpa oss att flytta ditt ärende i rätt riktning.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningJag kan bekräfta att kasinot öppnade kontot igen och krediterade tillbaka mina 1070eur. Jag gjorde ett uttag och det bekräftades. Jag är supertacksam mot casinogurun och ett stort tack till dig Michal för att du tog mitt fall och skötte det mycket professionellt. Som vi redan kommit överens om var fallet komplext och jag trodde i de flesta fall att ingen skulle vilja gräva så djupt och kasinot skulle vinna. Men tack och lov kom inte kasinot undan och sanningen bevisades.
Jag vill bara säga till spelare som läser detta klagomål att vara mycket försiktiga med onlywin casino. De kan mycket lätt felaktigt anklaga dig för förfalskning och det är väldigt svårt att bevisa något annat eftersom de helt enkelt inte vill höra dig. Uppenbarligen är detta bra för dem eftersom de inte behöver betala ut på detta sätt. Men om någon har några problem med dem, tveka inte att framföra ett klagomål på casinoguru, för jag tror att det är det enda sättet du kan få dina pengar. I mitt fall tog det mig mer än 1,5 månad men ändå är resultatet mycket tillfredsställande.
Tack ännu en gång casinoguru.
ÖversättningHej Michal!
Tack för din hjälp, din förståelse och ditt tålamod med att lösa situationen. Jag skulle vilja förtydliga att:
1)Vi ser att klienten har laddat upp uttalandet själv.
2) Med största sannolikhet använder banken själv detta skript när de genererar uttalanden
3)Från vår sida returnerades medlen till kunden och han har redan framgångsrikt dragit tillbaka dem den 05.02.2025. Efteråt har vi spärrat hans konto i enlighet med paragraf 14.6 våra användarvillkor.
4) Vi kommer också att prata med Sub Sum när det gäller att definiera sådana uttalanden så att det i framtiden inte kommer att finnas några sådana situationer med kunder
Med vänlig hälsning,
OnlyWin-teamet.
ÖversättningTack alla för era svar. Jag är glad att vi kunde nå ett positivt resultat av situationen.
Kära OnlyWin-team,
Tack för ditt rimliga tillvägagångssätt och uppskattar din vilja att ompröva situationen. Den här situationen visade sig vara mer komplicerad än den verkade i början, men jag är glad att vi tillsammans kunde hitta ett sätt att hitta en lösning på situationen. Jag vill tacka dig för ditt samarbete.
Kära mantmat,
Tack för din bekräftelse. Det är uppmuntrande att veta att våra ansträngningar har haft en positiv inverkan på att klargöra situationen och att bevittna att du till slut har fått dina vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
