Spelaren från Spanien blockerades efter att ett uttag nekats. Casinot hävdade att han befann sig i ett förbjudet område, trots att han uppvisade giltig identitetsbevis och registrerade sig med en spansk IP-adress. Han hävdade att situationen utgjorde bedrägeri och begärde återbetalning av alla insättningar, eftersom casinot inte hade tillämpat sina egna villkor korrekt. Vi bad om förtydliganden om VPN-användning, registreringsuppgifter och eventuella varningar om geografiska begränsningar, och klagomålet markerades sedan som löst av spelaren. Ärendet avslutades i vårt system efter hans bekräftelse.
Onlywin Casino - Spelarens konto har stängts på grund av förbjudet territorium.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 700 €
Onlywin Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasinot avvisade först ett uttag och blockerade sedan mitt konto med motiveringen att deras villkor uttryckligen angav att jag befann mig i ett förbjudet område. Så om jag skickade all dokumentation från början – bevis på identitet, bevis på ID-kort och att IP-adressen är kopplad till ett spanskt telefonnummer – hur kunde de då ha låtit mig registrera mig? Jag förstår att de inte kontrollerar det, men detta utgör bedrägeri mot deras egna villkor, som tydligt anger att en spelare bosatt i Spanien inte kan använda webbplatsen eller dess tjänster.
Därför begär jag återbetalning av alla insättningar, och banken utreder det som bedrägeri för kontraktsbrott. Det här problemet skulle inte finnas om de hade gjort sitt jobb ordentligt och inte låtit mig registrera mig.
4.6. Du får inte registrera dig på webbplatsen och använda våra tjänster om du är bosatt i Australien, Österrike, Komorerna, Frankrike, Tyskland, Nederländerna, Spanien, Storbritannien, USA eller alla länder på FATF:s svarta lista. Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande neka kunder från andra länder utöver de ovannämnda jurisdiktionerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats?
- När registrerade du dig exakt på det här casinot?
- Angav du dina personuppgifter under registreringen eller lade du till dem senare? I båda fallen, uppgav du sanningsenligt ditt bosättningsland och din adress?
- Såg du någon popup-notis eller varning som informerade dig om att spelare från Spanien har begränsad åtkomst till casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHar du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
-Nej, jag har under inga omständigheter använt min Android-telefon och webbläsaren Chrome
När registrerade du dig exakt på det här casinot?
4 september
Angav du dina personuppgifter under registreringen eller lade du till dem senare? I båda fallen, uppgav du sanningsenligt ditt bosättningsland och din adress?
Jag deklarerade allt exakt som det står på mitt identitetskort, inklusive min bostad och mitt telefonnummer. Jag har också e-postmeddelanden som bevisar att jag har slutfört identitetsverifieringsprocessen två gånger, och de har aldrig kontrollerat det.
Såg du några popup-meddelanden eller varningar som informerade dig om att spelare från Spanien har begränsad åtkomst till casinot?
Inget meddelande dök upp någon gång, varken under registreringen eller vid efterföljande besök på sidan.
Jag har bifogat e-postmeddelandena där det framgår att jag ombeds verifiera min identitet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej benji3344,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej benji3344,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
