Spelaren från Tyskland lämnade in ett formellt klagomål mot OnlyWin Casino efter att ha fått tillstånd att öppna sitt konto igen trots en permanent avstängning på grund av spelberoende. Han hävdade att han förlorat 1 590 euro efter återaktiveringen och begärde en utredning, permanent kontoblockering och återbetalning. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren inte lämnade tillräckliga bevis för sin begäran om avstängning, vilket var avgörande för att kunna gå vidare med ärendet. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom omständigheterna kring återöppningen av kontot förblev oklara, och ingen återbetalning kunde utfärdas utan tillräckliga bevis.
Onlywin Casino - Spelarens konto har stängts på grund av självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 590 €
Onlywin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot operatören OnlyWin Casino (Curaçao-licens). Jag begär att ni omedelbart undersöker ärendet, medlar med operatören och hjälper mig att återkräva de skador jag har lidit.
Fakta
Den 31 augusti stängde jag mig permanent av från det tidigare nämnda casinot eftersom jag har ett allvarligt spelberoende och försökte skydda mig själv.
Igår, eftersom jag hade blivit spelberoende, kontaktade jag casinot och bad om att få öppna mitt konto igen. Jag var tvungen att lämna in en skriftlig försäkran där jag förklarade att jag önskade att kontot skulle öppnas igen och tog fullt ansvar. Jag skrev och skickade in den här texten på grund av mitt beroende.
Mitt konto återaktiverades därefter. Som ett resultat förlorade jag 1 590,00 euro.
Jag är djupt bestört och irriterad över att en leverantör tydligen har ignorerat en permanent avstängningsförklaring eller återinfört den genom återkallelse, just för att jag uttryckligen hade sagt att jag är spelberoende.
Varför kasinots beteende är olagligt/oansvarigt
En självavstängningsåtgärd tjänar till att skydda spelare. Att en operatör återaktiverar ett konto efter en självavstängningsdeklaration är enligt min mening oansvarigt och åsidosätter de grundläggande principerna för ansvarsfullt spelande.
I mitt fall gavs "samtycket" till att öppna igen under förhållanden som tydligt påverkades av min sjukdom (spelberoende) – och därför måste effektiviteten av ett sådant samtycke allvarligt ifrågasättas.
Operatören återställde avsiktligt spelförmågan och orsakade mig därmed ytterligare skada.
Konkreta krav / förväntningar
Jag ber vänligen CasinoGuru,
Undersök händelsen med [onlyWin Casino] och meddela mig resultatet skriftligen.
Initiera omedelbar och permanent blockering av kontot och se till att operatören vidtar åtgärder för att förhindra återöppning på liknande sätt (t.ex. länkning av identitetsuppgifter, IP-adresser, betalningsuppgifter).
Granska och verkställa en återbetalning av de förlorade 1 590,00 € till mig eller medling i återkravet av operatören.
Kopior av alla relevanta chatt-/e-postloggar och interna register som visar vem som godkände återöppningen och på vilken grund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Marvinleubert,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Begäran om självavstängning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra öppnandet av nya konton, men det är spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du skicka mig begäran om självavstängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] Kan du också förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Observera att för att vi ska kunna gå vidare med detta klagomål behöver vi se den ursprungliga begäran om självavstängning eller kommunikationen mellan dig och casinot via officiella kommunikationskanaler, såsom e-postkonversationer eller skärmdumpar från livechatten på casinots webbplats.
Kan du skicka begäran om självavstängning och all relevant kommunikation mellan dig och casinot till mig? [email protected] Tack på förhand. Du har inte heller bekräftat om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag skickade dem ett e-postmeddelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Förstår jag rätt att skärmdumpen du skickade mig är det enda beviset du kan tillhandahålla just nu? Kan du vänligen kontrollera det igen? Du kanske sparade en konversation där du begärde att ditt konto skulle öppnas igen och/eller casinots svar på din begäran? Alla bevis kan hjälpa oss att stödja dig i det här fallet.
Har du också diskuterat återbetalningen med casinosupporten? Kanske du kan vidarebefordra dessa meddelanden till mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag har diskuterat allt med dem, tyvärr ingen registrering av det, vänligen lägg till casinot
Jag har bara dessa chatthistoriker
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt uppgav spelproblemet, är det viktigaste bevis som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende. De bevis du lyckas tillhandahålla är tyvärr inte tillräckliga. Det är oklart när dessa meddelanden skickades, och vi kan inte heller verifiera om det verkligen är din enhet och casinots officiella supportkanal. För att inte tala om att omständigheterna kring återöppningen av ditt konto utan ytterligare bevis också är mycket oklara.
Eftersom du inte lämnade tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende, och ditt konto har stängts, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning och begära en återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
