Onlywin Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Onlywin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation där casinot anklagade dig för att ha flera konton? Se till att avsändare och mottagare är identifierbara. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack så mycket för din hjälp och ditt snabba svar.

Jag har spelat på Onlywin Casino i ungefär två veckor. Jag hade ett uttag som behandlades innan mitt konto plötsligt blockerades.

Jag spelade mestadels spelautomater och vann mitt saldo på Fat Banker av Push Gaming. Jag använde ingen bonus för att nå detta belopp.

Jag bifogar skärmdumpar som visar mina vinster och situationen.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Jennifer *****

Här är fler bilder.

Tack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Shanti888,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Onlywin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Onlywin Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Hej Stefan och Shanti888!

Tack för ditt tålamod! Vi vill gärna ge en mer detaljerad förklaring av situationen och dela en skärmdump som stödjer informationen i detta meddelande.

Kan du bekräfta e-postadressen dit vi kan skicka skärmdumpen?

Som anges i våra villkor är det, i likhet med de flesta operatörer, strängt förbjudet att ha mer än ett konto per spelare.

Kasinoregel 4.5:

Ditt konto måste vara registrerat i ditt eget, korrekta, riktiga namn och dina personuppgifter, och det kommer endast att utfärdas en gång för dig. Dubblettkonton – inklusive de som är registrerade under samma hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, enhet eller betalningsmetod – är inte tillåtna. Sådana konton kommer att behandlas som "Dublettkonton".

Under våra standardiserade säkerhetskontroller identifierade vi aktivitet som tydde på flera länkade konton. Baserat på detta vidtogs lämpliga åtgärder i enlighet med våra policyer för att säkerställa rättvist spel och efterlevnad.

Vi är glada att kunna tillhandahålla all relevant bevisning till CasinoGurus medlingsteam för att stödja en transparent lösning.

Med vänliga hälsningar,

OnlyWin-laget

Hej CasinoGuru och OnlyWin,

Jag skulle verkligen vilja se de bevisen, eftersom jag aldrig har registrerat mig med två konton och inte ser någon anledning att göra det. Dessutom, eftersom mitt konto blockerades trots att jag spelade rättvist och vann legitimt, borde ni åtminstone återbetala pengarna jag spelade på ert casino. Som det ser ut nu behåller ni både min insättning och mina vinster, vilket jag tycker är orättvist.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Kära Onlywin Casino,

Tack för ditt svar och för att du tillhandahållit den begärda informationen.

Vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: stefan.m@casino.guru .

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej Stefan!

Tack för ditt tålamod.

Vi har skickat nödvändig information till e-postadressen du angav ovan.

Om du behöver ytterligare material eller har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

OnlyWin-laget

Kära Shanti888,

Jag har granskat bevisen och jag är rädd att casinot har agerat i enlighet med sina villkor.

Av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru