Spelaren från Nova Scotia riskerar att stänga sitt konto efter att ha vunnit avsevärt, och uttagstiderna ökar. Han får veta från kundsupporten att hans pengar är förverkade på grund av påstådda dubbletter av konton, vilket han förnekar, och han kan inte hämta information eller överklaga beslutet.
Onlywin Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 1h 31m 7s
Onlywin Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har varit med på det här casinot i nästan ett år nu och jag har gjort många insättningar på det senaste året och jag har även gjort många uttag under det senaste året.
På sistone har jag vunnit mer än jag förlorat och jag märkte att allt eftersom jag fortsatte att vinna blev mina uttagstider längre och längre. Det gick från en halvtimme till en och en halv timme till tre timmar, och ikväll tog det sju timmar. Men det som var annorlunda ikväll var att när jag loggade in för att kontrollera statusen på mitt uttag blockerades mitt konto och jag blev ombedd att kontakta kundsupporten.
Så jag kontaktade kundsupporten och de sa att det finns dubbletter av konton i mitt namn och att de har förverkat mina uttag och stängt mitt konto. De sa också att detta är ett beslut som inte kan ångras. Ha en bra dag.
Sedan frågade jag vad jag kan prata med, någon kan jag granska detta? För om jag har ett dubblettkonto vet jag inte vad du pratar om, och om det finns ett dubblettkonto som inte är aktivt har det aldrig varit aktivt. Jag berättade också för dem att jag bor i ett hyreshus och vi delar internet igen. De sa att det inte kunde ångras och att de inte skulle lämna ut någon information till mig överhuvudtaget.
Jag frågade dem flera gånger om jag hade ett dubblettkonto, varför godkände ni de föregående hundra uttagen? Jag sa att det inte har något att göra med den heta svit jag har haft, är det så? Nej, herrn, återigen, de kommer inte att berätta någonting för mig, men jag har gjort slut på min insättning och mina 900 dollar och alla lojalitets- och VIP-poäng som jag satte in på deras casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Habby6725, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du vänligen meddela om det, såvitt du vet, finns en möjlighet att någon annan i din familj eller granne har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din, eller med din e-postadress?
Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har ditt konto verifierats tidigare? Om det finns relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till karla.m@casino.guru Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, jag var helt verifierad och det har jag varit ett tag. Jag har gjort över, jag ska säga ungefär 100 uttag, inga problem alls. Det som hände var att jag började vinna och jag vann en hel del på sistone, och sedan dagen för mitt uttag den 1 september var min gräns maxad, så jag pausade mitt konto i 12 timmar tills min gräns återställdes. Sedan loggade jag in och begärde ett uttag på 900 dollar, inga bonusar alls, använde inte den insättningen med någon bonus alls.
Hur som helst, jag märkte att allt eftersom jag fortsatte att vinna blev mina uttagstider längre och längre. De brukade vara en halvtimme, sedan en och en halv timme, sedan tre timmar. För två kvällar sedan kom vi upp till ungefär sju eller åtta timmar. Jag kontaktade kundsupporten, de sa i princip några generiska uttalanden som de alltid gör, och jag blev upprörd eftersom jag visste vad de gjorde, så jag sa det till dem. Jag loggade in igen lite senare för att kontrollera, men jag blev utelåst från mitt konto.
Jag hade ett uttag på 900 dollar och när jag blev utelåst från mitt konto blev jag ombedd att kontakta kundsupport när jag försökte logga in. Så jag kontaktade kundsupporten, de sa nej, du har flera konton och vi konfiskerar dina 900 dollar och ditt konto är blockerat. Du kan inte överklaga det, du kan inte prata om det, beslutet är slutgiltigt. Jag tänkte att jag skulle vilja veta vilket konto det här är, för om jag har ett sekundärt konto är det från länge sedan och jag vet inte ens om det. Dessutom delar jag mitt internet med mina grannar, så det finns flera personer på min IP-adress, de brydde sig inte, de har fortfarande inte visat mig eller berättat för mig vilket andra konto det är. Om det finns ett annat konto har det aldrig gjorts någon insättning eller verifiering på det kontot.
Det som hände var att jag kämpade mot deras typiska casinobeteenden, som att göra det svårt att göra uttag och försena det de försökte göra var att få mig att spendera mina vinster istället för att vänta på att mina gränser skulle återställas, och det irriterade dem eftersom jag troligtvis låg en hel del positiva på vinsterna på det här casinot.
Jag har flera mejl från dem och alla säger samma sak, du hade flera konton, vi diskuterar det inte. Ha en bra dag, det är all information jag får.
När jag frågade dem varför mina tidigare 100 uttag eller så inte hade några problem alls, fick jag inget svar när jag bad dem visa bevis på det andra kontot och verifieringen av det andra kontot, ingenting, de ville helt enkelt inte ha mig som kund längre eftersom jag vann, inte förlorade.
Och jag pratar om förmodligen en av deras bästa kunder om man tittar på hur många insättningar jag har gjort. Jag var VIP på andra eller tredje nivå i deras casino.
Jag begärde också, men de har inte svarat, en oberoende leverantör av alternativa lösningar, och de har inte heller svarat på det. Det är vad deras licensleverantör säger att de måste tillhandahålla om klagomålet inte kan lösas.
Jag sa till och med till dem att de bara skulle ge mig 900 dollar så går jag, vi behåller mitt konto stängt, men det är upprörande att ni aldrig mailade mig en enda gång innan ni blockerade mig. Ni frågade mig aldrig om andra konton under alla tidigare uttag, och vi pratar om två uttag på 2 000 dollar den senaste veckan och inga problem alls, pengarna sattes in på mitt konto på mindre än fem timmar.
Hur som helst, jag vet vad de gjorde eftersom de hade skickat mejl till mig tidigare där de sa att de grattis till att du hade vunnit, så de håller koll på det där. Kasinon gillar det inte när man vinner mer än man förlorar, eller om man uppvisar disciplinerat beteende när man vinner, det gillar de inte heller.
Det skulle vara mycket uppskattat om du behöver något mer från mig, kontakta mig på min e-postadress eller via den här tråden igen. Jag har alla e-postmeddelanden mellan mig och dem, men de är generella och nej, vi har inget emot det.
Uppriktigt
Dave
Snälla hjälp, jag är pensionär och lever på pension och de 900 dollarna skulle ha hjälpt mig mycket.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Habby6725,
Tack så mycket för din utförliga förklaring.
Jag skulle vilja förtydliga några ytterligare punkter angående kasinots påstående om flera konton:
- Har du någonsin personligen skapat eller använt ett annat konto på Onlywin Casino, inklusive under en annan e-postadress, även om det skapades för länge sedan och inte längre är aktivt?
- Har någon annan någonsin använt Onlywin Casino med samma enhet(er) som du använder för ditt konto?
- Har du någonsin hämtat eller använt några bonusar på ett potentiellt tidigare Onlywin Casino-konto?
- Har du någonsin använt en VPN, proxy eller någon annan tjänst som kunde ha ändrat eller maskerat din IP-adress när du besökte Onlywin Casino?
Eftersom du redan har bekräftat att ditt nuvarande konto har verifierats fullständigt och att de omtvistade vinsterna på 900 kanadensiska dollar ackumulerades utan en aktiv bonus, finns det ingen anledning att ange denna information igen.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Habby6725,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
