Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Problemet hade varit relaterat till verifieringen av hans betalningsmetod, särskilt verifieringen av uppehållshandlingar, vilket hade försenat uttagsprocessen. Efter flera inskickade dokument och kommunikation med casinot, inklusive slutlig uppladdning av ett nytt giltigt uppehållstillståndskort, slutfördes verifieringen och kontoavstängningen hävdes. Spelaren kunde sedan begära uttag och få utbetalningarna gradvis. Klagomålet markerades som löst efter bekräftelse på att alla medel hade mottagits.
OnlySpins Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej LeeRock!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningKära Casinoguru-teamet,
Tack för ditt automatiska svar. Jag vill förtydliga att mitt problem inte är direkt relaterat till ett uttagsproblem, utan snarare till verifieringen av min betalningsmetod, som för närvarande blockerar uttaget.
Utbetalningen är därför "väntande" eftersom verifieringen ännu inte har slutförts. Jag ville bara förtydliga detta så att mitt ärende kan förstås ordentligt. Jag skulle vilja skicka ytterligare skärmdumpar och stödjande dokument via e-post, eftersom jag bara kan ladda upp maximalt 5 foton här. OnlySpins har ännu inte svarat på mina e-postmeddelanden.
Tack för ditt stöd!
Med vänliga hälsningar
Arian Beqiri
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
Mina kontoutdrag har inte verifierats helt än. Jag skickade in dem först den 2 november och de accepterades 24 timmar senare, förutom mitt MasterCard, så utdragen togs initialt bort från granskningsprocessen.
Senare laddade jag upp MasterCard-kortet igen, och det tog en vecka innan det accepterades. Efter det begärde casinot kontoutdragen igen, trots att de redan hade accepterats och tagits bort från verifieringsprocessen.
Jag har redan skickat in foton på mitt MasterCard (fram- och baksida), en selfie, mitt ID-kort och kontoutdrag. Om casinot begär ytterligare information kommer jag inte att skicka in den igen, eftersom verifieringsprocessen är klar från min sida.
I chatten försäkrades jag om att alla dokument hade mottagits och vidarebefordrats, men mina mejl besvarades inte.
Betalningen har väntat sedan den 30 oktober och verifieringsprocessen har pågått sedan den 2 november – inga framsteg hittills.
Jag ber Casino Guru att utreda ärendet och följa upp med casinot, eftersom det inte har kommit något svar hittills.
Jag bifogar mejlet med alla inskickade dokument som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej LeeRock!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr finns det inga nya utvecklingar.
Mina kontoutdrag har fortfarande inte verifierats, och betalningen från den 30 oktober väntar fortfarande.
Verifieringsprocessen har varit helt slutförd från min sida sedan den 2 november.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja göra en liten rättelse för att säkerställa att all information är tydlig:
Detta innebär en utbetalning på 500 euro och ytterligare en utbetalning på 400 euro.
Dessutom finns det fortfarande 260 € på mitt spelarkonto som ännu inte har betalats ut.
Jag har bifogat en skärmdump som visar den exakta listan över belopp och när de begärdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag glömde att nämna att jag även bifogade mitt registreringsbevis. Detta bekräftar också min bosättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill också påpeka att OnlySpins Casino ännu inte har svarat på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära LeeRock
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för OnlySpins Casino att delta i denna diskussion.
Bästa OnlySpins Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack så mycket för din feedback och informationen.
Jag uppskattar verkligen att mitt ärende nu hanteras av Mirka, och jag väntar på ytterligare feedback via den här tråden.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
BORT******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Mirka,
Jag skulle vilja ge er en kort uppdatering om mitt ärende.
OnlySpins bad mig idag att ladda upp båda sidorna av mitt uppehållstillstånd. Mitt kort har gått ut och jag väntar på ett nytt. Därför har jag för närvarande bara mitt tillfälliga uppehållstillstånd, vilket fungerar som officiellt bevis på bosättning i Tyskland.
Jag har redan förklarat problemet i detalj via e-post, och all nödvändig dokumentation har skickats och publicerats på CasinoGuru. Trots detta begär casinot kortet igen, trots att den befintliga dokumentationen är tillräcklig.
Dokument som redan har skickats in/verifierats:
Kontoutdrag (inklusive hemadress, redan accepterat)
pass
Registreringsbevis
aktuellt intyg om fiktiv bostad
Bekräftad Mastercard-verifiering
utgånget uppehållstillstånd
Eftersom det automatiska uppladdningssystemet ofta avvisar utgångna dokument frågade jag OnlySpins om kortet skulle accepteras manuellt. Om så är fallet laddar jag upp det omedelbart; annars skulle manuell uppladdning bara orsaka onödiga förseningar.
Tack för ditt stöd!
Med vänliga hälsningar
BORT******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningCasinots supportteam svarade och informerade mig om att jag fortfarande skulle ladda upp mitt uppehållstillstånd via verifieringsområdet, trots att jag hade förklarat min situation och de befintliga problemen.
Eftersom casinot uttryckligen begärde kortet har jag nu laddat upp det. Även om det har gått ut visar det fortfarande min nuvarande hemadress. I e-postmeddelandet stod det att behandlingen kunde ta upp till tre arbetsdagar.
Jag var på kontoret idag, och jag kommer att få besked inom de närmaste två veckorna om när jag kan hämta mitt nya uppehållstillstånd. Jag kommer naturligtvis att lämna in det då.
Jag hoppas att detta är tillräckligt och att verifieringen äntligen kommer att vara slutförd.
Tack för ditt stöd!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
Jag fick ett mejl från casinot idag där det stod att mina dokument för närvarande granskas och att jag kommer att meddelas när det är klart. Jag väntar nu på bekräftelse.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag ville bara meddela att min verifiering fortfarande inte är klar. Mitt konto visar fortfarande "Bearbetar / Granskar" och jag har inte fått någon feedback från casinot än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag försöker komma i kontakt med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOkej, tack. Jag hör av mig så fort jag har några nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, jag fick följande meddelande från casinot utanför tråden:
Kära LeeRock,
Vi vill vänligen informera dig om att vi inom kort återkommer till dig med en tydlig uppdatering om din kontoverifiering så att du kan slutföra dina uttag smidigt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
Jag meddelar er när jag får ny information från dem.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Mirka,
Även om casinot inte har kontaktat mig direkt, ser jag på mitt konto att en identitetshandling begärs igen – det här är tredje gången.
Först laddade jag upp mitt pass, varpå casinot begärde ett dokument som visade min adress, trots att jag redan hade skickat in flera dokument, inklusive verifierade kontoutdrag, som tydligt visade min adress. Sedan begärde de mitt kort via e-post, vilket jag laddade upp trots att det hade utgångit, eftersom det hade min adress på sig. Efter två veckors behandling avvisades denna inlämning. Jag har redan förklarat att jag för närvarande väntar på mitt nya kort. Nu kräver de ett annat giltigt dokument.
Jag kommer därför att ladda upp mitt pass igen och hoppas att verifieringen kommer att slutföras den här gången. Jag har väntat väldigt länge på att mina dokument ska behandlas och ber er att informera casinot om att alla nödvändiga dokument finns tillgängliga och att passet borde räcka som giltigt bevis eftersom adressen redan har bekräftats med kontoutdrag, registreringsbevis etc.
Tack så mycket för ditt stöd, jag uppskattar det verkligen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, jag har fått följande meddelande från casinot:
Kära LeeRock,
Vi vill informera dig om att det uppladdade uppehållstillståndet har löpt ut.
Vi ber vänligen att uppvisa ett tyskt ID-kort eller giltigt uppehållstillstånd från Tyskland.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar
OnlySpins Casino-teamet
Du nämnde att du väntar på ett nytt kort. Är det det begärda uppehållstillståndet? Vet du den beräknade tidsramen för när du kommer att få det?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill påpeka att datumet för min uppehållsrätt anges i dekretet: 15.12.2028.
Dessutom vill jag tacka er igen för ert stöd – jag uppskattar det verkligen och det är inte något man ska ta för givet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag frågade casinot om era nyligen inskickade dokument utanför den här tråden.
Jag meddelar er om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag försöker komma i kontakt med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej, tack så mycket för att du vidarebefordrade mig.
Mitt nya fysiska uppehållstillståndskort förväntas utfärdas inom de närmaste två veckorna. Så snart det anländer kommer jag omedelbart att ladda upp det på min casinoprofil och här i den här tråden.
Jag hoppas dock att verifieringen kan slutföras i förväg, eftersom jag redan har skickat in den officiella ordern och alla andra giltiga dokument som tydligt bekräftar min lagliga uppehållstillstånd.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Kasinot informerade mig också om det utgångna dokumentet. Vänligen meddela mig när du får det nya dokumentet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Mirka, tack för informationen. Jag har faktiskt redan skickat den officiella ordern till casinot, där det tydligt står att min vistelse har förlängts till 2028. Det är irriterande att de inte accepterar det, men så är det. Enligt myndigheterna tar det ungefär en månad för kortet att vara klart – den månaden är över om 9 dagar. Efter det måste jag fortfarande hämta det från kontoret. Jag laddar upp det så snart jag har det. Vänligen lämna överklagandet öppet tills dess, även om det tar lite längre tid på grund av den officiella handläggningstiden.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Mirka,
Jag ville informera dig om att mitt fysiska uppehållstillståndskort nu har anlänt.
Jag har precis laddat upp dem till casinots verifieringsfält.
Dessutom lägger jag upp det fysiska uppehållstillståndskortet här i tråden så att du direkt kan se att dokumentet nu är komplett.
Jag skulle vara mycket nöjd om casinot nu äntligen kunde slutföra verifieringsprocessen. Jag har samarbetat genom hela processen, tillhandahållit alla begärda dokument och alltid varit tålmodig.
Kan du snälla be casinot en gång till att slutföra verifieringsprocessen?
Stort tack för ert stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Mirka,
Jag ville ge er en kort positiv uppdatering om mitt fall:
Den tidigare kontoavstängningen har hävts helt. Jag kan nu begära uttag utan problem och har redan skickat in ett. Så det ser ut som att verifieringsprocessen nu har slutförts. 😊
Jag väntar just nu bara på att utbetalningarna ska behandlas och mottas. Eftersom jag bara kan ta ut maximalt 500 euro per dag kommer det förmodligen att ta några dagar innan allt finns på mitt konto.
Så snart hela utbetalningen har behandlats (eller om det uppstår ytterligare problem) kommer jag omedelbart att posta i tråden och ge er den slutgiltiga uppdateringen.
Jag ber er vänligen att lämna ärendet öppet tills dess så att jag kan fatta ett ordentligt beslut.
Tack så mycket för ert fantastiska stöd och för att ni fortsätter att följa ärendet!
Ett stort tack går även till OnlySpins-teamet för det fantastiska samarbetet.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Vänligen meddela mig när du får uppdateringar om din uttagsprocess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Mirka,
En kort uppdatering om mitt ärende:
Kasinot har nu behandlat och skickat utbetalningarna. De flesta beloppen har redan satts in på mitt konto.
Ett slutligt uttag på 140 € markerades också som skickat, men det syns ännu inte på mitt bankkonto. Enligt casinot kan det ta upp till 3 arbetsdagar innan detta krediteras. Jag förväntar mig att det kommer in på mitt konto imorgon.
Så snart detta belopp har mottagits kommer jag omedelbart att publicera en slutlig uppdatering så att ärendet officiellt kan avslutas som avgjort.
Tack så mycket för ditt stöd och tålamod genom hela processen.
Med vänliga hälsningar
Arian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Mirka / CasinoGuru team,
Jag kan bekräfta att alla betalningar har mottagits i sin helhet, inklusive det sista utestående beloppet.
Ur min synvinkel är ärendet nu helt löst och kan markeras som avslutat.
Tack så mycket för ditt stöd och tålamod genom hela processen.
Jag vill också tacka OnlySpins-teamet för deras samarbete och slutliga redigering.
Med vänliga hälsningar
Arian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej LeeRock,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Hej LeeRock,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
