Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med en ofullständig spelhistorik för den 5 april 2026, som hade fastnat vid en specifik tidpunkt, vilket hindrade henne från att lämna nödvändiga uppgifter för sitt deltagande i Wonderpot-kampanjen. Hon hade inte fått den krediterade vinsten på över 21 000 trots ett flertal e-postmeddelanden till Onlyspins under de senaste månaderna. Vi granskade de bevis hon lämnade, inklusive den ofullständiga spelhistoriken och kommunikationen med casinot, men fann att det var otillräckligt för att effektivt kunna konfrontera casinot. På grund av bristen på verifierbara bevis på vinster som motsäger casinots register avslogs klagomålet. Spelaren informerades om att hon kunde kontakta oss igen vid framtida problem.
OnlySpins Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av ofullständig spelhistorik.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 21 000 €
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMin spelhistorik för den 5 april 2026 visas inte helt och hållet. Den har fastnat på 11:53 och går inte längre. Jag behöver tiderna från 00:00 till 11:52, som jag redan har skickat via e-post. Men jag har fått omdirigeringen i tre månader nu, och ingenting har hänt.
Jag deltog i Wonderpot-kampanjen och fick se Wonderpot Ultra som en vinst på 21 000+, men detta belopp har inte krediterats mitt spelkonto. Som beskrivits ovan kan jag inte ange tider och spel-ID eftersom min spelhistorik är ofullständig. Jag har redan skickat otaliga e-postmeddelanden till Onlyspins, men jag får samma svar hela tiden. Jag behöver akut hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med OnlySpins Casino.
Jag kollade demoversionen av spelet du angav och hittade det här alternativet för att hämta din spelhistorik:
Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även om anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på spelleverantörens server. Om det finns två olika resultat är det korrekta det som visas på spelleverantörens server.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till spelhistoriken via alternativet jag delade på skärmdumpen?
- Finns det några bevis för att vinsterna krediterades din spelares saldo någon gång?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när du försökte lösa problemet och när du bad om din fullständiga spelhistorik? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningIngen historik visas.
Min första Wonderpot Ultra-vinst på 24 900 € krediterades mitt spelkonto den 5 april 2026, ungefär klockan 02:42-02:45. Efter att ha spelat några fler spel hade jag turen att snurra Wonderpot igen. Jag vann ytterligare en Wonderpot Ultra på 21 000 €, men detta belopp krediterades inte mitt spelkonto.
Jag skickar gärna relevanta dokument till dig.
Med vänliga hälsningar
Özlem
ÖversättningTyvärr fortsätter detta oavbrutet. De vägrar att skicka mig min fullständiga spelhistorik. De ber ständigt om ett spel-ID, vilket jag inte har eftersom jag inte kan komma åt historiken.
ÖversättningDe skickade bara detta till mig, men det besvarar inte alls min faktiska fråga och förfrågan.
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Tyvärr är detta inte tillräckligt med bevis för att vi ska kunna konfrontera kasinot.
Jag rekommenderar att du begär register som visar fördelningen av varje insats på varje rad.
Utan liknande bevis finns det föga vi kan åstadkomma. Jag ber om ursäkt för besväret.
ÖversättningJag har gjort det sedan den 6 april 2026. Men jag får samma svar hela tiden: det vidarebefordras till ansvarig avdelning, som kommer att kontakta mig. Men ingenting händer.
ÖversättningTack för ditt svar.
Skicka mig de dokument du erhållit från kasinot i Excel-format för granskning. Tack på förhand för ditt samarbete.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
ÖversättningJag skickade det till dem via e-post.
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag gick igenom informationen som tillhandahölls; det räcker dock inte för att vi ska kunna konfrontera kasinot.
Tyvärr kommer vi inte att kunna konfrontera casinot utan bevis på att vinster har samlats på ditt konto, vilket motsäger casinots register.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
