OnlySpins Casino - Spelarens utträde har försenats i 13 månader.

Jag vann med en reloadbonus på 55 %

Jag satte in pengar med Interac eTransfer (400$) den 5 maj.

Jag gjorde min första uttagsbegäran samma dag på 750

Jag har fortfarande inte fått ett enda uttag behandlat

Jag kontaktade casinot många gånger och får samma svar varje gång: "Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat dig. Efter att ha granskat din begäran kan vi bekräfta att det är en liten försening i behandlingen. Du kan dock vara säker på att ditt uttag är säkert och för närvarande hanteras med prioritet."

Jag har inte blivit ombedd att göra någon form av verifiering så det är inte problemet.

Jag har kunnat ta ut pengar från detta casino tidigare från tidigare vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
• Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
• Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Som nämnts i mitt första klagomål har jag fortfarande inte ens fått mitt första uttag.

Jag tog ut pengarna med samma metod som vid insättning.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära danielschinasi84,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för OnlySpins Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära spelare,

Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina uttagsförfrågningar.

Alla utestående betalningar har slutförts från vår sida . Den sista behandlades den 4 juni med inlämningsdatum den 6 maj.

Observera att det, beroende på din banks handläggningstider, kan ta mellan tre och fem arbetsdagar från handläggningsdatumet innan pengarna syns på ditt konto. Denna tidsram räknas från och med den 4 juni, handläggningsdatumet.

Den senaste inlämningen från den 4 juni har vidarebefordrats till relevant team . Vi meddelar dig när den har behandlats.

Tack så mycket för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

OnlySpins Casino-teamet

Tack OnlySpins Casino Team, gör de goda nyheterna!

Kära danielschinasi84

I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.

Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.

Efter att ha klagat till deras supportteam i över en månad tog det mig att öppna ett klagomål innan de behandlade mitt första uttag. Jag vill inte avsluta det här klagomålet förrän hela mitt saldo har dragits ut till mig eftersom jag vet att om jag markerar det som löst kommer de att återgå till att inte betala mig igen.

Kära dman111,

Jag förstår din oro.

Eftersom casinot för närvarande samarbetar och har börjat behandla uttagen, kommer jag att avsluta klagomålet som löst i detta skede.

Men oroa dig inte. Om något ändras, till exempel om casinot slutar behandla uttag, försenar dem under orimlig tid eller om något annat problem uppstår, kan du kontakta mig via e-post, så kan vi när som helst öppna upp klagomålet igen.

Tack för din förståelse.