Spelaren från Quebec hade väntat på ett uttag efter att ha vunnit med en reloadbonus. Trots att han kontaktat casinot flera gånger hade han bara fått samma svar angående en försening i behandlingen och hade inte blivit ombedd att verifiera. Klagomålet löstes efter att casinot behandlat de pågående betalningarna, med det senaste uttaget behandlat den 4 juni. Klagomålsteamet avslutade klagomålet som löst men förblev tillgängliga för att öppna det igen om ytterligare problem uppstod.
OnlySpins Casino - Spelarens utträde har försenats i 13 månader.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$10 603
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann med en reloadbonus på 55 %
Jag satte in pengar med Interac eTransfer (400$) den 5 maj.
Jag gjorde min första uttagsbegäran samma dag på 750
Jag har fortfarande inte fått ett enda uttag behandlat
Jag kontaktade casinot många gånger och får samma svar varje gång: "Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat dig. Efter att ha granskat din begäran kan vi bekräfta att det är en liten försening i behandlingen. Du kan dock vara säker på att ditt uttag är säkert och för närvarande hanteras med prioritet."
Jag har inte blivit ombedd att göra någon form av verifiering så det är inte problemet.
Jag har kunnat ta ut pengar från detta casino tidigare från tidigare vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningSom nämnts i mitt första klagomål har jag fortfarande inte ens fått mitt första uttag.
Jag tog ut pengarna med samma metod som vid insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära danielschinasi84,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för OnlySpins Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina uttagsförfrågningar.
Alla utestående betalningar har slutförts från vår sida . Den sista behandlades den 4 juni med inlämningsdatum den 6 maj.
Observera att det, beroende på din banks handläggningstider, kan ta mellan tre och fem arbetsdagar från handläggningsdatumet innan pengarna syns på ditt konto. Denna tidsram räknas från och med den 4 juni, handläggningsdatumet.
Den senaste inlämningen från den 4 juni har vidarebefordrats till relevant team . Vi meddelar dig när den har behandlats.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack OnlySpins Casino Team, gör de goda nyheterna!
Kära danielschinasi84
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter att ha klagat till deras supportteam i över en månad tog det mig att öppna ett klagomål innan de behandlade mitt första uttag. Jag vill inte avsluta det här klagomålet förrän hela mitt saldo har dragits ut till mig eftersom jag vet att om jag markerar det som löst kommer de att återgå till att inte betala mig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära dman111,
Jag förstår din oro.
Eftersom casinot för närvarande samarbetar och har börjat behandla uttagen, kommer jag att avsluta klagomålet som löst i detta skede.
Men oroa dig inte. Om något ändras, till exempel om casinot slutar behandla uttag, försenar dem under orimlig tid eller om något annat problem uppstår, kan du kontakta mig via e-post, så kan vi när som helst öppna upp klagomålet igen.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av dman111.
Spelaren har informerat oss om att casinot har slutat behandla uttagsförfrågningarna.
Bästa OnlySpins Casino-teamet,
Kan du snälla berätta för oss vad som händer i det här fallet?
Spelaren hävdar att uttagen har upphört att behandlas sedan klagomålet avslutades. Kan ni förklara orsaken till detta och ge oss en uppdatering om statusen för de pågående uttagen?
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Du kan vara säker på att dina senaste uttagsförfrågningar har vidarebefordrats till relevant team.
Du kommer att meddelas när det har behandlats.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa OnlySpins Casino,
Kan du hålla oss uppdaterade om framstegen? Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi skriver för att ge en tydlig uppdatering om dina senaste uttagsförfrågningar:
Eftersom alla utestående betalningar nu har behandlats idag, observera att det, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider, kan ta tre till fem arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära dman111,
I nuläget borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig. Eftersom uttagen tidigare upphörde efter att klagomålet avslutades, kommer jag att hålla klagomålet öppet för tillfället. Vänligen meddela oss så snart betalningarna har kommit in och bekräfta:
- det totala beloppet du hittills har mottagit från casinot;
- ditt återstående casinosaldo;
- om några uttag fortfarande är i väntan på betalning; och
- om du kunde göra nya uttagsförfrågningar.
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättninghej,
Jag har fått det senaste uttaget, tack. Just nu är det 1603 dollar kvar, jag kan bara ta ut 750 dollar åt gången, så just nu är det 750 dollar kvar och 853 dollar kvar i saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära dman111,
Vänligen håll mig uppdaterad om hur dina uttag förlopper tills hela beloppet har behandlats.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet kommer att bli lite svårt haha. Verkar som att jag har blivit begränsad eller något. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära dman111,
Detta har inget med något du har gjort att göra. Kasinot har stängt.
Enligt informationen som du har lämnat bör de återstående pengarna överföras till ditt konto automatiskt. Vänligen håll mig uppdaterad och meddela mig när du har mottagit resten av dina pengar.
Under tiden kan du försöka kontakta kundsupporten enligt rekommendationerna. Jag har också kontaktat casinorepresentanten och kommer att informera dig så snart jag får några uppdateringar. Jag ber dig vänligen att göra detsamma.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi skriver angående ditt kontosaldo på 103 CAD.
För att kunna fortsätta med återbetalningen av dina pengar ber vi dig vänligen att ange följande uppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på bankkontoinnehavaren
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens namn
Bankens plats (land)
När vi har fått denna information fortsätter vi med betalningsprocessen.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära dman111,
Skicka det gärna direkt till den här klagomålstråden, jag markerar det som känsligt, bara för säkerhets skull.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningJag bifogar en skärmdump för min bank med alla uppgifter du behöver skicka till mitt kanadensiska CIBC-konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
För att vi ska kunna behandla din utbetalning snabbt och korrekt, vänligen svara med dina betalningsuppgifter utskrivna i text/kopiera-klistra-format (istället för en skärmdump eller bild).
Tack för din hjälp!
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa OnlySpins Casino,
Vänligen meddela oss när du har behandlat betalningen.
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi kan med glädje meddela att vi framgångsrikt behandlade och slutförde din återbetalning den 23 juli.
Observera att det, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks handläggningstider, kan ta 3 till 5 arbetsdagar från behandlingsdatumet innan pengarna syns på ditt konto.
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Vi anser att saken är löst.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack OnlySpins Casino Team för de goda nyheterna!
Kära dman111
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej dman111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej dman111,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
