OnlySpins Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Klagomålstitel: Behöver akut hjälp med mitt första uttag på 800 € – VIP-spelare på nivå 3

Hej Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att be om er akuta hjälp angående min uttagsbegäran hos OnlySpins3.

För två dagar sedan begärde jag ett uttag på 800 euro. Jag förstår att uttag kan ta lite tid, men efter att ha läst många rapporter online från andra spelare som säger att uttag från detta casino kan försenas mycket länge, ibland till och med i månader, och i vissa fall påstås det att de inte betalas ut alls, är jag oerhört orolig.

Hittills har jag satt in totalt 1 205 € på detta casino. Det nuvarande uttaget på 800 € skulle vara mitt första lyckade uttag någonsin från alla insättningar jag har gjort. Jag är för närvarande också en VIP-spelare på nivå 3, så jag hoppades att mitt uttag skulle hanteras rättvist och med viss prioritet.

Min personliga situation är mycket svår just nu. Min pappa har fått diagnosen cancer, och vår framtid som familj har blivit mycket osäker. Vi planerade att resa tillsammans i augusti, och den här resan betyder mycket för mig eftersom jag ärligt talat inte vet hur många speciella stunder vi fortfarande kommer att kunna dela tillsammans.

Jag behöver runt 700 euro för att kunna åka på den här resan med min pappa. På grund av det är detta uttag på 800 euro inte bara en vanlig vinst för mig. Just nu känns det som mitt sista riktiga hopp om att göra den här resan möjlig.

Jag vill inte anklaga casinot orättvist, men på grund av de många negativa erfarenheter jag har sett online är jag väldigt rädd att mitt uttag kan bli försenat under en väldigt lång tid eller kanske utebli alls. Jag är redan under stor känslomässig press på grund av min pappas sjukdom, och denna osäkerhet gör situationen ännu svårare för mig.

Jag ber vänligen Casino Guru-teamet att hjälpa mig med detta ärende och, om nödvändigt, kontakta casinot så att mitt uttag kan behandlas så snabbt och rättvist som möjligt.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av min uttagsbegäran, min insättningshistorik, min VIP-nivå 3-status, mitt konto och all kommunikation med casinot om det behövs.

Tack så mycket för din hjälp och förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Enes S.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika