Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag på 500 euro den 7 april, men efter tre veckor hade han fortfarande inte fått pengarna. Trots att han inte ombads att lämna in någon KYC-dokumentation, tyckte han att livechattsvaren var ohjälpsamma eftersom de helt enkelt rådde honom att vänta längre. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Följaktligen tillhandahölls ingen ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
OnlySpins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 22h 38m 0s
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde ett uttag på 500 euro den 7 april. Men jag har fortfarande inte fått det än idag, livechatten är värdelös, de säger bara att jag ska vänta längre.
De bad inte om någon KYC
Jag såg att så många har samma problem här... det är galet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Koszolanorbi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Koszolanorbi. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren skickade oss följande meddelande:
Hej,
Ursäkta det sena svaret.
Jag fick betalningen på €500 som du nämnde, tack. OnlySpins har dock sedan dess lämnat den ungerska marknaden, och de informerade mig om att mitt återstående saldo skulle betalas manuellt till min kryptovalutaplånbok.
Det har nu gått mer än en månad, och jag har fortfarande inte fått betalningen. Varje gång jag kontaktar dem säger de bara att de undersöker saken, men jag har inte fått någon tidsram eller ytterligare uppdateringar.
Jag skulle uppskatta all hjälp du kan ge.
Kära Koszolanorbi,
Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående deras uttag från den ungerska marknaden, samt bekräftelsen på att ditt återstående saldo kommer att betalas manuellt till din kryptoplånbok. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
