Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag på 500 euro den 7 april, men efter tre veckor hade han fortfarande inte fått pengarna. Trots att han inte ombads att lämna in någon KYC-dokumentation tyckte han att svaren i livechatten var ohjälpsamma eftersom de helt enkelt rådde honom att vänta längre. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att uttaget hade slutförts till den USDT ERC20-adress han angav, och han bekräftade senare mottagandet av pengarna. Vi markerade därför ärendet som löst.
OnlySpins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde ett uttag på 500 euro den 7 april. Men jag har fortfarande inte fått det än idag, livechatten är värdelös, de säger bara att jag ska vänta längre.
De bad inte om någon KYC
Jag såg att så många har samma problem här... det är galet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Koszolanorbi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Koszolanorbi. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren skickade oss följande meddelande:
Hej,
Ursäkta det sena svaret.
Jag fick betalningen på €500 som du nämnde, tack. OnlySpins har dock sedan dess lämnat den ungerska marknaden, och de informerade mig om att mitt återstående saldo skulle betalas manuellt till min kryptovalutaplånbok.
Det har nu gått mer än en månad, och jag har fortfarande inte fått betalningen. Varje gång jag kontaktar dem säger de bara att de undersöker saken, men jag har inte fått någon tidsram eller ytterligare uppdateringar.
Jag skulle uppskatta all hjälp du kan ge.
Kära Koszolanorbi,
Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående deras uttag från den ungerska marknaden, samt bekräftelsen på att ditt återstående saldo kommer att betalas manuellt till din kryptoplånbok. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte logga in längre och de frågade inte efter någon kryptoplånbok, så de kan ta ut mina pengar manuellt.
Jag har en väldigt dålig känsla inför det här, det har gått nästan en månad och ingenting har hänt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Koszolanorbi
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara problemet för oss? Vänligen bekräfta spelarens slutsaldo från kontot och ordna betalning via den ursprungliga betalningsmetoden eller ett annat fungerande alternativ.
Om en annan enhet inom gruppen hanterar utestående skulder, vänligen identifiera den enheten och vidarebefordra ärendet internt. Relevanta konto- och betalningsuppgifter kan skickas privat till martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Onlyspinn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej
De har verkligen misslyckats med något
Jag skickade min USDT-adress
Inte min etherium-adress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Koszolanorbi,
Tack för ditt meddelande. Har du tidigare satt in pengar via Ethereum? Det är möjligt att casinot ville behandla pengarna till exakt den adress som används för insättningar. Om så är fallet, har du fortfarande tillgång till Ethereum-adressen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, inte ens en enda cent
Jag satte bara in pengar i USDT
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att spelarens uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Onlyspinn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande.
Kan du vänligen förtydliga vilken betalningsmetod du har skickat pengarna till? Är det möjligt att ge oss en skärmdump av transaktionen antingen här eller via martin.l@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martin,
Tack för svaret.
Vi vill informera er om att den relevanta avdelningen har informerat oss om att spelaren ska ha mottagit beloppet på USDT ERC20 som han lämnat till oss.
Med vänliga hälsningar,
Onlyspinn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande.
Kära Koszolanorbi,
Kan du bekräfta att du har fått din återbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Koszolanorbi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJa, jag fattar!
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Koszolanorbi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på OnlySpins Casino för deras engagemang i medlingsprocessen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
