Spelaren från Tjeckien hade problem med att ta ut sina vinster från Only Spins casino efter åtta dagars väntan. Inledningsvis fick han veta att verifiering var onödig, men senare fick han förfrågningar om flera dokument för att bevisa sin identitet och bosättning, vilka alla avvisades utan förklaring. Han ansåg att casinots agerande försenade hans uttag och sökte råd om hur han skulle gå vidare. Problemet löstes när spelaren beslutade att ge upp klagomålet och uttryckte en preferens för att förlora sina vinster snarare än att fortsätta hantera situationen. Klagomålet avvisades därefter av klagomålsteamet baserat på spelarens uttryckliga begäran.
OnlySpins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 10 000 Kč
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFör åtta dagar sedan, på torsdagen, vann jag mycket pengar på Only Spins casino och begärde ett uttag. Jag fick veta att det skulle ta högst två dagar. Samtidigt kontrollerade jag om mitt konto behövde verifieras genom att ta ett foto av något dokument plus bevis på bostad. Jag fick veta att det inte var nödvändigt. Jag väntade hela helgen eftersom de sa att de inte arbetade under helgen, så jag väntade och på måndagen fick jag veta att jag var tvungen att verifiera min identitet och även tillhandahålla bevis på bostad. De begärde antingen ett andrahandsuthyrningsavtal, bevis på betalning för el, ett internetavtal, gas, vatten, vad som helst. Var kan jag bevisa att jag bor på den här adressen? Jag har en permanent adress på kontoret och adressen till min bostad där jag har bott i mindre än tre månader. Jag har inget medborgarkort. Så jag tillhandahöll ett andrahandsuthyrningsavtal där det står att det inte är äldre än 6 månader, men det ingicks för tre månader sedan. Adressen finns där, inklusive mitt namn och alla initialer. Men de kände inte igen detta kontrakt och berättade inte ens varför och begärde ett annat dokument. Så jag skickade ett betalningsbevis. Elektriker var är mitt namn och min adress och även datumet som inte är äldre än sex månader? De bekräftade det inte heller och sa inte varför. De skrev igen att de behöver dokument det här och det där och det där och det där, och jag upprepar det om och om igen. Imorgon är det fredag, så jag vet att de definitivt inte kommer att klara det och det kommer att hanteras igen nästa vecka eftersom ingen är där över helgen. Jag känner att detta är riktad mobbning och utpressning och de vill bara vinna tid för att jag ska förlora pengarna under tiden, annars kan jag inte förklara det rimligt. Hur ska jag gå vidare? Det värsta casinot jag någonsin har upplevt. Jag skrev till dem att sådana metoder är inom lagens gränser och att jag inte ens kommer att ge ett enda öre av mitt liv där, så att de vet att jag inte vill ha något med detta casino att göra, och jag kommer också att ange det överallt jag kan för att avskräcka andra från att sätta in pengar där och vänta på att samma sak ska hända dem. Jag vet inte vem jag ska kontakta, hur jag ska gå vidare. Jag har inga andra papper att skicka dit. Jag vet inte vad jag ska göra, så snälla ge mig råd om hur jag ska gå vidare. Tack för era råd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med OnlySpins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du sett till att ta foton och skicka in dokument som inte var beskurna?
- Kan du bekräfta att du lämnade bilder på de ursprungliga, undertecknade, oredigerade dokumenten till casinot? (utan markeringar eller anteckningar)
- Har du kontaktat casinosupporten direkt? Vilket svar har du fått? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har 10 000 kvar där eftersom jag tappade motivationen för det andra nonsenset de hittade på och så tappade jag den. Jag väntar på att dokumenten jag skickade dit i fredags ska godkännas och jag ska berätta hur det gick. Det de försökte göra hela tiden, att vinna tid, hände, och samtidigt tog de ifrån mig min motivation och glädje av att vinna. Jag kommer aldrig att lägga ner ett öre där igen i mitt liv. Tack för allt och för din tid. Du är fantastisk. Ha det så bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag beklagar att jag bara kommunicerar nu, men det var inte möjligt förut. Jag har 10 000 kvar där och de kan fortfarande inte skicka ens den här summan. På fredagen skickade jag dokument dit, på tisdagen svarade de att de vill ha mer. Jag kommunicerade via casinots chatt och de kunde inte svara på varför de avvisar mina dokument. Jag skickade all kommunikation och alla dokument som jag skickade dit till din e-postadress för ett tag sedan. Jag skulle vara glad om du tittade på det och berättade vad som händer härnäst. Jag förlorar hellre det än att vara nervös över det. Jag har inga fler dokument och jag har inget att skicka till dem. Detta är höjden av all oförskämdhet. Vi ses nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för OnlySpins Casino att delta i denna diskussion.
Bästa OnlySpins Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, jag löste problemet själv och jag skulle hellre förlora allt än att ta itu med det varje dag och vara nervös, så jag gav upp. Karma är gratis och det kommer att återbetalas med ränta till dessa människor som driver detta casino. Jag önskar er allt gott. Ha det så bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
