Spelaren från Tyskland hade upplevt ett försenat uttag på 16 999 € från OnlySpins Casino, vilket hade varit pågående sedan den 11 november. Trots att hon mottagit ett e-postmeddelande med en begäran om uppladdning av dokument, hade hennes konto indikerat att ingen verifiering behövdes, och hon hade inte fått något svar på sin uppföljning. Så småningom skickade spelaren in alla nödvändiga verifieringsdokument efter flera förfrågningar och förtydliganden, inklusive ett myndighetsutfärdat registreringsbevis med en certifierad stämpel. Kasinot bekräftade hennes kontoverifiering och behandlade ett deluttag på 500 €, medan resten vidarebefordrades för betalning. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna ytterligare svar. Efter att klagomålet öppnats igen behandlade kasinot flera uttag, där slutbeloppet betalades ut i sin helhet efter att förseningar relaterade till uttagsgränser och dokumentverifiering hade åtgärdats. Klagomålet löstes sedan efter spelarens bekräftelse på mottagandet.
OnlySpins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 16 999 €
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod morgon, jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Jag har problem med OnlySpins Casino. Jag vill ta ut 16 999 €. Mitt uttag har väntat sedan den 11 november. Casinot skickade mig ett e-postmeddelande där de sa att jag skulle ladda upp dokument till mitt konto, men mitt konto säger: "Det verkar som att ditt konto inte behöver verifieras."
Jag svarade på deras e-postmeddelande och sa att mitt konto visar att ingen verifiering krävs, men Onlyspins svarar inte längre.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du provat att skicka in dina verifieringsdokument via e-post, som kundsupporten föreslog?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående detta problem?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika.
Jag skickade inte mina dokument via e-post. Casinot berättade inte för mig vilka dokument som krävdes, och mitt konto anger att verifiering inte är nödvändig utan möjligheten att ladda upp dokument.
Mejlet från casinot var daterat den 21 november, och jag har inte fått något svar på mitt mejl än idag.
Jag spelade bara Zeus vs Hades och jag behövde inte använda bonusen eftersom jag vann med riktiga pengar.
ÖversättningKära batong
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Batong,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för OnlySpins Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningÖversättningHej Veronika,
Jag väntar fortfarande och hittills har det inte skett någon förändring.
ÖversättningKära Batong,
Jag kontaktade casinot och de skrev följande:
Vi har för närvarande tekniska problem som hindrar oss från att logga in och svara i tråden.
Kan du vänligen informera spelaren om att vi för att kunna fortsätta med din uttagsbegäran måste verifiera ditt konto. Vänligen bifoga en tydlig kopia av en giltig identitetshandling (både fram- och baksida) tillsammans med ett bevis på adress, till exempel en aktuell räkning för el och vatten. Vänligen svara på e-postmeddelandet vi har skickat och bifoga de begärda dokumenten. När de mottagits kommer den berörda avdelningen att granska dem och vi kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt. Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
Kan ni vara så snälla och skicka nödvändiga dokument enligt casinots specifikationer?
Tack så mycket på förhand!
ÖversättningHej Martina,
Jag skickade dokumenten till onlyspins e-postadress.
ÖversättningKära Batong,
Tack för uppdateringen!
Bästa OnlySpins Casino,
Kan du snälla meddela oss om du har fått spelarnas mejl och om det finns något annat att skicka in?
Tack så mycket
ÖversättningMeddelande från OnlySpins Casino
Om ni kan informera spelaren återigen om att vi behöver att de laddar upp bevis på adress för en räkning som inte är en mobilräkning, vi behöver även bevis på insättning i PDF-format och bevis på kryptoinnehav.
ÖversättningJag laddade upp de nödvändiga dokumenten till mitt konto. Det går dock inte att ta en skärmdump från min kryptoapp som visar mitt namn, min e-postadress och min hemadress eftersom den informationen inte är tillgänglig i appen. Jag tog en skärmdump som visar min kryptoadress, som tillhör mig och är den jag tidigare använde för insättningar.
ÖversättningOnlySpins Casino har några tekniska problem med att posta i den här tråden, så här är det:
Om ni kan informera spelaren återigen om att vi behöver att de laddar upp bevis på adress för en räkning som inte är en mobilräkning, vi behöver även bevis på insättning i PDF-format och bevis på kryptoinnehav.
Vi kommer även att informera spelaren via e-post, men om du kan svara på forumet å våra vägnar skulle vi uppskatta det.
ÖversättningJag har laddat upp alla dokument till kontot.
ÖversättningKära Batong,
Om det finns någon uppdatering, vänligen meddela mig. Tack.
ÖversättningKära Martina,
Vi uppskattar att du höll kontakten med spelaren medan vi åtgärdade det tekniska problemet.
Kära Batong ,
Vi har mottagit de nödvändiga dokumenten, den berörda avdelningen kommer att granska dem och ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära Batong ,
Observera att du måste ladda upp följande dokument igen:
- Vänligen ladda upp dokument som bevisar din adress i form av en hushållsräkning, ett bankutdrag eller annan statligt utfärdad handling som visar ditt namn, din nuvarande adress och inte äldre än 180 dagar i PDF-format.
- Vänligen förse oss med kryptoägaruppgifter som visar innehavarnas namn.
- Vänligen ge oss bevis på insättningar.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
ÖversättningJag har laddat upp ett nytt adressbevis. Jag bokade tid på det lokala folkbokföringskontoret och fick ett officiellt registreringsbevis. Ett officiellt registreringsbevis listas bland de godkända dokumenten.
En skärmdump från min kryptoapp som visar mitt namn, min e-postadress och min hemadress är inte möjlig eftersom den informationen inte finns tillgänglig i appen. Jag tog en skärmdump som visar min kryptoadress, som jag äger och använde för tidigare insättningar. Jag använder Trustwallet-appen; du kan verifiera detta själv. Den visar bara min kryptoadress, ingen annan personlig information.
Jag har nu laddat upp en skärmdump av min kryptoadress för andra gången. Vänligen verifiera mitt konto nu.
ÖversättningKära Batong ,
Vi vänligen meddelar att vi har mottagit de begärda dokumenten och att vi för närvarande granskar din begäran mer i detalj. Vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart vi ser några framsteg.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
ÖversättningJag har väntat på min betalning sedan den 11 november. Hur är det möjligt att mina dokument fortfarande inte har kontrollerats?
ÖversättningNär får jag äntligen mina pengar? De skickar mig flera försök i veckan för att få mig att fortsätta spela, men det har inte skett några framsteg med mitt uttag sedan den 11 november. Det är bara en taktik för att hålla spelarna igång så att de inte behöver betala ut.
ÖversättningKära Batong ,
Vänligen ladda upp ett dokument som bevisar din adress i form av en hushållsräkning, ett bankutdrag eller annan statligt utfärdad handling, som visar ditt namn, din nuvarande adress och inte är äldre än 6 månader, i PDF-format.
För att verifiera ditt konto, vänligen ladda upp de begärda dokumenten igen till vår webbplats. Du hittar verifieringssidan, tillsammans med alla nödvändiga dokument, i din profil för att slutföra processen.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
ÖversättningJag bokade specifikt tid på det lokala registreringskontoret och fick ett officiellt registreringsbevis. Ett officiellt registreringsbevis listas bland de godkända dokumenten. Varför krävs något annat nu?
Jag ber om ett förtydligande; detta är det fjärde dokumentet som bevis på adress som bara avvisar, trots att det tydligt listas bland de accepterade dokumenten.
De säger själva att det är ett officiellt dokument utfärdat av en myndighet. Det är precis den registreringsbekräftelsen jag laddade upp.
ÖversättningBästa OnlySpins Casino, kan du vänligen ge ytterligare information om ärendet? Tack för din hjälp.
ÖversättningKära Batong ,
Observera att detta dokument måste vara i PDF-format. När det har laddats upp igen som PDF kommer vi att behandla din begäran.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
ÖversättningDetta dokument finns inte i PDF-format; jag var tvungen att hämta det personligen på stadsförvaltningen efter överenskommelse.
Du anger om det är JPG, PNG eller PDF.Varför blir jag vilseledd nu? Jag har bara det här dokumentet i fysisk pappersform.
ÖversättningBästa OnlySpins Casino,
Jag vill vänligen be er att överväga att acceptera dokumentet i ett annat format, eftersom det för närvarande endast finns tillgängligt i sin fysiska form. Tack så mycket på förhand för er förståelse och hjälp.
ÖversättningKära Batong ,
Observera att det i det statligt utfärdade dokumentet inte finns någon underskrift eller stämpel. För att acceptera denna typ av dokument krävs en underskrift och stämpel.
Alternativt kan du förse oss med bevis på adress:
- Räkning (gas, el, vatten, internet, utan mobilräkning)
För att verifiera ditt konto, vänligen ladda upp ett tydligt dokument som är utfärdat under de senaste 6 månaderna. Se till att vi kan se ditt fullständiga namn och din adress utan att några delar av sidan är bortklippta.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
ÖversättningHej, dokumentet har totalt 3 sidor. Jag laddade bara upp den första sidan, vilket är anledningen till att den inte var stämplad. Jag har laddat upp alla 3 sidor igen till mitt konto med en certifierad stämpel och underskrift, och jag skickar det också hit igen för Casino Guru.
Kan du snälla slutföra min verifiering nu? Jag har väntat sedan den 11 november.
ÖversättningKära Batong ,
Ditt konto har verifierats.
Du kan nu skicka in en uttagsbegäran när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
ÖversättningDet där är fantastiska nyheter! Tack så mycket OnlySpins Casino för uppdateringen!
Kära batong
Vänligen håll mig uppdaterad om processen. Tack!
ÖversättningJag skulle vilja veta när jag kommer att få mina betalningar? Ingenting har betalats ut hittills.
ÖversättningBästa OnlySpins Casino,
Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde ge oss en uppdatering om statusen för spelarnas uttag. Tack så mycket för din hjälp.
ÖversättningKära Batong ,
Observera att din uttagsbegäran på 500 EUR har slutförts.
Dessutom har din uttagsbegäran vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
ÖversättningTack OnlySpins Casino Team för uppdateringen!
Kära batong, vänligen håll mig informerad om uttagen. Tack så mycket!
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Batong. Vår avsikt är att ge detta ärende ytterligare en möjlighet till lösning, och säkerställa att båda parter kan nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren har angett att hon fortfarande har ett återstående saldo att ta ut.
Kära Batong,
Vänligen håll oss informerade om statusen för ditt uttag på casinot, helst varje vecka. Tack så mycket för ditt samarbete.
ÖversättningOnlyspins har slutat behandla uttag och följer inte sitt eget schema och sina egna gränser!!!
Betalningar som varit utestående sedan den 16 februari har inte behandlats och månadsgränsen överskreds i februari!
ÖversättningBästa OnlySpins Casino-teamet,
Jag skulle vänligen vilja be dig att förtydliga varför uttagsprocessen har pausats.
Din förklaring kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och gå vidare därefter.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära alla,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och eventuella besvär som orsakats av förseningen av uttag.
Vi kan med glädje meddela att fyra olika uttag har behandlats sedan klagomålet återupptogs den 2 mars 2026.
Dessutom har dina två pågående uttag vidarebefordrats till relevant avdelning, som kommer att behandla betalningarna så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
ÖversättningBästa OnlySpins Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att vi fortsätter att behandla uttag.
De tre senaste förfrågningarna har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen för prioriterad hantering och kommer att slutföras så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
ÖversättningTack OnlySpins Casino för uppdateringen!
Kära Batong,
Vänligen håll oss informerade när du mottagit dina uttag. Kan du också meddela mig hur mycket av ditt saldo som fortfarande återstår att ta ut?
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningKära Batong,
Tack så mycket för din hjälp. Jag ber dig vänligen att hålla mig uppdaterad om processen tills hela ditt saldo har dragits ut. Jag uppskattar din hjälp på förhand.
ÖversättningJag är fortfarande skyldig 6000 euro
ÖversättningMina uttag behandlas fortfarande mycket långsammare än vad casinot anger på sin webbplats. Det syns tydligt här att ett uttag som begärdes för 9 dagar sedan fortfarande inte har behandlats.
ÖversättningDet är verkligen svårt att få mina pengar. Inga nya uttag har behandlats.
ÖversättningKära batong,
Är det möjligt att förseningen i behandlingen orsakades av att den månatliga uttagsgränsen hade nåtts?
Låt oss vänta till efter påsk – uttagen kan återupptas då. Vänligen håll mig uppdaterad om eventuella framsteg.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningKära Batong,
Förseningen i behandlingen av dina uttag kan bero på att den månatliga uttagsgränsen redan har uppnåtts.
Jag skulle därför vänligen föreslå att du väntar till slutet av påsken, då uttagsgränserna för april bör återställas och de pågående betalningarna kan behandlas. Så håll mig gärna uppdaterad.
Tack så mycket för ditt tålamod.
ÖversättningHej Martina,
Nej, månadsgränsen nåddes inte alls i mars. Uttagen behandlades helt enkelt inte. Så har det varit med Onlyspins sedan starten. Att vinna på casinot är svårt nog, men att få sina pengar från Onlyspins är ännu svårare.
ÖversättningBästa OnlySpins Casino,
Kan ni ge oss en uppdatering gällande spelarens uttag? Vi skulle uppskatta lite förtydligande om den nuvarande situationen.
Kan ni särskilt vänligen förklara varför den månatliga uttagsgränsen inte uppnåddes i mars och varför uttagsbegärandena från 20/03 och 22/03 fortfarande är under behandling?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att vi fortsätter att behandla alla uttagsförfrågningar.
För närvarande har alla förfrågningar slutförts med undantag för ett sista väntande uttag på 499 EUR.
Vi återkommer med ytterligare uppdatering så snart den återstående transaktionen är slutförd.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
ÖversättningBästa OnlySpins Casino-teamet,
Jag skulle vänligen vilja fråga om det finns något spelaren kan göra från sin sida för att säkerställa att uttag behandlas mer regelbundet.
All vägledning du kan ge skulle uppskattas mycket.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära alla,
Vi kan med glädje bekräfta att hela saldot har tagits ut och att inga pengar finns kvar på kontot.
Dessutom, nu när kontot är verifierat, är vi övertygade om att alla framtida uttagsförfrågningar kommer att behandlas inom maximalt tre arbetsdagar, i enlighet med våra villkor.
Om spelaren stöter på några problem eller har ytterligare frågor, vänligen uppmana honom att kontakta complaints@onlyspins.com .
Vi strävar efter att påskynda alla spelarförfrågningar och ge snabb hjälp.
Vi vill tacka er alla för ert fortsatta tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins Casino-teamet
ÖversättningBästa OnlySpins Casino,
tack så mycket för uppdateringen!
Kära batong
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
ÖversättningHej batong,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
