OnlySpins Casino

Offentligt

Estella_94

Brons

Polen

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Beskrivning av fallet och händelseförloppet:

Jag skapade ett konto på OnlySpins Casino i december 2025. Jag har varit en aktiv användare av plattformen sedan starten och har gjort ett flertal insättningar. Jag kan dokumentera min spelhistorik, transaktionshistorik och all e-postkorrespondens.

Med tiden insåg jag att jag hade utvecklat ett spelberoende. Följaktligen kontaktade jag casinot upprepade gånger och begärde att mitt konto skulle stängas permanent och oåterkalleligt. Den första dokumenterade begäran skickades den 24 januari 2026. Istället för att omedelbart efterkomma min begäran, förde operatören en lång korrespondens och försökte behålla mig som kund genom att erbjuda bonusar och kampanjer för att uppmuntra mig att fortsätta spela.

Merparten av min kontakt var med min tilldelade VIP-chef via e-post och WhatsApp. Jag har all korrespondens, vilket visar att istället för att hjälpa mig att sluta spela, fokuserade casinot på att uppmuntra mig att fortsätta använda plattformen.

Den 19 maj 2026 skickade jag en tydlig begäran om omedelbar, permanent och oåterkallelig radering av mitt konto, borttagning av mina personuppgifter och marknadsföringsuppgifter, upphörande av marknadsföringskontakter och skriftlig bekräftelse på min efterlevnad. Efter flera e-postmeddelanden fick jag bekräftelse på att mitt konto hade stängts permanent. Jag fick den slutliga bekräftelsen den 22 maj 2026.

Efter en tid, trots mina invändningar mot marknadsföringskampanjerna, fick jag ett reklam-sms som uppmuntrade mig att spela igen. Orolig kontrollerade jag om mitt konto verkligen hade raderats. Till min förvåning kunde jag logga in med mina tidigare uppgifter. Detta innebar att kontot inte hade raderats permanent, trots en skriftlig bekräftelse från operatören.

Som spelberoende började jag spela igen. Jag förlorade ungefär 80 000 PLN på en kväll. Jag tror att detta var ett direkt resultat av att operatören inte följde den permanenta självavstängningsproceduren och det marknadsföringsmeddelande de skickade till mig.

Den 4 juni 2026 kontaktade jag casinot och bad om en förklaring till varför mitt konto hade återaktiverats trots min uttryckliga begäran om permanent radering. Jag betonade att jag aldrig hade samtyckt till dess återaktivering. Den 5 juni fick jag bara information om att mitt krav hade godkänts för granskning. Jag inledde sedan ett krav på återbetalning av de förlorade medlen. Efter att ha lämnat in ett krav stängde casinot mitt konto igen, och vidare kommunikation skedde enbart via e-post.

I ett flertal meddelanden påpekade jag att operatören hade brutit mot policyer för ansvarsfullt spelande, åsidosatt min permanenta självavstängning och fortsatt att skicka marknadsföringsmaterial trots mina uttryckliga invändningar. Jag informerade dem också om att om ärendet inte löstes skulle jag lämna in ett klagomål till licensmyndigheten.

Slutligen erbjöd kasinot mig en betalning på 20 000 PLN som en "goodwill-gest" den 12 juni. Jag accepterade detta belopp enbart på grund av min ekonomiska situation, och de angav tydligt i mejlet att detta inte utgjorde en förlikning, ett avstående från krav eller ett avstående från att driva in de återstående skadestånden. Jag undertecknade aldrig något dokument som bekräftade förlikningen eller avståendet från mina rättigheter. Denna betalning kom också först efter ett flertal påminnelser.

Trots ytterligare försök att lösa ärendet informerade operatören mig om att han ansåg det avslutat enbart för att jag accepterade betalningen på 20 000 PLN. Jag håller inte med om denna ståndpunkt.

Mot bakgrund av ovanstående begär jag att Tobique Gaming Commission genomför en utredning av Dreamline Ventures SRL och bedömer om operatören har uppfyllt sina licensskyldigheter, särskilt vad gäller ansvarsfullt spelande, skydd av missbrukare, korrekt tillämpning av det permanenta självavstängningsförfarandet och rättvis hantering av kundklagomål. Jag begär också en bedömning av operatörens ansvar för de ekonomiska förluster jag har lidit till följd av att jag inte har följt min permanenta självavstängning och låtit mig komma åt mitt konto igen utan min vetskap eller samtycke.

Description of the case and chronology of events:

I created an account at OnlySpins Casino in December 2025. I've been an active user of the platform from the beginning and have made numerous deposits. I can document my gaming history, transaction history, and all email correspondence.

Over time, I realized I had developed a gambling addiction. Consequently, I repeatedly contacted the casino requesting the permanent and irreversible closure of my account. The first documented request was sent on January 24, 2026. Instead of immediately complying with my request, the operator engaged in lengthy correspondence and attempted to retain me as a customer by offering bonuses and promotions to encourage me to continue playing.

Most of my contact was with my assigned VIP manager via email and WhatsApp. I have all the correspondence, which shows that instead of helping me quit gambling, the casino focused on encouraging me to continue using the platform.

On May 19, 2026, I sent a clear request for the immediate, permanent, and irreversible deletion of my account, removal of my personal and marketing data, cessation of marketing contact, and written confirmation of my compliance. After several emails, I received confirmation that my account had been permanently closed. I received final confirmation on May 22, 2026.

After some time, despite my objections to the marketing efforts, I received a promotional text message encouraging me to return to the game. Concerned, I checked to see if my account had indeed been deleted. To my surprise, I was able to log in using my previous details. This meant that the account had not been permanently deleted, despite prior written confirmation from the operator.

As a gambling addict, I started gambling again. I lost approximately 80,000 PLN in one night. I believe this was a direct result of the operator's failure to comply with the permanent self-exclusion procedure and the marketing message they sent me.

On June 4, 2026, I contacted the casino seeking an explanation as to why my account had been reactivated despite my explicit request for permanent deletion. I emphasized that I had never consented to its reactivation. On June 5, I only received information that my claim had been accepted for review. I then initiated a claim for reimbursement of the lost funds. After filing a claim, the casino closed my account again, and further communication was solely via email.

In numerous messages, I pointed out that the operator had violated responsible gaming policies, disregarded my permanent self-exclusion, and continued to send marketing materials despite my express objections. I also informed them that if the matter was not resolved, I would file a complaint with the licensing authority.

Ultimately, the casino offered me a 20,000 PLN payment as a "goodwill gesture" on June 12th. I accepted this amount solely due to my financial situation, and they clearly stated in the email that this did not constitute a settlement, a waiver of claims, or a waiver of pursuing the remaining damages. I never signed any document confirming the settlement or waiver of my rights. This payment also came only after numerous reminders.

Despite further attempts to resolve the matter, the operator informed me that he considered it closed solely because I accepted the PLN 20,000 payment. I disagree with this position.

In light of the above, I am requesting that the Tobique Gaming Commission conduct an investigation into Dreamline Ventures SRL and assess whether the operator has complied with its licensing obligations, particularly regarding responsible gaming, the protection of addicts, the proper application of the permanent self-exclusion procedure, and the fair handling of customer complaints. I am also requesting an assessment of the operator's liability for the financial losses I have suffered as a result of failing to comply with my permanent self-exclusion and allowing me to access my account again without my knowledge or consent.

Opis sprawy i chronologia zdarzeń:

Założyłam konto w kasynie OnlySpins w grudniu 2025 roku. Od początku byłam aktywną użytkowniczką platformy i dokonywałam licznych wpłat. Historię gry, transakcji oraz całą korespondencję e-mail mogę udokumentować.

Z czasem uświadomiłam sobie, że rozwinęło się u mnie uzależnienie od hazardu. W związku z tym wielokrotnie zwracałam się do kasyna z prośbą o trwałe i nieodwracalne zamknięcie mojego konta. Pierwszą udokumentowaną wiadomość wysłałam 24 stycznia 2026 r. Zamiast niezwłocznie zrealizować moje żądanie, operator prowadził ze mną długą korespondencję i próbował zatrzymać mnie jako klientkę, oferując bonusy oraz promocje zachęcające do dalszej gry.

Większość kontaktu odbywała się z przydzieloną mi menedżerem VIP – za pośrednictwem e-maila i WhatsApp. Posiadam całą korespondencję, z której wynika, że zamiast pomóc mi zakończyć grę, kasyno koncentrowało się na zachęcaniu mnie do dalszego korzystania z platformy.

19 maja 2026 r. wysłałam jednoznaczne żądanie natychmiastowego, trwałego i nieodwracalnego usunięcia mojego konta, usunięcia danych osobowych i marketingowych, zaprzestania kontaktu marketingowego oraz pisemnego potwierdzenia wykonania tych czynności. Po kilku wiadomościach otrzymałam potwierdzenie, że konto zostało trwale zamknięte. Ostateczne potwierdzenie otrzymałam 22 Maja 2026 r.

Po pewnym czasie, mimo mojego sprzeciwu wobec działań marketingowych, otrzymałam promocyjny SMS zachęcający do powrotu do gry. Zaniepokojona sprawdziłam, czy moje konto rzeczywiście zostało usunięte. Ku mojemu zaskoczeniu mogłam zalogować się przy użyciu wcześniejszych danych. Oznaczało to, że konto nie zostało trwale usunięte, mimo wcześniejszego pisemnego potwierdzenia operatora.

Jako osoba uzależniona od hazardu ponownie zaczęłam grać. W ciągu jednej nocy przegrałam około 80 000 zł. Uważam, że do tej sytuacji doszło bezpośrednio wskutek nieprzestrzegania przez operatora procedury trwałego samowykluczenia oraz skierowania do mnie komunikatu marketingowego.

4 czerwca 2026 r. zwróciłam się do kasyna o wyjaśnienie, dlaczego moje konto zostało ponownie udostępnione mimo jednoznacznego żądania trwałego usunięcia. Podkreśliłam, że nigdy nie wyraziłam zgody na jego reaktywację. 5 czerwca otrzymałam jedynie informację, że zgłoszenie zostało przyjęte do rozpatrzenia. Następnie rozpoczęłam dochodzenie zwrotu utraconych środków. Po zgłoszeniu roszczeń kasyno ponownie zamknęło moje konto, a dalsza komunikacja odbywała się wyłącznie drogą e-mailową.

W licznych wiadomościach wskazywałam, że operator naruszył zasady odpowiedzialnej gry, nie uszanował mojego trwałego samowykluczenia oraz wysyłał materiały marketingowe pomimo wyraźnego sprzeciwu. Informowałam również, że w przypadku braku rozwiązania sprawy złożę skargę do organu licencyjnego.

Ostatecznie kasyno zaproponowało mi wypłatę 20 000 zł jako „gest dobrej woli" 12 Czerwca. Przyjęłamtę kwotę wyłącznie z uwagi na bardzo trudną sytuację finansową, jednocześnie wyraźnie informując w wiadomości e-mail, że nie oznacza to zawarcia ugody, zrzeczenia się roszczeń ani rezygnacji z dochodzenia pozostałej części poniesionej szkody. Nigdy nie podpisałam żadnego dokumentu potwierdzającego ugodę lub zrzeczenie się moich praw. Również wypłata tej kwoty nastąpiła dopiero po wielu ponagleniach.

Mimo dalszych prób rozwiązania sprawy operator poinformował mnie, że uznaje ją za zamkniętą wyłącznie z powodu przyjęcia przeze mnie kwoty 20 000 zł. Nie zgadzam się z tym stanowiskiem.

W związku z powyższym zwracam się do Tobique Gaming Commission z prośbą o przeprowadzenie postępowania wobec Dreamline Ventures SRL oraz ocenę, czy operator wywiązał się z obowiązków wynikających z licencji, w szczególności w zakresie odpowiedzialnej gry, ochrony osób uzależnionych, prawidłowego stosowania procedury trwałego samowykluczenia oraz rzetelnego rozpatrywania skarg klientów. Wnoszę również o ocenę odpowiedzialności operatora za poniesione przeze mnie straty finansowe wynikające z nieprzestrzegania mojego trwałego samowykluczenia i ponownego umożliwienia mi dostępu do konta bez mojej wiedzy i zgody.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 veckor sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du nämnt spelberoende eller spelrelaterade skador i någon av de kontostängningsförfrågningar du skickat till casinot? Om så är fallet, vänligen skicka mig de fullständiga, originalmejlen du skickade, tillsammans med casinots svar, på veronika.f@casino.guru .
Fick du tillbaka de 20 000 PLN som casinot erbjöd som ett tecken på välvilja?
Är ditt konto stängt för närvarande?
Har casinot gett dig någon information om huruvida det återstående saldot du begär kommer att betalas ut till dig?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Estella_94

Brons

Polen

Bilaga med känsliga uppgifter

2 veckor sedan

Original

Översättning

Ja, jag fick en återbetalning på 20 000 av de 80 000 jag förlorade den dagen från casinot som en gest av god vilja.

Ja, mitt konto är för närvarande stängt. Det stängdes på grund av ett systemfel som jag rapporterade som ett brott mot deras policyer för ansvarsfullt spelande.

De informerade mig via e-post om att att acceptera deras gest av välvilja var ett avslut och en positiv lösning på mitt ärende, där jag tydligt uppgav att accepterandet av pengarna inte var ett avstående från mina ytterligare anspråk gällande mina förlorade pengar dagen efter att jag stängt mitt konto.

Jag kan dokumentera allt via e-post.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Estella_94

Brons

Polen

Offentligt

2 veckor sedan

Original

Översättning

Ja, jag fick en återbetalning på 20 000 av de 80 000 jag förlorade den dagen från casinot som en gest av god vilja.

Ja, mitt konto är för närvarande stängt. Det stängdes på grund av ett systemfel som jag rapporterade som ett brott mot deras policyer för ansvarsfullt spelande.

De informerade mig via e-post om att att acceptera deras gest av välvilja var ett avslut och en positiv lösning på mitt ärende, där jag tydligt uppgav att accepterandet av pengarna inte var ett avstående från mina ytterligare anspråk gällande mina förlorade pengar dagen efter att jag stängt mitt konto.

Jag kan dokumentera allt via e-post.

Jag har skickat ett svar via e-post med de bilagor du begärde. Jag kan skicka de återstående bekräftelsemejlen om det behövs.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Tack för att du gav mig den ytterligare informationen. Skärmdumparna du hittills har laddat upp visar dock inte att du nämnde spelberoende eller spelrelaterade skador i dina begäranden om kontostängning.

Har du nämnt spelberoende eller spelrelaterade skador i någon av de kontostängningsförfrågningar du skickat till casinot? Om så är fallet, vänligen skicka mig de fullständiga, originalmejlen du skickade, tillsammans med casinots svar, på veronika.f@casino.guru .

Observera att utan sådana bevis kan vi inte hjälpa dig med en begäran om återbetalning av dina förlorade insättningar, eftersom vi inte skulle ha tillräckliga skäl att hålla casinot ansvarigt för att inte uppfylla sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Estella_94

Brons

Polen

Bilaga med känsliga uppgifter

1 vecka sedan

Original

Översättning

Kära Veronika,

Jag skriver för att ge viktiga uppdateringar och fullständigt klargöra verkligheten i min situation med kasinot. De bevis jag bifogar visar på allvarligt misskötsel från operatörens sida, och deras senaste betalning på 20 000 PLN är ett direkt erkännande av deras skuld.

Nedan följer den exakta, sanna tidslinjen för händelserna baserat på bifogade bevis:

Jag skickade en formell begäran som krävde omedelbar, permanent och oåterkallelig stängning av mitt konto, och uttryckligen förbjöd all framtida återaktivering. Kasinot behandlade officiellt detta och bekräftade för mig att mitt konto var permanent stängt.

(Se skärmdump 1 av e-postmeddelandet)

Trots deras officiella bekräftelse öppnade casinot ensidigt, utan min begäran och helt utan mitt samtycke eller min vetskap, mitt stängda konto igen. De gjorde detta helt bakom min rygg. Jag upptäckte att det var aktivt först efter att ha fått oförfrågad kommunikation. Jag loggade in, fann kontot fullt tillgängligt och led en tragisk förlust på 80 000 PLN på en enda natt på grund av att de inte lyckades hålla kontot låst.

(Se skärmdump 2 av e-postmeddelandet)

När casinot konfronterades med denna olagliga återaktivering insåg de sitt allvarliga ansvar. Som ett direkt erkännande av sitt misstag och fel blockerade de omedelbart kontot igen och återbetalade fysiskt 20 000 PLN till mitt bankkonto, vilket de kallade en "gest av välvilja".

(Se skärmdump 3 i e-postmeddelandet)

Jag vill på det starkaste understryka att det aldrig har diskuterats eller undertecknats någon överenskommelse, förlikning eller uppgörelse i denna fråga. När jag lämnade mina bankuppgifter för den partiella återbetalningen på 20 000 PLN, skyddade jag uttryckligen mina rättigheter skriftligen, och angav: "przyjęcie tej kwoty nie stanowi ugody, zrzeczenia się przeze mnie dalszych roszczeń ani uznania sprazyna zakzy... swoje stanowisko dotyczące zwrotu pełnej kwoty 80 000 zł."

Kasinot överförde pengarna ändå, med vetskap om mina strikta villkor. Deras ensidiga påstående att ärendet är "avslutat" saknar juridisk vikt och är bara ett försök att undvika sitt fulla ansvar.

(Se E-postskärmdump 4 och E-postskärmdump 5)

För att hjälpa dig förstå varför casinot agerade så rovlystet genom att i hemlighet öppna mitt konto igen: Jag har förlorat minst 500 000 PLN på just detta casino under en längre tid. Jag har starka skäl för flerskiktade påståenden angående hur de hanterade min spelarprofil och historiska insättningar. De visste att jag var en värdefull spelare, vilket är just därför de olagligt återaktiverade mitt konto utan mitt tillstånd för att locka mig tillbaka.

Eftersom de redan fysiskt har betalat 20 000 PLN – och därmed juridiskt erkänt sitt fel för den obehöriga återöppningen – ber jag Casino Gurus omedelbara ingripande för att tvinga dem att återbetala de återstående 60 000 PLN för denna specifika incident.

Se alla skärmdumpar från originalmejlet som bifogats det här meddelandet.

Med vänliga hälsningar,

Estera D.

Dear Veronika,

I am writing to provide critical updates and completely clarify the reality of my situation with the casino. The evidence I am attaching demonstrates severe misconduct by the operator, and their recent payment of 20,000 PLN is a direct admission of their guilt.

Below is the exact, true timeline of events based on the attached evidence:

I sent a formal request demanding immediate, permanent, and irreversible closure of my account, explicitly forbidding any future reactivation. The casino officially processed this and confirmed to me that my account was permanently closed.

(See Email Screenshot 1)

Despite their official confirmation, the casino unilaterally, without my request, and completely without my consent or knowledge, reopened my closed account. They did this strictly behind my back. I only discovered it was active after receiving unprompted communication. I logged in, found the account fully accessible, and suffered a tragic loss of 80,000 PLN in a single night due to their failure to keep the account locked.

(See Email Screenshot 2)

When confronted about this illegal reactivation, the casino realized their severe liability. As a direct admission of their mistake and fault, they immediately blocked the account again and physically refunded 20,000 PLN to my bank account, labeling it a "gesture of goodwill".

(See Email Screenshot 3)

I want to emphasize in the strongest terms that there was never any agreement, settlement, or amicable solution discussed or signed in this matter. When I provided my bank details for the 20,000 PLN partial refund, I explicitly protected my rights in writing, stating: "przyjęcie tej kwoty nie stanowi ugody, zrzeczenia się przeze mnie dalszych roszczeń ani uznania sprawy za zakończoną... Nadal podtrzymuję swoje stanowisko dotyczące zwrotu pełnej kwoty 80 000 zł."

The casino transferred the money anyway, knowing my strict conditions. Their unilateral claim that the matter is "closed" has no legal weight and is just an attempt to avoid their full responsibility.

(See Email Screenshot 4 and Email Screenshot 5)

To help you understand why the casino acted so predatory by secretly reopening my account: I have lost a minimum of 500,000 PLN in this specific casino over time. I have strong grounds for multi-layered claims regarding how they handled my player profile and historical deposits. They knew I was a high-value player, which is exactly why they illegally reactivated my account without my permission to lure me back.

Since they have already physically paid 20,000 PLN—thereby legally admitting their fault for the unauthorized reopening—I kindly request Casino Guru's urgent intervention to force them to refund the remaining 60,000 PLN of this specific incident.

Please see all the original email screenshots attached to this message.

Best regards,

Estera D.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Estella_94

Brons

Polen

Bilaga med känsliga uppgifter

1 vecka sedan

Original

Översättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

3 dagar sedan

Original

Översättning

Tack för dina svar och för att du gav ytterligare information om din situation.

Tyvärr, efter att noggrant ha granskat alla tillgängliga bevis, kunde vi inte hitta tillräckliga bevis som visade att din begäran om kontostängning var relaterad till spelberoende eller annan spelrelaterad skada. Därför kan vi inte hjälpa dig med din återbetalningsförfrågan.

Vänligen förstå att när vi bedömer återbetalningsförfrågningar relaterade till misslyckad självavstängning behöver vi tydliga och tillräckliga bevis på att spelaren uttryckligen informerade casinot om spelrelaterad skada eller beroende och begärde självavstängning på grundval av detta. Utan sådana bevis kan vi inte fastställa att casinot var medvetet om spelarens sårbarhet eller att det inte vidtog lämpliga åtgärder för att skydda spelaren.

Av denna anledning kan vi inte hålla casinot ansvarigt för de efterföljande förlusterna, och vi kommer därför att fortsätta med att avvisa klagomålet.

Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

file

Thank you for your responses and for providing further information regarding your situation.

Unfortunately, after carefully reviewing all the available evidence, we could not find sufficient evidence showing that your account closure request was related to gambling addiction or other gambling-related harm. Therefore, we are unable to assist you with your refund request.

Please understand that when we assess refund requests related to failed self-exclusion, we need clear and sufficient evidence that the player explicitly informed the casino about gambling-related harm or addiction and requested self-exclusion on that basis. Without such evidence, we cannot establish that the casino was aware of the player's vulnerability or that it failed to take appropriate measures to protect the player.

For this reason, we are unable to hold the casino responsible for the subsequent losses, and we will therefore proceed with rejecting the complaint.

Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards

Veronika

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

Automatiskt översatt:

OnlySpins Casino - Spelarens självavstängning har inte beaktats.

Omotiverat klagomål

Belopp: 60 000 zł

Ärenderapport