Spelaren från Polen hade avstängt sig själv från OnlySpins casino på grund av sitt spelberoende den 5 april 2026, men upptäckte att hennes konto fortfarande var aktivt och att hon hade mottagit reklammeddelanden. Hon hade satt in 1800 PLN, som hon förlorade, och sökte hjälp för att få en återbetalning. Det bekräftades att casinot hade öppnat hennes konto två gånger utan hennes tillstånd eller vetskap efter att hon hade rapporterat sina spelproblem. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att hon var nöjd med hanteringen av hennes klagomål.
OnlySpins Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 800 zł
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag kontaktar dig eftersom jag har ett allvarligt problem med OnlySpins casino och jag skulle vilja ha din hjälp.
Jag hade ett konto där och jag avslutade det framgångsrikt den 5 april 2026 via självavstängning för min egen säkerhet och underströk att jag lider av spelberoende. Den 5 juni 2026 började de skicka mig erbjudanden om olika bonusar via e-post och sms. Som en följd öppnade jag sidan och såg att mitt konto inte var blockerat. Det är fortfarande öppet. Dessutom satte jag in 1800 PLN där.
Tyvärr fick jag inget effektivt svar, och mitt konto förblev aktivt. Som ett resultat förlorade jag dessa 1800 PLN.
Er webbplats och recensioner visar att detta casino är pålitligt. Nu ber jag om er hjälp med att få tillbaka det förlorade beloppet.
Jag kan bevisa att jag skickade de relevanta e-postmeddelandena. Det är värt att nämna att denna praxis är fullständigt grym för personer med spelproblem. OM spelaren betonar problemet med att vara ointresserad, försöker rädda sig själv från att spela, och efter 2 månader får du enorma bonusar från casinot och ditt konto är öppet igen utan din tillåtelse, hur kan vi skydda oss själva?
Tack på förhand för ditt stöd.
För eventuella frågor är jag villig att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med OnlySpins Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Atilla, tack för din feedback. Jag har aldrig blivit ombedd att klara KYC. Det viktiga är att detta casino öppnade mitt konto två gånger – jag rapporterade om spelproblem den 20 november och den 5 april – båda var naturligtvis fyllda med information om att de skyddar spelarberoende… i den här situationen begär jag återbetalning av alla medel som jag satt in från och med 20 november 2025. Kontot öppnades utan mitt tillstånd och utan min vetskap. De började enkelt med att skicka bonuserbjudanden via e-post. De skickade till och med sms. Alla bevis skickades till dig via e-post. Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto? När gjorde du senast en insättning på detta casino?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MagdaD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej MagdaD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
