OnlySpins Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.

Hej

För bara några veckor sedan (9 januari), när jag försökte logga in på mitt konto, fick jag informationen att mitt konto var stängt. Jag skickade ett e-postmeddelande till casinot och frågade vad som hände, att de hade blockerat mitt konto. De svarade att de har rätt att stänga ett användarkonto utan anledning. När jag skrev till dem att jag ville veta hur jag kunde ta ut mina pengar (~350 PLN) från kontot fick jag meddelandet att de hade vidarebefordrat min begäran till sin behöriga avdelning för granskning, men hittills har jag inte fått något specifikt svar på min fråga.

Så nu ber jag Casino Guru att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, eller åtminstone hjälpa mig att få fullständig information om den exakta anledningen till att kontot stängdes, den specifika delen av villkoren som påstås ha brutits, och specifika bevis som motiverar beslutet.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt.

Tack på förhand

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med OnlySpins Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• När var senaste gången du var i kontakt med casinot?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas