Spelaren från Polen upptäckte att hans konto hade stängts utan förklaring och kontaktade casinot för att få klarhet kring stängningen och hur han kunde ta ut sina vinster på cirka 350 PLN. Trots hans förfrågningar fick han inga specifika svar angående orsaken till kontostängningen eller de relevanta villkoren som brutits. Casinot informerade honom så småningom om att kontot hade stängts baserat på ett administrativt beslut enligt deras villkor och begärde spelarens bankuppgifter för att behandla uttaget av hans återstående saldo. Problemet löstes när spelaren lämnade nödvändig information och framgångsrikt tog ut sina vinster. Vi avslutade klagomålet efter bekräftelse av den slutförda betalningen.
OnlySpins Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 zł
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej
För bara några veckor sedan (9 januari), när jag försökte logga in på mitt konto, fick jag informationen att mitt konto var stängt. Jag skickade ett e-postmeddelande till casinot och frågade vad som hände, att de hade blockerat mitt konto. De svarade att de har rätt att stänga ett användarkonto utan anledning. När jag skrev till dem att jag ville veta hur jag kunde ta ut mina pengar (~350 PLN) från kontot fick jag meddelandet att de hade vidarebefordrat min begäran till sin behöriga avdelning för granskning, men hittills har jag inte fått något specifikt svar på min fråga.
Så nu ber jag Casino Guru att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, eller åtminstone hjälpa mig att få fullständig information om den exakta anledningen till att kontot stängdes, den specifika delen av villkoren som påstås ha brutits, och specifika bevis som motiverar beslutet.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med OnlySpins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
- Jag var spelare på casinot från oktober 2025 till januari 2026
- För några månader sedan, när jag försökte logga in på mitt konto, fick jag informationen att mitt konto var stängt.
- Jag spelade främst sportspel, men jag spelade även slots och casinospel.
- Jag använde ingen bonus. Jag samlade mina nuvarande vinster utan någon bonus.
- Jag har ingen kontakt med casinot, jag får bara meddelanden om att de har vidarebefordrat min begäran till sin relevanta avdelning, och det är allt.
- Min kommunikation med casinots kundsupport har redan skickats till din e-post.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för OnlySpins Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Observera att vi redan har kontaktat vår relevanta avdelning för att noggrant granska ditt ärende gällande din kontostatus och eventuella återstående medel.
Vi undersöker aktivt denna fråga och kommer att ge dig en uppdatering här så snart vi får in nödvändig information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Onlyspins Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa OnlySpins Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Observera att ditt konto har stängts baserat på ett administrativt beslut i enlighet med klausul 3.9 i våra allmänna villkor:
"Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering."
Angående ditt återstående saldo på 314 PLN har vi skickat ett direkt e-postmeddelande till din registrerade e-postadress med en begäran om dina bankuppgifter.
Så snart du svarar på det e-postmeddelandet med den begärda informationen kommer vi att fortsätta med transaktionen.
Med vänliga hälsningar,
Onlyspins Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack OnlySpins Casino Team för uppdateringen!
Kära Ciprianook
När du väl har gett casinot dina bankuppgifter för att slutföra överföringen är det bara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Ciprianook,
Vi vill informera dig om att vi har genomfört det manuella uttaget av ditt återstående saldo (314 PLN) från oss.
Beroende på din banks handläggningstider bör pengarna synas på ditt konto inom de närmaste bankdagarna.
Tack för att du lämnade dina uppgifter, och vi uppskattar ditt samarbete för att slutföra detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Onlyspins Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ciprianook,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej ciprianook,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
