Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 500 euro och skickade omedelbart in de nödvändiga verifieringsdokumenten. Trots att hon uppfyllde begärandena, inklusive ytterligare information om sitt virtuella kort, hade hon inte fått någon uppdatering efter flera dagar, trots att casinots verifieringsprocess antydde en snabbare handläggningstid. Efter flera meddelanden slutfördes hennes verifiering och hon fick sin första betalning, med ytterligare två uttag som väntade. Klagomålet markerades som löst efter att uttagsförloppet bekräftats.
OnlySpins Casino - Spelaren upplever förseningar i kontoverifieringsprocessen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 €
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDen 9:e i månaden begärde jag ett uttag på 500 euro. Den 10:e bad casinot mig att slutföra en verifieringsprocess och tillhandahålla följande:
En selfie
En selfie som håller mitt ID med er webbplats synlig
Mitt ID (fram- och baksida)
En räkning för el och vatten
Jag skickade alla dessa omedelbart.
Den 12:e blev jag ombedd att tillhandahålla en inloggningssession så att ni kunde kontrollera min IP-adress och kontakta er livechatt. Det gjorde jag också.
Den 14:e begärde ni fram- och baksidan av mitt kort. Eftersom mitt kort är virtuellt skickade jag det officiella beviset från Neteller i PDF-format, tillsammans med en skärmdump av mitt virtuella kort.
Idag är det den 18:e, och jag har fortfarande inte fått någon uppdatering, trots att er verifieringsflik anger att dokumentgranskningen kan ta upp till 24 timmar.
Jag är villig att tillhandahålla allt jag har skickat in för verifiering, förutom mitt identitetskort av uppenbara säkerhetsskäl. (Jag kan inte heller ladda upp min elräkning, eftersom jag fortsätter att få följande meddelande: "Maximalt antal bilagor överskridit")
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Anaktasia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du har blivit ombedd att ta en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, vänligen följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste visa hela ditt ansikte, rakt framifrån, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar fotot åt dig, se till att de tar det på nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att beskärning inte är tillåten)
- När du tar ett foto av din legitimation, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att läsas utan att beskäras eller redigeras.
- Har du kontaktat casinots support och frågat dem om statusen för din verifieringsprocess?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningEfter många dagar av mejl och samtal med livesupporten slutfördes min verifiering igår och jag fick min första betalning. Jag har fortfarande två kvar att ta emot. Kan klagomålet fortsätta vara öppet tills jag också får de andra två? Som svar på dina frågor har jag redan skickat det jag skickade till supporten på bilder. De dröjer uppenbarligen med flit ifall pengarna skulle gå förlorade…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Anaktasia,
Tack för ditt svar och din uppdatering.
Vi är glada att höra att ditt uttag har behandlats framgångsrikt, vilket tyder på positiva framsteg. Observera att klagomålet kommer att förbli öppet tills vi får bekräftelse på att återstående medel har mottagits.
Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag fick också resten av mina pengar. De dröjde utan anledning, som det visade sig. Det hade varit rättvist att be om alla dokument på en gång och inte en i taget, och svara när de ville. Det är ett klassiskt casinotrick, att vänta på att kunden ska spela bort sina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej anactasia,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej anactasia,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
