Spelaren från Spanien begärde avstängning från sitt konto tre gånger via e-post, men hans konto varken blockerades eller begränsades, vilket ledde till betydande ekonomiska förluster på cirka 9 600 euro. Han begär nu återbetalning för de pengar som han spenderat sedan hans begäran om avstängning.
OnlySpins Casino - Spelaren söker återbetalning efter begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 6h 41m 40s
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningVid tre separata tillfällen begärde jag avstängning från mitt konto via e-post på grund av problem med spelet. Trots detta varken blockerades eller begränsades mitt konto, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela. Som ett direkt resultat har jag lidit betydande ekonomiska förluster på cirka 9 600 euro. Jag begär återbetalning av de pengar jag har spenderat sedan jag begärde avstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Diegui1xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
3.8 Begäran om självavstängning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post:
support@onlyspins.com, och vi kommer att hjälpa dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna nya konton. Företaget ansvarar inte för potentiella förluster på andra konton. Vi ansvarar inte för några förluster eller skador som kan orsakas av spelande.
Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
