Spelaren från Spanien hade begärt självavstängning från sitt konto tre gånger via e-post, men hans konto varken blockerades eller begränsades, vilket ledde till betydande ekonomiska förluster på cirka 9 600 euro. Han begärde sedan återbetalning för de pengar som han hade spenderat sedan hans begäran om självavstängning. Klagomålsteamet försökte få bekräftelse och insättningshistorik från casinot för att verifiera spelarens påståenden och säkerställa att åtgärder för ansvarsfullt spelande hade följts. Trots flera förfrågningar och eskalering till casinoledningen svarade eller samarbetade casinot inte. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida, även om casinots betyg påverkades negativt.
OnlySpins Casino - Spelaren söker återbetalning efter begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 15h 23m 5s
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVid tre separata tillfällen begärde jag avstängning från mitt konto via e-post på grund av problem med spelet. Trots detta varken blockerades eller begränsades mitt konto, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela. Som ett direkt resultat har jag lidit betydande ekonomiska förluster på cirka 9 600 euro. Jag begär återbetalning av de pengar jag har spenderat sedan jag begärde avstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Diegui1xxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
3.8 Begäran om självavstängning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post:
support@onlyspins.com, och vi kommer att hjälpa dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna nya konton. Företaget ansvarar inte för potentiella förluster på andra konton. Vi ansvarar inte för några förluster eller skador som kan orsakas av spelande.
Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har begärt avstängning fem gånger, och även i måndags lämnade jag in ett klagomål igen och upprepade min begäran om avstängning. Jag har skickat allt till er via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Diegui1,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du vänligen förtydliga vilka datum du skickade dina begäranden om självavstängning via e-post?
- Dessutom ber vi dig vänligen att vidarebefordra din första begäran om självavstängning som du först skickade till casinot.
- Har du fått någon bekräftelse från casinot angående dina begäranden om självavstängning? Om så är fallet, vänligen inkludera den också.
Om ditt konto fortfarande är öppet kan du försöka stänga det genom att följa dessa instruktioner:
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare.
Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om avstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara oerhört hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar OnlySpins Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag vill bli omedelbart avstängd från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (eller permanent).
Anledningen bakom mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna tidsramen.
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till OnlySpins Casino och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Tack på förhand.
Tack än en gång för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Diegui1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, jag skickade redan allt via e-post den 12:e.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Diegui1
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Diegui1,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på min lista vill jag be dig att skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt nämner problem med uteslutning och spelande. Jag vill också bjuda in representanten för OnlySpins Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Det verkar som att spelaren har försökt stänga sitt konto sedan den 25 mars, och eftersom han har problem med spelandet ber vi dig att spärra hans konto så snart som möjligt. Kan du därefter ge oss hans insättningshistorik?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
OnlySpins-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Diegui1,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att återuppta kontakten med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Bäste kasinorepresentant,
Med tanke på klagomålets art skulle vi uppskatta ett mer detaljerat svar angående hanteringen av spelarens förfrågningar, inklusive tidslinje för händelserna och status för den begärda insättningshistoriken.
Om casinot inte avser att samarbeta med oss i denna fråga eller inte vill tillhandahålla den begärda informationen, vänligen ange detta uttryckligen så att vi kan gå vidare med klagomålet baserat på den information som för närvarande är tillgänglig för oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningPerfekt, då väntar vi tills casinot svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Diegui1,
Klagomålet har eskalerats till kasinots ledning. Det verkar som att det kan finnas ett internt problem från deras sida, eftersom detta inte är det enda obehandlade klagomålet på vår webbplats. Jag förlänger tiden igen, förhoppningsvis får vi ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Diegui1,
Jag beklagar att vi, trots våra upprepade försök att kontakta casinot och få nödvändig information angående dina begäranden om självavstängning och kontoaktivitet, inte har fått något ytterligare svar från dem.
Eftersom kommunikation från kasinot är avgörande för en grundlig utredning och lösning av detta ärende kan vi tyvärr inte fortsätta klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta detta klagomål som "olöst".
Baserat på den information du lämnat förstår vi dina farhågor gällande hanteringen av dina begäranden om självavstängning. Utan casinots samarbete kan vi dock inte oberoende verifiera händelseförloppet eller bedöma om casinot uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande i det här fallet.
Jag beklagar att vi inte kunde få ett tillfredsställande slut på detta ärende. Observera att om vi avslutar klagomålet som olöst kommer det att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kommer att kunna läsa om din upplevelse i vår recension.
Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden kan detta klagomål återupptas när som helst och utredningen kan fortsätta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningKära Diegui1,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av OnlySpins Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Det verkar som att spelaren har försökt stänga sitt konto sedan den 25 mars, och eftersom han har problem med spelandet ber vi dig att spärra hans konto så snart som möjligt. Kan du därefter ge oss hans insättningshistorik?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
OnlySpins Casino har 6d 15h 23m 5s på sig att svara
Martin är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
