Spelaren från Tyskland begärde att hans konto skulle stängas på grund av spelberoende och hade förlorat över 2000 euro. Han hade upprepade gånger kontaktat casinot för stöd relaterat till sitt tillstånd men var missnöjd med svaret och försökte få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot agerade snabbt genom att stänga hans konto efter hans begäran om självavstängning, vilken behandlades inom en rimlig tidsram. Följaktligen fastställdes det att han inte var berättigad till återbetalning av sina insättningar, vilket ledde till att hans klagomål avslogs som oberättigat.
OnlySpins Casino - Spelaren försöker stänga kontot och få tillbaka förlorade pengar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 500 €
OnlySpins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
När kontaktade du kundsupporten via e-post för att begära självavstängning på grund av spelberoende för första gången?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHar casinot svarat på dina e-postmeddelanden under tiden? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra konversationen till mig på veronika.f@casino.guru .
Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronika, jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att ditt konto nu är stängt. Kan du vänligen meddela mig det exakta datumet då casinot stängde det?
Har du också fått någon information angående din återbetalningsbegäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag fick inget vidare.
Kontot stängdes den 1 november 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du ange från vilken e-postadress du skickade din begäran om självavstängning den 25 oktober? Vänligen vidarebefordra även denna begäran om avstängning till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronika, jag raderade alla mejl.
Jag har redan skrivit till dig om vad jag hade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Veronika, jag har precis vidarebefordrat ditt e-postmeddelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningAv de skärmdumpar jag fick från dig under utredningen av klagomålet framgår att du informerade casinot om ditt spelberoende den 29 oktober. Casinot stängde ditt konto den 1 november, vilket är tre dagar senare.
Observera att på de flesta kasinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process tar lite tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.
Ur vårt perspektiv agerade OnlySpins Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.
Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Automatiskt översatt:
