Spelaren från Uzbekistan hade problem med att ta ut pengar från sitt konto, och endast 4 av 25 uttagsförfrågningar godkändes. Kundsupporten hänvisade till betalningssystemet och vidarebefordrade inte hans klagomål till en högre chef, medan hans synpunkter konsekvent ignorerades. Vi granskade ärendet och fann att han hade använt insättningsmetoder som tillhörde en annan person, vilket bröt mot casinots regler som kräver att insättningar och uttag ska göras från konton i hans eget namn. På grund av denna KYC-/betalningsmetodsöverträdelse kunde vi inte begära utbetalning av hans vinster, och klagomålet avslutades.
Only Bets Casino - Spelarnas uttag försenas och ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 16 000 000 лв
Only Bets Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Only Bets Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade alla skärmdumpar från spelkonversationerna till ovanstående e-postadress. Jag blev blockerad och kan inte logga in nu, men som tur var tog jag skärmdumpar. Jag skickade allt så fort de började spela spratt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Kan du bekräfta att du registrerat dig på casinot med ditt namn?
- Har du spelat på casinot med din enhet?
- Har du gjort insättningar på casinot med en betalningsmetod i ditt namn? Har du använt samma betalningsmetod när du begärde en utbetalning från casinot?
- Har du kontaktat casinot via e-post på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@onlybetscasino.com
- Har du fått reda på orsaken till att ditt konto blockerades?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig via MI-modellen. Men jag spelade mest på HONOR- eller LG-modellerna. Jag köpte LG och HONOR från Natalya Usenko. Hon har också ett konto på den här spelplattformen. Jag kan skicka ett till dig.
Jag skrev till dem från hennes e-post, men de svarade mig aldrig.Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Detta är mina dokument. Om sådan bekräftelse behövs.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Det var då jag registrerade mig. Du kan se min e-postadress där.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen av situationen.
Jag kollade casinots regler: https://onlybetscasino.com/ru/app/info/ofert-policy
7. Insättning av medel
7.2. Alla insättningar måste göras från ett konto, betalningssystem eller kreditkort som är registrerat i ditt namn.
Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Tyvärr har denna regel brutits i ditt fall. Att använda andra personers insättningsmetoder på onlinekasinon är strängt förbjudet och skulle orsaka samma problem på alla kasinon där du skulle sätta in pengar med någon annans betalningsmetod. Tyvärr är vi maktlösa att be kasinot att betala ut eventuellt saldo under dessa omständigheter och är tvungna att avsluta klagomålet som ett resultat av detta.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Tomas
Automatiskt översatt:
