Onestep Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Nederländerna är missnöjd med att hennes vinster har minskat avsevärt.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

desireenavis123

Brons

Nederländerna

Offentligt

3 år sedan

Original

Översättning

Jag har vunnit 68 000 och de betalade mig bara 8 000. De säger att de har en maximal vinst på 5 000 per dag. Min fråga är om detta är lagligt tillåtet?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

3 år sedan

Original

Översättning

Bästa desireenavis123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

"2.5.7 DU GODKÄNNER ATT DE MAXIMALA NETTOVINSTERNA, PER KONTO, ÄR BEGRÄNSADE TILL 5000 EUR UNDER NÅGON 24-TIMMARSPERIOD."

Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

3 år sedan

Original

Översättning

Hej desireenavis123,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

3 år sedan

Original

Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:

Onestep Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Spelaren slutade svara

Belopp: 58 000 €

Ärenderapport