Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa spelaren men kunde inte fortsätta på grund av bristande svar på deras förfrågningar om kontoverifiering och kasinodetaljer. Följaktligen hade ärendet avslagits, eftersom ytterligare utredning inte kunde bedrivas utan nödvändig information.
ONEPLAY Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$4 000
ONEPLAY Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kan inte ta ut mina vinster fortsätter att avvisa och säga att det är på grund av underhåll på servern och jag kan inte få någon ytterligare hjälp från kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej crookys82!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Nick, jag har fortfarande ingen tur med samma svar varje gång mitt uttag slås tillbaka vilket är (servern nere för underhåll)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej crookys82!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Nej, uttaget har inte lyckats ännu eftersom det fortsätter att säga att underhålla servern och supportteamet är ingen hjälp alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack crookys82 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, crookys82 ,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet.
Men innan jag bjuder in casinorepresentanten till tråden eller kontaktar casinot angående ärendet igen, har jag en fråga till dig.
Jag kontaktade casinot som du lämnade in ditt klagomål till men fick veta att de inte kan hitta något konto enligt det ID/e-postmeddelande du angav när du skickade in klagomålet. Dessutom hette deras livechattrepresentant lite annorlunda jämfört med din skärmdump ovan ("OnePlay" och inte "1Play").
Även om casinologotypen såg ut att vara rätt casino, kan du skicka mig länken till casinot/webbplatsen där du registrerade dig och spelade så att vi är säkra på att vi försöker kontakta rätt casino?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej crookys82,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Vi kommer dock att behöva den begärda informationen/detaljerna.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
