Spelaren från Spanien hade vunnit ett pris på spelautomaten Chiquito 2 Condemor men stötte på problem när han försökte ta ut pengar. Efter att ha skickat in den nödvändiga dokumentationen och fått det första uttaget godkänt, blockerade casinot hans konto och uppgav att riskbedömningsavdelningen skulle hantera hans ärende, som hade varit pågående i över 3 veckor. Klagomålsteamet kontaktade casinot flera gånger för hjälp men fick inget svar. Klagomålet markerades initialt som "olöst" och öppnades senare igen på casinots begäran, vilket bekräftade att spelaren hade kunnat slutföra uttaget. På grund av spelarens uteblivna svar för att bekräfta avslutades klagomålet slutligen och spelaren rekommenderades att kontakta La Dirección General de Ordenación del Juego för ytterligare hjälp.
OnePlay Casino - Spelarens konto har stängts efter en begäran om uttag.
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 203 €
OnePlay Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann ett pris på sloten Chiquito 2 Condemor, och när jag började ta ut pengarna bad de om dokumentation. Jag skickade allt och de godkände mitt första uttag. Efter det spärrade de mitt konto, och de sa till mig att riskbedömningsavdelningen skulle hantera mitt ärende, men jag väntar fortfarande. Det har gått mer än 3 veckor.
ÖversättningBästa Pleft3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
ÖversättningHar du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Ja, 1 enstaka uttag på 300 euro, jag bifogade tidigare 2 dokumentationsfiler: 1 av betalningsmetoden (foto av bankkortet som lämnar de sista 4 siffrorna synliga som indikerat) och 1 selfiefoto med min identitetshandling.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan bonus accepterar denna slot inte bonuspengar
ÖversättningBästa Pleft3, har ditt kasinokonto avblockerats?
Har du fått resultatet av granskningen?
ÖversättningMitt konto är fortfarande spärrat och jag har inte fått något svar från casinot.
ÖversättningBästa Pleft3, har du nyligen kontaktat casinot för att kontrollera granskningens resultat?
Är betalningsmetoden du använde för insättningar registrerad i ditt namn?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Använde du ett VPN?
ÖversättningHar du kontaktat casinot nyligen för att kolla resultatet av recensionen?
Ja, inget svar från casinot
Är betalningsmetoden du använde för insättningar registrerad i ditt namn?
Ja
Finns det någon chans att någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Nej, bara jag har ett konto
Använde du ett VPN?
Inga
ÖversättningTack så mycket, Pleft3, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack Pleft3 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Oneplay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar La Dirección General de Ordenación del Juego (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av OnePlay Casino. Vi har mottagit följande meddelande:
Gott,
El usuario finalmente pudo realizar la retirada correspondiente.
Tusen tack.
Kära Pleft3, kan du bekräfta att ditt uttag lyckades? Tack på förhand för din bekräftelse!
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
