Spelaren från Australien hävdade att hans vinster inte betalades ut på grund av casinots påstående att han hade ändrat sin insats inom fem rundor, vilket han förnekade. Han hade bevis från sin spelhistorik, men casinot vägrade att hedra utbetalningen. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och bevis för att utreda ärendet vidare. Som ett resultat avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om spelaren beslutade att återuppta kommunikationen.
One2bet Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$3 650
One2bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUtebliven betalning av vinstbrott, ingen insatsändring inom fem rundor, vilket jag inte gjorde. Jilli, som blir rik på free spins, gjorde när det användes. De säger att jag ändrade insatsen, hej då, där loggarna. Jag har bevis från Jilli-historiken, men kommer fortfarande inte att hedra den sämsta sidan någonsin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med One2bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När inträffade händelsen?
- Vilka spel spelade du på casinot?
- Vilka specifika vinster är tvistefrågan mellan dig och casinot?
- Vilka bevis på att du vunnit vinster kan du lägga fram?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Candoanything1979aus,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
