Spelaren från Australien stötte på problem med One2bet, som blockerade hans konto och vägrade betala ut två uttag som han gjort efter att ha vunnit. Han hävdade att uttagen på totalt 2200 gjordes från hans egna insatta medel. Vi bad spelaren att tillhandahålla verifieringsdokument, uttagshistorik och kommunikation med casinot för att kunna gå vidare med klagomålet. På grund av spelarens brist på svar på våra upprepade förfrågningar och begäranden om information avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
One2bet Casino - Spelarens konto är stängt av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 200
One2bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOne2bet betalar inte ut två uttag som jag gjorde och blockerade mitt konto utan någon annan anledning än för att jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Wavy1979,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Petra, samma sak gäller för det här företaget och jag spelade Jim Hou Wang-spelet på Pussy888-plattformen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningUrsäkta att jag blandade ihop det, den här spelade jag. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOch det var mina egna pengar som jag satte in och de ville helt enkelt inte betala mig 2 gånger vilket totalt blev 2200
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Wavy1979.
- Har du något saldo på ditt konto?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Wavy1979,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningUrsäkta att jag dubblade mitt klagomål, så om ni kan överföra all information från det andra klagomålet med samma belopp som jag bestrider till det här ärendet eftersom det är rätt företag i det här ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Wavy1979,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att vi ska kunna hantera ditt ärende korrekt, kan du förtydliga följande:
- Vilket klagomål skickades in felaktigt (vänligen ange klagomåls-ID och företagsnamn), och vilket klagomål bör förbli aktivt?
- När gjorde du ditt senaste lyckade uttag, och hur lång tid tog det innan det behandlades?
- Vilken betalningsmetod valde du för ditt uttag? Var det samma metod som du använde tidigare?
- Kan du ge ytterligare information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ditt samarbete. Dina svar kommer att hjälpa oss att lösa ditt ärende så effektivt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Wavy1979,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKan du snälla berätta för mig var du befinner dig med mitt klagomål, hur lång tid det tar innan jag får ett resultat eller svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt meddelande.
Så snart vi mottagit de dokument och den information som begärts ovan kommer vi att vidarebefordra ditt klagomål till vår kollega som hanterar dessa ärenden. Han behöver dock dessa uppgifter för att kunna bedöma och utvärdera ditt ärende korrekt.
Kan du vänligen ange din uttagshistorik och bekräfta din verifieringsstatus?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Wavy1979,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
