One Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Bästa CasinoGuru-teamet och communityn,

Jag skriver detta klagomål mot One Casino på grund av deras orättvisa och oförklarliga agerande gällande mitt konto. Jag har varit en regelbunden spelare där, gjort flera insättningar över tid, och jag har slutfört KYC-verifieringsprocessen genom att skicka in alla nödvändiga dokument, vilka godkändes.

Nyligen, efter att ha omsatt en bonus enligt deras villkor (jag följde alla regler utan några överträdelser), begärde jag ett uttag på 400 € från mina vinster. Kort därefter återställdes mitt kontosaldo till 0 € och mitt konto blockerades permanent. När jag kontaktade deras support för att be om en förklaring, sa de helt enkelt att kontot var blockerat "utan anledning" – detta känns som ett fullständigt hån och en blufftaktik för att undvika att betala ut vinster.

Jag har inte brutit mot någon av deras regler: inga flera konton, inget bonusmissbruk, ingenting. Allt gjordes legitimt, inklusive bonusomsättningen enligt deras riktlinjer. Detta hände direkt efter ett uttagsförsök, vilket gör det misstänkt och frustrerande. Jag anser att detta är ett försök att orättvist undanhålla mina pengar.

Jag ber vänligen CasinoGuru-teamet att undersöka denna fråga och hjälpa till att medla med One Casino för att återställa mitt konto, återställa mitt saldo och behandla uttaget. Jag kan tillhandahålla nödvändiga skärmdumpar, transaktionshistorik eller kommunikationsloggar om det behövs.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Pawel ******

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med One Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag skulle vilja korrigera och förtydliga min tidigare information – jag glömde helt enkelt det exakta datumet eftersom det hände för över ett år sedan.

Sanningen är:

- Jag har haft ett konto på One Casino sedan ungefär april 2017

- Mitt konto blev helt KYC-verifierat för länge sedan

- Den 10 september 2024 vann och satsade jag en bonus på riktigt, och nådde ett saldo på ≈400 € i riktiga pengar på slots.

- Jag begärde ett uttag på 400 euro samma dag

- Inom några timmar var mitt saldo satt till 0 € och kontot blockerades permanent

- Kasinot skickade mig e-postmeddelandet (som jag vidarebefordrade till dig) där det stod att kontot stängdes den 10 september 2024 "i enlighet med villkoren" och de vägrar att ange någon anledning.

- Jag har aldrig brutit mot några regler (inget bonusmissbruk, ingen överträdelse av maxinsats, inga flera konton, etc.)

Eftersom det hade gått mer än ett år och jag inte kände till CasinoGuru då, slutade jag helt enkelt spela där. Det var först nyligen som jag upptäckte er webbplats och bestämde mig för att lämna in klagomålet.

Tack för ditt svar och den information du gav.

Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig ytterligare med din begäran. På grund av den tid som har gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.