One Casino FI - Spelarens konto stängdes inte trots begäran om självavstängning.

Den 14 januari 2022 kontaktade jag casinot och informerade dem om mitt spelproblem och begärde tydligt att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende.

Trots detta misslyckades casinot med att agera på min begäran om självavstängning och mitt konto förblev aktivt. Jag kunde fortfarande logga in och fortsätta sätta in pengar.

På grund av detta misslyckande med rutinerna för ansvarsfullt spelande har jag förlorat totalt 1 188 euro, vilket jag anser borde återbetalas.

Den 16 maj 2026 skickade jag ett e-postmeddelande angående detta, men jag har fortfarande inte fått något svar. Idag, den 17 maj 2026, efter att ha begärt det igen via livechatt, stängdes mitt konto äntligen.

Denna försening visar att min tidigare begäran om självavstängning från den 14 januari 2022 inte hanterades korrekt, och att casinot misslyckades med sin skyldighet att skydda mig som en sårbar spelare.

Spelberoende är ett allvarligt problem, och licensierade operatörer har ett ansvar att omedelbart verkställa begäranden om självavstängning. Om mitt konto hade stängts korrekt 2022 skulle dessa förluster inte ha inträffat.

Därför begär jag återbetalning av alla insättningar som gjorts efter den 14 januari 2022, totalt 1 188 €.

Jag ber Casinoguru att granska detta ärende och hjälpa till att återkräva mina pengar på grund av casinots underlåtenhet att implementera skydd för ansvarsfullt spelande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära våffelfrog,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med One Casino FI.

Baserat på vad du har delat är den viktigaste punkten att avgöra om självavstängningen verkställdes korrekt och exakt vad som hände efteråt.

För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:

• Vilken metod använde du för att kontakta casinot den 14 januari 2022 för att begära att ditt konto skulle stängas?
• Kan du ange något referensnummer eller någon korrespondensinformation som du kan ha från din första begäran om avstängning? Vänligen publicera det här eller skicka det till jean.s@casino.guru .
• Efter din begäran år 2022, stängde casinot någonsin ditt konto efteråt?

Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att förstå om det förekom ett misslyckande med att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande eller om det fanns några andra faktorer inblandade.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

Jean