Spelaren från Spanien hade problem med att ta ut 1 103,20 euro från sitt OneCasino-konto efter att de begärt omfattande verifieringsdokument relaterade till insättningar gjorda via hennes partners bankkonto. Efter ett flertal inlagor uppgav casinot att användningen av ett tredjepartskonto bröt mot deras villkor och stängde hennes konto permanent och erbjöd endast återbetalning av den sista insättningen. Vi granskade casinots villkor och bekräftade att användningen av betalningsmetoder som inte lagligt ägdes av spelaren bröt mot reglerna och bestämmelserna mot penningtvätt. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat situationen och casinots beslut.
One Casino ES - Spelarens konto har stängts på grund av uttagsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 103 €
One Casino ES
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag ska förklara. Min partner gör som vanligt en insättning till mitt OneCasino-konto via Bizum, precis som vi har gjort tidigare utan problem. Den här gången vann jag 1 103,20 €. Jag ska initiera uttagsprocessen med mitt verifierade konto, och de skickar ett meddelande till mig där de säger att jag måste tillhandahålla information för rutinverifiering så att de kan godkänna överföringen av mina pengar. De börjar be om mina kontouppgifter, specifikt bankkontoinnehavarens certifikat från det konto jag har registrerat hos dem. Sedan ber ett annat e-postmeddelande mig att skicka kvitton från den senaste Bizum-transaktionen. Sedan säger ett annat e-postmeddelande att det registrerade kontot inte matchar det jag använde för Bizum. Jag kontaktar dem, förklarar hur vi satte in pengar och vi förtydligar. De säger okej, och att jag måste ange insättarens kontouppgifter (min partners konto). Okej, vi skickar ägarintyg och kvitton. Sedan ber de mig att skicka kvitton i namnet på den person som gjorde Bizum-transaktionerna. Vi fortsätter att skicka dokument, och precis när det verkar som att vi har skickat allt de kan begära, avvisar de betalningen igen och begär ett utdrag över transaktioner relaterade till... Vi skickade dem till OneCasino, de avvisade verifieringen igen och bad om ett insättningsutdrag från 01/01/2026 till 15/01/2026. Allt detta hände från 10/02/2026 fram till idag. Vi skickade allt, bevisade allt, och när det verkade som om de inte hade något mer att begära, skickade de mig detta:
Kära Maria Dolores:,
Vi kommer att kontakta dig angående statusen för ditt konto.
Under en rutinmässig verifiering upptäckte vi att du gör insättningar och/eller uttag med en betalningsmetod som tillhör någon annan än kontoinnehavaren. Vi vill påpeka att detta bryter mot våra villkor.
Därför har vi fattat beslutet att stänga ditt konto permanent.
Din sista insättning kommer att återbetalas
https://www.onecasino.es/termsandconditions
5.15. Beträffande insättningar och uttag till och från ditt konto bekräftar du att du endast kommer att använda giltiga kreditkort och andra finansiella instrument som utfärdats av juridiska institutioner och som lagligen ägs av dig. Vi förbehåller oss rätten att förbjuda användningen av företagskreditkort och bankkonton.
Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss.
Kontona är mina och min partners; de är lönekonton, inte företagskonton, och vi använder inte kort. Så om vi förlorar pengar kontrollerar de ingenting och de accepterar lugnt Bizum-betalningar. Men när vi måste betala gör de så här mot oss.
Jag hoppas att ni kan hjälpa oss med detta. Det värsta är att min partner och jag är servitörer som inte tjänar någon jättestor lön, så att tjäna så mycket pengar... Jag vill hellre inte säga hur mycket vi satte in. Det är verkligen synd; vi gjorde inte rätt i att spela, men i slutändan hade vi turen att åtminstone få tillbaka dem i sista minuten, och sedan gör de så här mot oss. Vi lever på de pengarna; vår familj är beroende av dem. Jag kommer aldrig att göra det igen. Snälla hjälp oss. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Mdp79,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
I samband med insättningar och uttag av medel till och från ditt konto bekräftar du att du endast kommer att använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och utfärdade av juridiska institutioner och som lagligen tillhör dig. Vi förbehåller oss rätten att förbjuda användningen av kreditkort och företagsbankkonton.
Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :
Betalningar För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick ett mejl idag om att överföringarna har gjorts. Tack för hjälpen. Jag meddelar dig om några problem uppstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mdp79,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Mdp79,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
