Spelaren från Spanien lämnade in ett formellt klagomål mot OneCasino för att de inte tillämpade de utlovade välkomstbonusarna efter att ha gjort fyra insättningar på totalt 450 euro. Trots att bevis, inklusive skärmdumpar, lämnades in, kom inget svar från casinot efter 48 timmar. Klagomålet löstes genom att det konstaterades att spelaren fortsatte att spela med de insatta pengarna trots att bonusen inte krediterades, vilket ansågs vara ett godkännande av standardspelvillkoren. Följaktligen var casinot inte skyldigt att retroaktivt tillämpa bonusarna eller kompensera för de förlorade pengarna. Klagomålet avslutades baserat på policyn för klagomålsutvärdering.
One Casino ES - Spelarens bonusanspråk har ignorerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 400 €
One Casino ES
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag öppnar detta formella klagomål mot OneCasino / FPOOCL SA för att de inte tillämpat de välkomstbonusar som utlovats på deras plattform.
Under min registrering och mina första insättningar indikerade kampanjen en 100 % bonus upp till 100 € per insättning. Jag gjorde fyra insättningar på totalt 450 €. Enligt kampanjen borde insättningar inom kampanjgränsen ha genererat upp till 400 € i ackumulerade bonusar.
Bifogade är skärmdumpar som visar:
När man valde PayPal som insättningsmetod indikerade systemet en bonus på 100 €, utan någon varning om att denna metod inte skulle användas.
De fyra PayPal-avgifterna som motsvarar mina insättningar.
Efter att ha skickat denna information till casinot sa de att jag skulle få svar inom 24 timmar, men mer än 48 timmar har gått utan svar.
Jag ber er att granska mitt ärende och tillämpa motsvarande ersättning i enlighet med den annonserade kampanjen, eftersom informationen på plattformen var vilseledande och det annonserade erbjudandet inte har uppfyllts.
Jag väntar på din granskning och ditt svar.
Uppriktigt,
Hector
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Började du spela med dina insatta pengar trots att bonusen inte krediterades till ditt konto?
- Kontaktade du kundsupporten omedelbart efter att du märkte att bonusen inte hade satts in på ditt konto, eller först senare?
- Vad är det nuvarande saldot på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Tack för ditt meddelande. Jag ska svara på dina frågor:
Började du leka med pengarna?
Ja, jag använde pengarna jag satte in via PayPal, men motsvarande välkomstbonus krediterades aldrig till mitt konto.
När kontaktade du kundtjänst?
Jag kontaktade kundtjänsten omedelbart efter att jag insett att kupongerna inte hade krediterats. Jag har bifogat e-postmeddelandena vi utväxlade som bevis på vår kommunikation.
Nuvarande saldo på casinokontot:
För närvarande är mitt kontosaldo 0 noll.
Jag har även bifogat skärmdumpar som visar:
De 4 insättningarna som gjordes via PayPal
Kampanjen indikerar en bonus på 100 €
Bonusen krediterades aldrig till mitt konto.
Jag väntar på din granskning och vägledning om hur jag ska lösa problemet.
Uppriktigt,
Hector
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har bifogat ytterligare bevis angående mitt krav mot OneCasino.
Casinot uppger i sitt senaste mejl att "inga bonusar gäller för insättningar via PayPal".
En skärmdump från deras egen plattform vid tidpunkten för mina insättningar visar dock att det inte fanns något PayPal-undantagsmeddelande, och systemet indikerade en bonus på 100 € per insättning.
Detta bevisar att informationen som casinot tillhandahåller är falsk eller vilseledande, och stärker mitt krav på att motsvarande bonusar ska krediteras de fyra insättningar som gjorts (totalt 400 euro).
Jag har bifogat skärmdumparna:
PayPal-kupong på 100 € (inga undantag)
E-post från casinot som säger att PayPal inte gäller
Jag väntar på din granskning och vägledning för lösningen av detta ärende.
Uppriktigt,
Hector
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära hectorcamorra8,
Tack för att du tillhandahåller all ytterligare information och stödjande bevis.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende beklagar vi att meddela att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Vi förstår dina farhågor angående att bonusen inte krediteras, men det är viktigt att notera att du valde att fortsätta spela med dina insatta pengar trots att bonusen inte tillämpades på ditt konto . I sådana situationer, om en bonus inte krediteras som förväntat, rekommenderas spelare att inte spela och lösa problemet med kundsupporten innan de fortsätter. Genom att välja att spela med de insatta pengarna utan någon aktiv bonus anses spelandet vara accepterat enligt standardvillkor. På grund av detta kan vi tyvärr inte begära att casinot retroaktivt tillämpar bonusar eller ger kompensation för de förlorade pengarna.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, särskilt om kampanjen var otydlig. Baserat på omständigheterna och vår policy för klagomålsbedömning kan vi dock inte hålla casinot ansvarigt i detta fall.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
