Spelaren från Danmark hade begärt ett uttag för två månader sedan efter att ha mottagit en insättningsbonus. Även om han framgångsrikt hade tagit ut sin insättning hade de återstående vinsterna på 170 kr försvunnit utan förklaring. Spelaren kontaktades för ytterligare information för att klargöra situationen, men inget svar mottogs trots påminnelser och en förlängd svarstid. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
One Casino DK - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 170 kr.
One Casino DK
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag hade fått en insättningsbonus värd 100 kr om jag satte in 100 kr. Senare ser jag att jag kan ta ut 200 kr. Eftersom jag bara vann 170 kr på bonusen sätter jag in 100 kr till och tar ut. De 100 kr jag satte in kom in på mitt konto, men de återstående 170 kr har plötsligt försvunnit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du omsatt din andra insättning på 100 DKK innan du försökte ta ut dina vinster?
- Har du försökt kontakta kundsupporten efter att du upptäckte att du inte kunde ta ut 170 DKK på grund av minimikraven för uttag?
- Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på casinot, och vilken metod ville du använda för ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ivano07,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
