Spelaren från Nederländerna hade vunnit 700 euro men fick ett avvisat uttag på grund av omsättningskrav. Efter omsättningen hade han fått motstridiga och oklara omsättningsbelopp att slutföra innan han kunde ta ut sina vinster. Uttaget behandlades så småningom framgångsrikt av casinot, och spelaren ombads att bekräfta mottagandet av pengarna. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsmeddelanden stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppna det igen om spelaren återupptog kommunikationen.
Olympusbet Casino - Spelaren står inför uttagsförseningar på grund av ökade omsättningskrav.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 762 €
Olympusbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod kväll, igår vann jag 700 €. Jag försökte ta ut det, men idag fick jag ett mejl som sa att uttaget avvisades. Jag kontaktade supporten, och de sa att jag var tvungen att satsa 100 € i rollover. Jag satsade det, vann ytterligare 60 € och kontaktade supporten, och de sa att jag var tvungen att satsa 315 € innan jag kunde ta ut, vilket sedan blev 254,30 €. Men de gav mig inget konkret svar. Jag frågade hur rollovern ökade, och de svarade inte. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Dagimo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att casinot begärde att du skulle omsätta dina insättningar?
- Kan du vänligen förtydliga hur mycket du satte in?
- Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFrån fredag till lördag satte jag in ungefär 215 € med insättningar på 25 €/30 € och omsatte alla mina insättningar. Sedan klockan 17.00 sa de att jag hade ont om 100 € i rollover, och jag omsatte dem. Men runt klockan 23.00 sa de först att rollovern var 315 €, och sedan sjönk den magiskt till 254,3 €, men jag hade inte omsatt något efter de 100 € de ursprungligen bad om. Nu är allt pausat, uttaget pågår. Jag har inte använt några bonusar, men det finns 40 gratissnurr i min profil som jag inte har rört.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har en uppdatering. Jag spelade om 254 €-rollovern. Jag frågade supporten om jag kunde ta ut pengar, och de sa ja. Efter att ha gjort uttaget kontaktade jag dem igen för att vara säker, och de sa att jag var tvungen att spela ytterligare 376 €-rollover. Jag minns en sak: så fort jag placerade den sista insatsen för att slutföra rollovern gav de mig 20 gratissnurr (som jag inte använde). 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Dagimo
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Dagimo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Olympusbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Peter,
Uttaget har behandlats, så spelaren bör se pengarna på sitt bankkonto, om de inte redan har gjort det.
Med vänliga hälsningar,
Olympusbet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, representanten för Olympusbet Casino.
Bäste Dagimo, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Dagimo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
