Spelaren från Spanien har svårt att ta ut sina 280 euro eftersom casinot hävdar att de inte kan se hennes två efternamn på hennes kort. Trots att de tillhandahållit ett foto av kortet och ett kontoutdrag håller de fortfarande tillbaka hennes pengar och erbjuder inte tillräckligt stöd.
Olybet Casino ES - Spelarens uttag hålls inne.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 7h 37m 35s
Olybet Casino ES
Säkerhetsindex 9.5 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningInnehållna 280 euro
Jag vill verifiera mitt kort, men de säger att de inte kan se mina två efternamn och ber om ett ägarintyg, trots att de kan se dem perfekt. Jag skickade bankens kortinnehavarinformation och kontaktade dem via chatt, men de hjälper mig inte. De har behållit mina 280 euro för något absurt. De säger att de inte kan läsa mitt namn och efternamn.
Jag skickade dem ett foto på kortet för att se om mitt namn syntes. Jag skickade också ett kontoutdrag som bevisade mitt kontoinnehav. De avbröt mig mitt i en mening i chatten. Så nu håller de kvar mina 280 euro för ett icke-existerande fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för de uppdateringar vi gav innan ditt klagomål granskades. Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse med Olybet Casino ES.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har din utbetalning behandlats sedan din senaste uppdatering?
- Om problemet kvarstår, vänligen lämna uppdateringar direkt i klagomålstråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
