Spelaren från Filippinerna hade problem med att ta ut vinster från casinot "OKBET", som hade blockerat deras konto och begränsat åtkomsten till bevis på legitima vinster. Trots att de uppfyllde alla casinots krav ansåg de att deras medel orättvist undanhölls. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
OKBet Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 700 ₱
OKBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja be CasinoGuru om hjälp eftersom ett online casino som heter "OKBET" är PAGCOR-licensierat och försöker hålla tillbaka mina vinster. Det är möjligt att casinot gör en utredning och till och med letar efter bevis som motiverar att mina vinster konfiskeras. Detta casino blockerade mitt konto och stängde min åtkomst för bevis på legitima vinster.
Jag har uppfyllt deras krav och gjort allt de bad mig om.
Och detta är det sista svaret jag får.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto blockerades? Var det spelautomater, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du vänligen specificera om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Jnxy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
