OhMyZino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål för att söka er hjälp angående ett orättvist konfiskerande av mina legitima vinster av onlinecasinot. Casinot avbröt mitt uttag och tog bort 636,02 € från mitt saldo, vilket bara återstod min första insättning på 150 € (totalt belopp: 786,02 €). Jag är en fritidsspelare, inte en professionell spelare, och jag har inte brutit mot några villkor.

Här är den exakta tidslinjen för vad som hände:

4 september 2026: Jag slutförde den första KYC-verifieringen omedelbart efter att jag registrerade mitt konto.

9 september 2026: Jag begärde mitt första uttag. Det avbröts på grund av en begäran om ytterligare KYC – närmare bestämt en selfie med mitt ID-kort. Jag tillhandahöll detta omedelbart. Efter verifieringen fick jag ett officiellt bekräftelsemejl som stod att allt var i sin ordning och att jag kunde fortsätta spela.

14 september 2026: Jag begärde ett uttag igen. Det avbröts ännu en gång, och casinot begärde dessutom en faktura för el- och vattenräkning/telefonräkning samt ytterligare en selfie. Jag skickade in alla begärda dokument. Återigen granskade casinots team dem, godkände verifieringen och skickade mig ett bekräftelsemejl som bekräftade att mitt konto var i ordning och att jag kunde fortsätta spela.

15 september 2026: Istället för att behandla min utbetalning fick jag ett e-postmeddelande som uppgav att alla mina vinster (636,02 euro som lagligt ackumulerats från sportspel och spelautomater) konfiskerades enligt allmänna villkor.

När jag upprepade gånger bad supporten om en konkret och specifik anledning att förklara vilken regel jag påstås ha brutit mot, skickade de bara generiska, mallbaserade svar och vägrade att ge någon motivering samtidigt som de hävdade att deras beslut var slutgiltigt.

Det är helt oacceptabelt och motsägelsefullt att casinot uttryckligen verifierade mina dokument flera gånger, bekräftade via e-post att jag kunde spela, och sedan konfiskerade mina vinster först efter att jag vunnit och försökt ta ut pengar.

Jag ber vänligen om er hjälp för att återkräva mina rättmätiga vinster på 636,02 €.

Jag är fullt villig och redo att tillhandahålla all e-postkommunikation och alla dokument som utväxlas med casinot på begäran.

Med vänliga hälsningar,

Juraj

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med OhMyZino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (Vilka spelautomater, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot som bekräftar att ditt konto är i ordning från och med den 14 september? Skicka meddelandet till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas