Odinfortune Casino - Spelarens konto har stängts efter en storvinst.

Jag vann den största vinsten jag någonsin haft, jag spelade 15 000 pund. Jag vann maxvinsten på Hacksaws Le Fisherman. Jag blev helt verifierad och alla checkar för deras räkning kom tillbaka utan problem. Jag hade gjort ett par små uttag innan denna vinst och hade inga problem. I samma ögonblick som jag vann stort och försökte göra ett uttag uppstod ett problem. På söndag kväll var mitt konto öppet och jag spelade. På måndag morgon stängdes kontot och jag fick ingen tillgång till mitt konto, min plånbok och mina pengar. Kundtjänsten kunde inte ge mig några andra svar än att jag hade brutit mot deras villkor, men de kunde eller ville inte berätta varför... De tog bara mina vinster och stängde mitt konto... All hjälp skulle vara mycket välkommen, alla råd om hur jag får ut mina vinster. Jag har klagat på detta till så många olika myndigheter men får inte mycket hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, jag kontaktade kundtjänst så fort jag förlorat åtkomsten till mitt konto. Jag informerades via livechatt om att mitt konto hade stängts och mina vinster ogiltigförklarats på grund av ett brott mot villkoren, och att kundtjänsten skulle kontakta mig. Jag har mejlat dem 10 gånger och bett om en fullständig förklaring men har inte fått något svar.

Jag var helt verifierad innan jag förlorade åtkomsten, ja, allt de bad om fick de. Jag hade gjort 3 uttag och många insättningar utan problem.

Problemen kom efter min maxvinst.

INGA aktiva bonusar. Vinsten kom från en kontantinsättning på 250 £. Definitivt inga aktiva bonusar.

Jag vill bara säga att Hacksaw Gaming har erkänt att "maxvinsten" är legitim och har skickat mig en Max Win-hoodie som pris för vinsten.

Kasinot vill uppenbarligen inte betala ut den vinsten. Jag har försökt så hårt att kontakta dem, det är synd att ett företag/kasino behandlar människor på det här sättet. Tack för ditt svar.

hälsningar [Redigerad].

Jag vill bara tillägga något viktigt!!!

kasinot i fråga heter

odinfortune2.com eller Odin fortune.

Tack för förtydligandet. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Detta är en skärmdump av det första mejlet jag skickade till dem, det finns flera andra men alla är likadana som detta.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Mrhazza,

Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att ta itu med och lösa detta ärende. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Odinfortune Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till att lösa detta klagomål.

Kära Odinfortune Casino,

Kan ni förklara orsaken bakom blockeringen av spelarens konto? Om möjligt, kan ni ge oss relevanta bevis? Ni kan dela ert uttalande och eventuella stödjande dokument här, eller skicka dem gärna till min e-postadress på jana.k@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete och din hjälp på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Jana