Spelaren från Komorerna hade problem med att ta ut pengar från casinot på grund av felaktig tillämpning av omsättningskraven. Efter att ha använt en insättningsbonus tillämpades den annullerade bonusens krav felaktigt på hans saldo med riktiga pengar, vilket stred mot casinots angivna villkor. Klagomålet förblev olöst eftersom casinot inte svarade på förfrågningar om förtydligande trots flera försök att kontakta dem. Det noterades att spelaren kunde komma att driva ärendet vidare med Anjouan Gaming Authority, eftersom ingen lösning hade uppnåtts genom klagomålsprocessen.
OdinBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 50
Belopp: 80 USD₮
OdinBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDetta casino fungerar med helt separata konton för riktiga pengar och bonuspengar.
Jag använde en insättningsbonus på detta casino, och efter att bonussaldot var förbrukat annullerades den.
Men när jag försökte göra ett uttag fick jag veta att omsättningskraven inte var uppfyllda. Vid kontrollen hade omsättningskraven för den annullerade bonusen av någon anledning tillämpats på mitt saldo med riktiga pengar.
Villkoren anger tydligt att omsättningskravet för riktiga pengar är 1x. Det betyder att casinot ljuger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Fick du någon popup-varning eller avisering som angav att bonusen annullerades och omsättningskraven inte längre gällde för ditt saldo med riktiga pengar efter att ditt bonussaldo sjunkit till noll?
- Har jag rätt i min uppfattning att när du aktiverade den här bonusen användes bonussaldot först, medan ditt saldo med riktiga pengar förblev orört?
- När kommunicerade du senast med casinots kundsupport angående omsättningskrav som tillämpas på ditt saldo med riktiga pengar?
Dina svar kommer att hjälpa oss att bedöma ärendet mer korrekt och avgöra hur vi kan gå vidare.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa. Bonussaldot används först.
När bonussaldot är förbrukat är bonusen inte längre tillgänglig från bonusfliken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära ochandjonnyx
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej ochochjonnyx,
Det är Michal igen. Jag har tagit hand om det här klagomålet. Jag har granskat ärendet och jag kommer att kontakta kasinot för att få mer klarhet i saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna inbjuda OdinBet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa OdinBet Casino,
Kan du förtydliga varför omsättningskraven för bonusen fortfarande gäller när bonusen förlorades?
Vilka regler anger detta villkor, tack?
Om det finns några faktorer som påverkar denna fråga som inte kan delas offentligt, tveka inte att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden kan du skicka in ditt klagomål till Anjouan Gaming Authority om du vill gå vidare med det.
Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
