Spelaren från Österrike hade i månader haft problem med uttag, eftersom hans betalningsmetoder hade bytts till kryptovaluta utan förklaring, vilket hindrade honom från att ta ut cirka 9 000 euro i vinster. Trots att han slutfört verifieringsprocessen och regelbundet kontaktat supporten fick han inget svar och kände att casinot hittade på ursäkter för att försena hans utbetalningar. Vi bad honom om ytterligare information om tidigare uttag, bonusanvändning och alternativa uttagsmetoder, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte utreda saken ytterligare och klagomålet avslutades på grund av hans brist på svar.
Oddze Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av betalningsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 9 000 €
Oddze Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningI månader har jag haft problem med uttag. Jag har gjort insättningar med mitt kreditkort och Mifinity, kontaktat supporten nästan dagligen och fått alltid samma svar: finansavdelningen är överbelastad. Okej, vänta två veckor. Sedan plötsligt, utan någon förklaring, ändrades mina betalningsmetoder till kryptovaluta (se bilaga), och jag kunde inte längre göra uttag eller insättningar i euro med mitt kreditkort eller Mifinity. Därför kunde jag inte ta ut mina vinster eller göra några ytterligare insättningar. Nu är mina vinster på cirka 9 000 euro värdelösa. Supporten fortsätter att kontakta det ansvariga casinot, men jag får aldrig något svar. Jag har spelat det här spelet med casinot i flera veckor nu; de vägrar helt enkelt att betala ut och fortsätter att hitta på anledningar eller ursäkter. Jag anser att det här är bedrägeri! Jag har slutfört min verifiering (se bilaga). Jag tror att finansavdelningen försöker förhindra större uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära gertschi62,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med ditt uttag.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du provat olika betalningsmetoder för uttag?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej gertschi62,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
