Spelaren från Österrike rapporterar att hennes Oddze Casino-konto blockerades efter att hon vunnit 8 564,52 euro med legitimt spelande. Hon uppger att hon inte ombads att lämna in verifieringsdokument innan kontot blockerades och att hon inte har fått något svar på de dokument hon skickade in via e-post.
Oddze Casino - Spelarens konto har stängts efter en storvinst.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 22m 49s
Oddze Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in detta klagomål eftersom mitt Oddze Casino-spelarkonto blockerades helt omedelbart efter en legitim vinst på totalt 8 564,52 €. Jag kan inte längre logga in.
Här är den exakta proceduren:
Jag satte in 20 € och använde välkomstbonusen på 200 % (totalt saldo på 60 €).
Medan jag spelade vann jag en slumpmässig jackpott på 430 euro och ytterligare en på 43 euro.
Efter att bonussaldot var slut spelade jag om free spins från den här kampanjen. Under free spins vann jag ytterligare en medelstor jackpott.
När free spins-saldot var borta fanns bara jackpottvinsterna kvar på mitt konto. Enligt casinots villkor krediterades dessa vinster omedelbart som omsättningsfria riktiga pengar (drygt 900 euro).
Med denna officiella kredit i riktiga pengar fortsatte jag att spela spelautomaterna "Fruit Zen", "Aloha! Cluster Pays" och "Blood Suckers 2" som vanligt.
Spelens officiella slumptalsgenerator (RNG) utlöste de små och medelstora jackpottarna flera gånger under vanliga snurr. Detta gjorde att jag kunde öka mitt saldo till totalt 8 564,52 €.
Nästa dag blockerades mitt konto helt. Jag blev aldrig ombedd att lämna in dokument i förväg, och jag hade inte heller möjlighet att ladda upp dem. Eftersom inloggningen är blockerad har jag ingen tillgång till verifieringsområdet. Chattsupportpersonalen ger mig bara ursäkter och tar mig inte på allvar.
Jag gjorde absolut ingenting fel. Jag spelade vanliga slots med riktiga pengar som casinot självt krediterade mitt konto. För säkerhets skull tog jag en skärmdump av mitt saldo på 8 564,52 €. Jag skickade proaktivt mina verifieringsdokument till supporten via e-post, men hittills har de ignorerats.
Snälla hjälp mig att låsa upp mitt konto och få mina rättmätiga vinster utbetalda.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Oddze Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- När informerade casinot dig om att ditt konto är tillfälligt blockerat?
- Har du spelat samma spel under den tid du omsatte bonusen och efter att pengarna konverterades till riktiga pengar?
- Om det finns ytterligare kommunikation och bevis som du vill dela, skicka det till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
