Spelaren från Österrike rapporterade att hennes Oddze Casino-konto blockerades efter att hon vunnit 8 564,52 euro med legitimt spelande. Hon uppgav att hon inte hade blivit ombedd att lämna in verifieringsdokument innan kontot blockerades och att hon inte hade fått något svar på de dokument hon hade skickat in via e-post. Vi försökte kontakta casinot upprepade gånger, men vi samarbetade inte, så klagomålet markerades som olöst. Spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Oddze Casino - Spelarens konto har stängts efter en storvinst.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 492
Belopp: 8 565 €
Oddze Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in detta klagomål eftersom mitt Oddze Casino-spelarkonto blockerades helt omedelbart efter en legitim vinst på totalt 8 564,52 €. Jag kan inte längre logga in.
Här är den exakta proceduren:
Jag satte in 20 € och använde välkomstbonusen på 200 % (totalt saldo på 60 €).
Medan jag spelade vann jag en slumpmässig jackpott på 430 euro och ytterligare en på 43 euro.
Efter att bonussaldot var slut spelade jag om free spins från den här kampanjen. Under free spins vann jag ytterligare en medelstor jackpott.
När free spins-saldot var borta fanns bara jackpottvinsterna kvar på mitt konto. Enligt casinots villkor krediterades dessa vinster omedelbart som omsättningsfria riktiga pengar (drygt 900 euro).
Med denna officiella kredit i riktiga pengar fortsatte jag att spela spelautomaterna "Fruit Zen", "Aloha! Cluster Pays" och "Blood Suckers 2" som vanligt.
Spelens officiella slumptalsgenerator (RNG) utlöste de små och medelstora jackpottarna flera gånger under vanliga snurr. Detta gjorde att jag kunde öka mitt saldo till totalt 8 564,52 €.
Nästa dag blockerades mitt konto helt. Jag blev aldrig ombedd att lämna in dokument i förväg, och jag hade inte heller möjlighet att ladda upp dem. Eftersom inloggningen är blockerad har jag ingen tillgång till verifieringsområdet. Chattsupportpersonalen ger mig bara ursäkter och tar mig inte på allvar.
Jag gjorde absolut ingenting fel. Jag spelade vanliga slots med riktiga pengar som casinot självt krediterade mitt konto. För säkerhets skull tog jag en skärmdump av mitt saldo på 8 564,52 €. Jag skickade proaktivt mina verifieringsdokument till supporten via e-post, men hittills har de ignorerats.
Snälla hjälp mig att låsa upp mitt konto och få mina rättmätiga vinster utbetalda.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Oddze Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- När informerade casinot dig om att ditt konto är tillfälligt blockerat?
- Har du spelat samma spel under den tid du omsatte bonusen och efter att pengarna konverterades till riktiga pengar?
- Om det finns ytterligare kommunikation och bevis som du vill dela, skicka det till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för att ni tog tag i mitt ärende så snabbt.
Här är mina svar på dina frågor:
Hur länge spelade du och när blev du avstängd?
Jag registrerade mig på casinot tisdagen den 14 juli 2026, gjorde en insättning och spelade. Nästa morgon, onsdagen den 15 juli 2026, försökte jag logga in igen för att ta ut mina vinster – från och med det ögonblicket var mitt konto helt blockerat.
När informerade kasinot allmänheten om förbudet?
Kasinot informerade mig inte alls i förväg. På onsdagen stötte jag på en blockerad inloggningsskärm. Först efter att ha kontaktat livechatten fick jag veta att mitt konto var "under granskning". Så sent som idag (torsdagen den 16 juli) fick jag ett officiellt e-postmeddelande som påstod att det pågår en "teknisk utredning angående jackpotten" (tekniskt problem med jackpottspelet).
Spelade du samma spel före och efter att du konverterade det till riktiga pengar?
Ja. Jag spelade spelautomaterna med bonusens startsaldo och vann de första jackpottarna. Enligt villkoren (avsnitt 8 och 9) fanns jackpottvinsterna kvar på mitt konto som omsättningsfria riktiga pengar (drygt 900 euro) när bonuspengarna och vinsterna från gratissnurren var förbrukade. Sedan fortsatte jag att spela spelautomaterna "Fruit Zen", "Aloha! Cluster Pays" och "Blood Suckers 2" med detta officiella saldo med riktiga pengar. Under detta vanliga spel med riktiga pengar ökades de små och medelstora jackpottarna upprepade gånger av slumptalsgeneratorn (RNG), vilket gjorde att mitt saldo kunde växa till över 8 000 euro på ett helt rättvist sätt.
Jag har sparat alla skärmdumpar av jackpottens villkor (som uttryckligen tillåter "Oändliga vinster" utan omsättningskrav), samt dagens e-postmeddelande från casinot och skärmdumpen av min vinst.
Tack så mycket!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningVillkoren anger inte någonstans hur många gånger en jackpott kan vinnas; jag spelade helt enkelt mina favoritspel.
Jag såg att andra spelare också vann jackpottarna flera gånger. Eftersom det förmodligen var få spelare online vid den tidpunkten är det matematiskt logiskt att jag utlöste jackpottarna ofta. Det var inte ett misstag, utan snarare normalt spelande.
Jag vill också betona att jag agerade i god tro genom hela processen och placerade alla spel korrekt via plattformen. Jag försökte inte vid något tillfälle utnyttja några brister eller bryta mot casinots regler.
Om några tekniska synkroniseringsfel, serverproblem eller andra systemfel skulle uppstå, låg dessa utanför min kontroll och avser operatörens tekniska infrastruktur. Därför anser jag att det är olämpligt att hålla inne vinster som redan intjänats enbart på grund av ett misstänkt tekniskt problem, särskilt om jag inte hade något sätt att upptäcka eller förhindra ett sådant fel.
Jag ber därför Casino Guru att beakta att jag som spelare hade rätt att lita på att plattformen fungerade korrekt och att jag utförde alla spelåtgärder efter bästa vetskap och övertygelse.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja dela med mig av två avgörande fakta som bevisar att ursäkten om ett "tekniskt fel" är grundlös:
Brott mot egna villkor (punkterna 19 och 22):
Enligt jackpottens villkor förbehåller sig casinot rätten att ändra eller avbryta kampanjen när som helst. Kampanjen förblev dock aktiv under hela mitt spelande. Det fanns inga varningar, felmeddelanden eller avbrott på skärmen. Vinsterna krediterades mitt konto live och officiellt. Casinot kan inte retroaktivt ogiltigförklara kampanjen när vinsterna legitimt krediterats mitt saldo.
En tydlig motsägelse mot deras egen reklam:
Kasinot försöker nu framställa frekvensen av mina jackpottvinster som ett "tekniskt problem". Detta står i skarp kontrast till deras egna officiella reklamriktlinjer, som uttryckligen använder slagorden "Oändliga vinster" och "Oändliga möjligheter" för att locka nya spelare. Kasinot kan inte annonsera med oändliga vinster och sedan förklara samma vinster som ett systemfel när en spelare faktiskt vinner dem.
Jag sparade skärmdumpar av alla dessa reklambanners och villkoren.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningYtterligare ett viktigt bevis på att det inte fanns något tekniskt fel: Vid tidpunkten för min vinst var topplistan för den veckovisa turneringen med riktiga pengar inte ens full, med färre än 15 platser fyllda. Detta bevisar att casinot knappt hade några aktiva spelare vid den tidpunkten. Det är därför matematiskt helt logiskt att de jackpottar som systemet förutspådde utlöstes för mig så ofta. Det var ren sannolikhet, inte ett programfel.
Topplistan för den veckovisa turneringen med riktiga pengar listade bara sex spelare totalt. Casinot var praktiskt taget tomt vid den tidpunkten. Detta bevisar obestridligt att mina flera jackpottvinster var resultatet av rena sannolikhetsberäkningar med ett extremt lågt antal spelare, och att det absolut inte fanns något tekniskt systemfel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDessa skärmdumpar är från idag, lördag den 18 juli.
Det är tydligt att ingenting har förändrats gällande turneringsspelautomaterna, och inte heller gällande jackpottvinsterna. Ingen har vunnit något där på tre dagar.
Detta kan inte vara en slump.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningViktig uppdatering angående mitt klagomål
Oddzes livesupport har nu uttryckligen bekräftat skriftligen att problemet inte ligger i mitt konto, utan i jackpotten eller systemet.
Jag fick också information om att flera spelare var drabbade.
Supportteamet försäkrade mig också om att mitt saldo var säkert och att proceduren var utformad för att säkerställa att alla vinnare fick rätt belopp de hade vunnit.
Trots dessa uttalanden är mitt konto fortfarande helt blockerat och jag har ingen tillgång till mitt saldo på 8 564,52 euro. Mina två mejl till supporten från förra veckan har hittills förblivit obesvarade.
Inte ens i livechatten fick jag någon konkret förklaring av det påstådda tekniska problemet eller en bindande tidsram för slutförandet av testet.
Det som är särskilt motsägelsefullt är att, enligt ett annat offentligt klagomål på Casino Guru, blev en annan spelare också avstängd efter en stor vinst, trots att hon påstår sig inte ha vunnit någon jackpott alls. Därför förklarar den nuvarande förklaringen av ett problem som enbart är relaterat till jackpottar tydligen inte alla kända fall.
Jag ber därför Casino Guru att kontakta Oddze direkt och kräva ett konkret uttalande:
Vilket specifikt tekniskt problem identifierades?
Vilka spelomgångar eller vinster påverkas?
Är mitt totala saldo på 8 564,52 € fortfarande oförändrat?
När kommer mitt konto att återaktiveras?
Vid vilket exakt datum kommer ett slutgiltigt beslut att fattas?
Eftersom Oddze själv har bekräftat att problemet inte ligger i mitt konto och jag inte har anklagats för något regelbrott hittills, anser jag att fortsatt avstängning utan konkret förklaring och tidsram är olämpligt.
Jag bifogar relevanta skärmdumpar från livechatten som bevis.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningEfter att jag ställt specifika frågor om mitt saldo, ett möjligt regelbrott och statusen för utredningen avslutades chatten. Sedan dess har jag bara fått ett meddelande om att ingen agent är tillgänglig och att jag ska skicka in ett ärende. Tidigare var livechatten alltid lättillgänglig. Jag kan inte avgöra om min åtkomst medvetet begränsades, men den här upplevelsen förstärker mina allvarliga tvivel om transparensen och rättvisan i hur mitt ärende hanteras.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningViktig uppdatering: Oddze har sedan dess återaktiverat mitt konto, men har minskat hela mitt saldo med riktiga pengar från 8 564,52 € till 0 €.
I mejlet hävdar Oddze att de bara har tagit bort ett påstått felaktigt krediterat jackpotbelopp. Samtidigt anger casinot uttryckligen att efterföljande spel som spelats med detta saldo och deras resultat inte har återställts. Ändå har hela mitt saldo försvunnit.
Oddze har inte tillhandahållit någon specificerad lista, detaljer om de berörda spelrundorna, bekräftelse från deras leverantör eller någon verifierbar beräkning. Jag har nu begärt detta fullständiga uttalande skriftligen. Jag bifogar e-postmeddelandet och skärmdumpar av mitt kontosaldo som bevis.
Jag invänder mot den fullständiga annulleringen av mitt kreditsaldo och fortsätter att kräva betalning på 8 564,52 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTre mycket liknande klagomål mot Oddze har nu publicerats på Casino Guru. Alla gäller stora vinster från samma period, följt av kontoavstängning eller stängning, en vag teknisk förklaring och utebliven utbetalning. Eftersom en av de drabbade individerna hävdar att han inte vunnit någon jackpott alls, förklarar jackpottfelet som Oddze hänvisar till inte alla fall. Jag ber därför uttryckligen Casino Guru att jämföra dessa klagomål och be Oddze om ett gemensamt, begripligt utlåtande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära San1203,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära San1203,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Oddze Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Oddze Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningTillägg till jackpotmekanismen och den offentliga vinnarlistan
Under den aktuella spelsessionen satsade jag totalt cirka 7 000 euro i kvalificeringsrundor: cirka 500 euro med bonuspengar och cirka 6 500 euro med riktiga pengar.
Enligt jackpottens villkor var både bonus- och riktiga pengarinsatser berättigade att delta.
Med denna höga omsättning fick jag ungefär 50 mindre och fem till sex större jackpottar.
Oddze publicerade ett "träffintervall" på 60–70 dollar för den mindre jackpotten och 750–1 000 dollar för den stora jackpotten. Därför kan antalet träffar jag fått inte bara anses vara tekniskt omöjligt.
Oddze borde förklara specifikt vad dessa träffintervall betyder och vilket tekniskt fel som faktiskt skulle ha inträffat.
Sedan mitt konto återaktiverades spelade jag igen under en längre period och fick bara en mindre jackpott. Detta tyder på att jackpottmekaniken eller deras konfiguration kan ha ändrats efter min ursprungliga spelsession.
Det som är särskilt motsägelsefullt är att Oddze fortsätter att offentligt visa min jackpotvinst på €440,11 på andra plats på vinnarlistan, även för besökare som inte är inloggade.
Samtidigt behandlades mina jackpottvinster som ogiltiga och mitt kontosaldo på 8 564,52 €, vilket visades som fullt uttagbart, togs bort.
Hittills har Oddze varken specifikt förklarat det påstådda tekniska felet eller presenterat de berörda transaktionerna, en begriplig omberäkning eller den avtalsenliga grunden för den fullständiga annulleringen.
Jag begär därför att Oddze ombeds att inkomma med specifika tekniska och kontraktsmässiga bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära San1203,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (du kan lämna in ett klagomål i en valideringsverktyg längst ner på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
