Spelaren från Norge hade problem efter att ha vunnit 3000 € på Oddze Casino och begärt ett uttag. Kort därefter fick han veta att hans konto hade inaktiverats på grund av ett tekniskt problem, och när han kontaktade supporten informerades han om att kontot hade stängts permanent genom administrationens beslut. Vi bad om förtydligande om de spelade spelen, någon förklaring från casinot och om vinsterna hade kommit från en jackpotbonus eller spel med riktiga pengar, men spelaren markerade senare klagomålet som löst. Som ett resultat avslutades ärendet som löst i vårt system.
Oddze Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Oddze Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära casino.guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Oddze Casino.
Jag spelade där förra veckan (14.07.2026). Gjorde en insättning via ETH Crypto, tog välkomstbonusen, spelade flera spelautomater och förlorade alla mina pengar.
Efteråt aktiverade jag en jackpotbonus som jag vann när jag spelade med det ursprungliga saldot.
Efter att ha spelat ett tag med jackpotbonusen vann jag upp till 3000€.
Jag begärde ett uttag.
Strax efter det fick jag ett mejl angående KYC-dokument.
När jag försökte logga in för att ladda upp dokumenten såg jag att mitt konto var inaktiverat.
Ett mejl kom till min inkorg (16.07.2026):
Kära spelare,
Vi kontaktar dig för att informera dig om ett pågående tekniskt problem gällande jackpotspelet. Vi ber om ursäkt för besväret, vårt team undersöker saken och återkommer till din förfrågan så snart som möjligt. Vi uppskattar ditt tålamod.
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post eller livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Oddzes supportteam
Idag (21.07.2026) frågade jag livesupporten om mitt konto kommer att låsas upp snart. Svaret var:
Ditt konto stängdes genom administrationens beslut. Tyvärr är beslutet slutgiltigt och ditt konto kan inte öppnas igen.
Jag är inte säker på vad jag ska göra nu och om jag kan göra något.
Hoppas du kan göra något. All hjälp uppskattas!
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du fått någon förklaring från casinot till varför ditt konto stängdes permanent?
- Erhölls dina vinster helt och hållet från jackpotbonusen, eller använde du även riktiga pengar efter att du aktiverat den?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningProblemet löstes av kasinot idag.
Mitt konto låstes upp och mina vinster från jackpottsaldot återställdes. De tog dock bort den ursprungliga jackpottvinsten. Så mitt saldo gick från 3000€ till 1700€.
Detta ärende kan avslutas, tack för stödet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej IndaLinda,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej IndaLinda,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
