Spelaren från Irland registrerade sig och lyckades bygga upp sitt saldo till över 4850 € efter att ha gjort en insättning och använt gratissnurr. Efter att ha begärt ett uttag på 4000 € inaktiveras hennes konto och hon kan inte logga in igen trots flera försök att kontakta supporten för att få ett förtydligande.
Oddze Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 11h 22m 57s
Oddze Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot igår strax före klockan 17.00. Jag satte in 25 € och använde den första insättningsbonusen på 200 %. Jag spelade hela saldot och spelade sedan mina gratissnurr. Jag fortsatte spela med mina bonusvinster från gratissnurren och byggde upp mitt saldo till 4850 €. Jag begärde ett uttag på 4000 € klockan 20:13 och skickade in mina dokument för verifiering. Jag tjänade ytterligare 150 gratissnurr, så jag spelade dem och mitt saldo byggdes upp igen till drygt 3000 €. Runt klockan 23 frös sidan, så jag uppdaterade den på min telefon och blev utloggad. Jag försökte logga in igen, men det stod att mitt konto var inaktiverat. Jag hade spelat några olika slots under kvällen - Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas, det här är de jag minns att jag spelade. Jag har skickat 3 meddelanden till supporten för att fråga varför mitt konto har inaktiverats men ingen har svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vad hade du på ditt konto efter att du uppfyllt omsättningskraven för din första insättning och den matchade insättningsbonusen, men innan du använde gratissnurren?
- Var dina vinster från insättningsbonusen eller gratissnurren föremål för någon maximal uttagsgräns efter att du slutfört omsättningskraven?
- Vilka identitetshandlingar har du lämnat till casinot för verifiering av ditt konto? Granskades några av dina dokument av casinots relevanta avdelning innan ditt konto inaktiverades?
- Vilka kommunikationskanaler har du använt för att kontakta casinots kundsupport och fråga om anledningen till att ditt konto inaktiverades? Kontaktade du dem via e-post eller livechatt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du tittade på detta.
Jag minns inte vad mitt saldo var. Jag började med 75 € (första insättningen plus 50 € bonus) och det sjönk under 1 € när jag spelade min första runda med free spins. Jag fortsatte spela till klockan 20.00 när jag fick ett meddelande om att min VIP-status hade uppgraderats till silver och fick ytterligare 20 € plus 150 snurr. Mitt saldo varierade mellan 600 € och 5000 €. Under större delen av den tiden spelade jag för 10 € per snurr, men när mitt saldo gick över 5000 € blev jag exalterad och började spela på den maximala insatsnivån som webbplatsen tillät mig. Jag begärde uttaget klockan 20.13 och hela beloppet visades som tillgängligt för uttag. Jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade att uttaget behandlades, men inget som tydde på att jag inte hade uppfyllt kraven. Jag spelade bara min andra runda med free spins efter att jag gjort uttagsbegäran och jag aktiverade aldrig den andra rundan med 20 € bonus från att nå silvernivå.
Den enda informationen om maximalt uttag som jag kunde hitta angav att den maximala dagliga gränsen är 10 000 euro.
Dokumenten jag skickade för verifiering var en kopia av mitt pass, en selfie på mig själv med mitt pass i handen, ett kontoutdrag som visar min adress och en skärmdump av insättningstransaktionen från mitt bankkort.
Jag skickade tre mejl till webbplatsen – ett direkt från min e-postadress och två på deras webbplats. Jag fick inget svar från någon av dem. Jag pratade också med livechatten som sa att de förbehåller sig rätten att stänga av konton medan de utför utredningar. Jag frågade varför de utredde, men agenten (Violet) kunde inte berätta varför. Hon sa bara att mitt konto skulle återställas om allt stämde. Jag pratade med henne igår kväll.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag bör tillägga att efter uttagsbegäran spelade jag min andra omgång med gratissnurr, där jag vann 39 € (tror jag) och fortsatte spela i nästan 3 timmar, vilket ökade mitt saldo till över 3000 € igen innan de inaktiverade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för era svar.
Har casinot svarat på några av dina e-postmeddelanden under tiden? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all kommunikation angående avstängningen av ditt konto till mig. veronika.f@casino.guru .
Eftersom ditt ärende verkar vara ganska komplicerat på grund av antalet bonusar du aktiverat och spelat med, vore det mycket bra om du kunde begära din spelhistorik från casinot i Excel-format, som täcker perioden från din första insättning tills ditt konto stängdes av. När du har mottagit filen, vänligen vidarebefordra den till mig på samma e-postadress.
Tack för din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har begärt ut min spelhistorik från webbplatsen.
Jag skickade ett e-postmeddelande och tre meddelanden via förfrågningsformuläret, men casinot har inte svarat mig. Jag gick på live-cgst tre gånger, men agenterna sa att de inte kunde förstå varför kontot var inaktiverat och sa att de skulle eskalera problemet till ledningen. Ingen har kontaktat mig och mitt konto är fortfarande inaktiverat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått någon kommunikation från Oddze casino angående mitt konto. De skickade mig ett e-postmeddelande för att bekräfta min uttagsbegäran den 15/07/2026, men jag har inte fått något e-postmeddelande sedan dess. Jag har pratat med livechatten tre gånger och de fortsätter att säga att ledningen kommer att kontakta mig, men ingen har kontaktat mig. Jag hade byggt upp mitt saldo till över 3000 euro när mitt konto inaktiverades. Jag har läst att Oddze gjorde något liknande mot andra spelare och hävdade att det var ett tekniskt fel relaterat till jackpottvinster. Jag vann ingen jackpott i något spel; mina vinster byggdes upp från bonusspel som utlöstes på olika slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mrsdobber,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära fru Dobber
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej fru dobber,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna inbjuda Oddze Casino att delta i denna diskussion.
Kära Oddze Casino,
Kan du förtydliga vilka faktorer som föranledde ditt beslut att stänga spelarens konto?
Även om det är något av en branschstandard att stänga ett spelarkonto efter ledningens gottfinnande när som helst, måste alla ekonomiska skyldigheter uppfyllas först.
När kommer spelaren att få sina vinster?
Om det finns några omständigheter relevanta för detta fall som inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära fru Dobber,
Jag har varit i kontakt med casinoteamet via e-post, och de har nyligen informerat mig om följande:
God dag,
Tack för ditt svar och vi ber om ursäkt för eventuell förvirring som uppstått.
Vid kontroll visade det sig att en undersökning hade gjorts av spelarens konto, vilket sedan dess har lösts och vi har informerat spelaren och bett om ursäkt för besväret. Vi har också påpekat att de kan fortsätta med att begära ett uttag när verifieringen är klar.
Om du har några andra frågor är du välkommen att höra av dig.
Med vänliga hälsningar,
Oddze-support
Kan du bekräfta detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Michal,
Tack för att du arbetar med detta.
Jag fick följande meddelande från Oddze Support igår -
Jag svarade enligt följande -
Oddzes support svarade enligt följande:
Jag skickade igenom de uppgifter de begärde och frågade hur jag kunde göra en ny uttagsbegäran. Jag har inte fått något svar än, och mitt konto är fortfarande inaktiverat.
De har fortfarande inte gett någon giltig förklaring till varför mitt konto inaktiverades, eftersom de har sagt att mina KYC-dokument godkändes. Jag är glad att de behandlar mitt uttag på 4 000 euro, men jag hade fortfarande ett aktivt saldo på över 3 000 euro när de inaktiverade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära fru Dobber,
Tack för uppdateringen.
Har jag rätt i min uppfattning att du har mottagit vinsten på 4 000 euro?
Har du försett casinot med fotografiet på kortet som de begärde?
Angående de återstående 3 000 eurona, har du blivit informerad om huruvida dessa medel kommer att betalas ut till dig eller om de har hållits inne av kasinot?
I detta skede har kasinot inte indikerat för mig att några medel kommer att konfiskeras, så jag ser fram emot ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag har ännu inte fått några av mina vinster. Jag skickade bilder på mitt kort till casinot som de begärde, men jag har inte fått något svar från dem än. De sa att jag behövde skicka in en ny uttagsbegäran, men mitt konto är fortfarande inaktiverat så jag kan inte göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningCasinot har inte sagt något om saldot på 3 000 euro som fortfarande var aktivt på mitt konto. De sa att utredningen av mitt konto hade avslutats, vilket fick mig att tro att mitt konto skulle låsas upp, men så har inte hänt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära fru Dobber,
Tack för förtydligandet. Jag uppfattade även casinots svar – " Det gjordes en utredning av spelarens konto, vilken sedan dess har lösts, och vi har informerat spelaren och bett om ursäkt för besväret" – som att ärendet har klargjorts och att ditt konto ska öppnas igen.
Jag kommer att fråga casinot igen för att klargöra denna punkt och vad den nuvarande statusen är.
Kära Oddze Casino,
Kan du förklara varför spelarens konto fortfarande är oåtkomligt, trots att du tidigare svarade att problemet hade lösts, och varför spelaren för närvarande inte kan begära ett uttag av sitt saldo?
Kan ni vänligen meddela när ni förväntar er att detta ska vara löst och om det krävs ytterligare åtgärder eller information från spelaren för att återställa åtkomsten till kontot och tillåta att uttaget behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningFör två veckor sedan bad jag dem att skicka mig en kopia av min spelhistorik för den här utredningen. De bad mig bekräfta mina uppgifter igen och skicka en kopia av mitt ID-kort igen, vilket jag skickade till dem. Igår skickade de följande meddelande till mig:
Detta får mig att tro att de inte har börjat behandla mitt uttag än, att det först nu granskas. Detta är verkligen upprörande nu eftersom jag väntar en månad på att detta ska behandlas och mitt konto fortfarande är inaktiverat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag fick just följande meddelande som svar på att jag skickade foton på kortet jag använde för att göra en insättning. Jag kan fortfarande inte komma åt mitt konto eftersom det fortfarande är inaktiverat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMitt konto har återaktiverats och hela mitt saldo är tillgängligt, vilket är toppen. Men de har nu ändrat insättnings- och uttagsmetoderna och jag kan bara ta ut pengar till kryptovaluta. Jag gjorde insättningen via bankkort, men nu kan jag inte ta ut pengarna tillbaka till kortet som användes för att göra insättningen. Jag har inget kryptovalutakonto, så jag måste skapa ett för att kunna ta ut mina pengar. Detta är väldigt orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära fru Dobber,
Tack för den positiva uppdateringen.
Jag har fått en liknande uppdatering från casinot som bekräftar att ditt konto har öppnats igen och att dina pengar har återställts. Pengarna borde nu också vara tillgängliga för uttag.
Även om casinot inte har lämnat någon specifik information om tillgängliga betalningsmetoder, är det möjligt att uttag till ditt kort för närvarande inte är tillgängliga. Jag förstår din förväntan att uttag ska, och i de flesta fall gör, använda samma betalningsmetod som den som används för insättningar. Det kan dock finnas olika anledningar till varför uttag inte kan behandlas via samma betalningsmetod.
Den viktigaste punkten är att casinot erbjuder dig ett rimligt och tillgängligt uttagsalternativ, vilket det tillgängliga kryptovalutaalternativet verkar representera i det här fallet.
Det finns många välrenommerade kryptovalutaplånböcker tillgängliga, och det är generellt sett ganska enkelt att skapa en nuförtiden. När du väl har en plånbok kan den också visa sig användbar i framtiden, eftersom kryptovaluta blir allt vanligare för olika typer av onlinetransaktioner.
Jag hoppas att ditt uttag kommer att behandlas utan onödiga hinder och att vi snart kommer att kunna avsluta detta ärende framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Michal,
Mitt konto har återställts och kreditkortsfunktionen har gjorts tillgänglig för mig. Jag har skickat in en uttagsbegäran så jag väntar på att pengarna ska komma in på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära fru Dobber,
Jag är glad att du fick möjlighet att ta ut kortet.
Jag litar på att din uttagsbegäran kommer att behandlas på vanligt sätt. Jag väntar på din bekräftelse när pengarna har mottagits.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag fortsatte spela på sajten med befintliga medel. Jag byggde upp mitt saldo igen och gjorde ytterligare uttagsförfrågningar. Jag kan fortfarande logga in på mitt konto, men nu kan jag inte spela några spel eftersom det står att de inte är tillgängliga för mig. Jag kontaktade livechatten, som sa att mitt konto var avstängt och genomgick ytterligare en utredning! Killen i chatten var väldigt trevlig och professionell, men han kunde inte ge mig någon information om varför mitt konto var avstängt eller varför det var under utredning igen. Han sa att han inte hade tillgång till den informationen och att administratören skulle kontakta mig när de var redo. Jag har nu fyra väntande uttagsförfrågningar på totalt 14 000 euro och han kunde inte säga om de behandlades. Han sa att allt han kunde göra var att eskalera det till ledningen. Det verkar för mig som att de helt enkelt inte vill betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära fru Dobber,
Tack för ditt svar.
Detta är verkligen en ovanlig situation. Även om kasinooperatörer förbehåller sig rätten att utreda eller till och med stänga konton efter eget gottfinnande, är det något förvånande att se en ny utredning inledas efter att tidigare osäkerheter har åtgärdats bara några dagar tidigare.
Jag kommer att fråga casinoteamet mer om detta.
Kära Oddze Casino,
Kan ni förtydliga avstängningen av spelarens konto? Det verkar som att de tidigare framförda farhågorna har åtgärdats, men kontot är nu föremål för ytterligare en utredning, vilket förståeligt nog väcker frågor om grunderna för denna åtgärd.
Vi respekterar fullt ut casinots rätt att genomföra sina egna utredningar och att efter eget gottfinnande avgöra om det vill fortsätta att tillhandahålla tjänster till en viss spelare. Samtidigt bör alla beslut att hålla inne eller konfiskera spelarens medel stödjas av tydliga och tillräckliga skäl, och eventuella legitima utestående saldo bör regleras i enlighet därmed.
Jag ser fram emot ditt snabba förtydligande i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag försökte logga in i morse och mitt konto har inaktiverats igen så jag kan inte logga in. Jag har väntande uttag på totalt 14 000 euro och har fortfarande ett aktivt saldo på drygt 2 500 euro. Jag känner nu att jag blir utsatt för ett offer för detta casino och de vill inte betala ut mina vinster. Jag har inte gjort något fel, men de är så respektlösa mot mig nu. Jag mailade supporten två gånger förra veckan när mitt konto stängdes av, men har inte fått något svar. Jag har inte fått någon förklaring till varför mitt konto har inaktiverats igen. Jag har skickat dem alla dokument de begärt. Jag tror verkligen att de helt enkelt inte vill betala ut de pengar jag har vunnit rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
