Oddze Casino - Spelarens konto har inaktiverats.

Jag registrerade mig på det här casinot igår strax före klockan 17.00. Jag satte in 25 € och använde den första insättningsbonusen på 200 %. Jag spelade hela saldot och spelade sedan mina gratissnurr. Jag fortsatte spela med mina bonusvinster från gratissnurren och byggde upp mitt saldo till 4850 €. Jag begärde ett uttag på 4000 € klockan 20:13 och skickade in mina dokument för verifiering. Jag tjänade ytterligare 150 gratissnurr, så jag spelade dem och mitt saldo byggdes upp igen till drygt 3000 €. Runt klockan 23 frös sidan, så jag uppdaterade den på min telefon och blev utloggad. Jag försökte logga in igen, men det stod att mitt konto var inaktiverat. Jag hade spelat några olika slots under kvällen - Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas, det här är de jag minns att jag spelade. Jag har skickat 3 meddelanden till supporten för att fråga varför mitt konto har inaktiverats men ingen har svarat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vad hade du på ditt konto efter att du uppfyllt omsättningskraven för din första insättning och den matchade insättningsbonusen, men innan du använde gratissnurren?
• Var dina vinster från insättningsbonusen eller gratissnurren föremål för någon maximal uttagsgräns efter att du slutfört omsättningskraven?
• Vilka identitetshandlingar har du lämnat till casinot för verifiering av ditt konto? Granskades några av dina dokument av casinots relevanta avdelning innan ditt konto inaktiverades?
• Vilka kommunikationskanaler har du använt för att kontakta casinots kundsupport och fråga om anledningen till att ditt konto inaktiverades? Kontaktade du dem via e-post eller livechatt?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika