Spelaren från Australien försökte ta ut 9 800 dollar efter att ha gjort en insättning, men efter att ha fått bekräftelse från kundtjänst upplever hon uttagsförseningar och loggas därefter ut från sitt konto.
OCL8 Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 818
Belopp: A$9 800
OCL8 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Satte in mina egna pengar, tog ut beloppet på 9800 dollar, kundtjänst sa att det skulle vara klart på eftermiddagen. Väntade i 5 timmar och fick inget svar från kundtjänsten och sedan loggade de ut mig från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Petaalynn91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Innan vi går vidare med vidare utredning, kan du vänligen lägga upp länken till casinots webbplats här i den här tråden?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Petaalynn91. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Korrekt, jag har inte tillgång till mitt konto alls.
Jag spelade spelautomater.
ja, jag klarade verifieringen innan jag förlorade åtkomsten till mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Finns det någon chans alls att få mina vinster? Jag märkte att kasinots säkerhetsindex hade ändrats till mycket lågt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Petaalynn91. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag laddade upp foton när jag först skickade in ett klagomål, de borde finnas registrerade hos us
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tyvärr innehåller de uppladdade skärmdumparna ingen kommunikation mellan dig och casinot angående ditt blockerade konto. Kan du vidarebefordra dem till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har mailat dig skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Petaalynn91, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Petaalynn91 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be OCL8 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket. Jag väntar på att höra från dig med vad de har att säga. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Och om de inte svarar betyder det att jag inte får mina 9000 dollar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
